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事件概況：

春運火車票搶票已經進入最后階段，今起網絡和電話開售小年夜車票，明日將開售除夕車票，之后搶票大戰將會告一段落。

很多網友通過自己動手、搶票軟件和黃牛三種方式搶購車票，結果均沒有成功。自己動手時，車票開售一瞬間“票就沒了”，而搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運實戰的奇葩圖片驗證碼也“為難了”，只能在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。

官方回應：

12306客服表示，這種異常情況與瀏覽器有關。“不建議使用360瀏覽器，這些瀏覽器帶有搶票插件，12306對它們進行屏蔽，所以會出現異常。”客服建議，旅客可換IE瀏覽器試試，“目前IE的穩定性好，如果IE瀏覽器也出現這種情況，可以清除一下歷史記錄和緩存，多試幾次。”此外，客服表示，近期購票人數較多，網站有一定壓力，也可能導致異常情況。他提醒用戶登錄官網買票時，最好在地址欄直接輸入“www.12306.cn”的網址，不要通過搜索登錄。客服還回應，針對旅客反映的難識別的問題，鐵路部門正在向上級匯報情況，作出相應的調整方案。至于如何調整，他沒有更多透露，只是表示“不單單是降低識別度這么簡單”。

輿情傳播：

據樂思輿情監測系統12月9日的監測數據顯示，11月26日就可以購買春運的火車票了，但是很多網友吐槽，圖片驗證碼識別度差，因為這個購買不到票，媒體相繼報道，輿論發酵，有新浪、網易、搜狐、鳳凰網等超過200家的媒體報道了該事件，新聞量達3580篇，在百度搜索里的搜索量超過2,350,000個。

網友熱議：

@秋葉客：年年被罵，越改越差！

@halo魚_BLBQ：我就不知道一直需要重新輸驗證碼到底是為啥？？？

@錢三三：經常無法登錄。客服服務態度也超級差，不能解決問題能理解，連安撫都做不到。

@amtbing：驗證碼真的太虐了！…?難道不可以選畫質高一點的圖嗎？網友吐槽一點用都沒有，覺得很不滿與失望…

@Mary_Ym：一個是操作頻率過快?一個是驗證碼輸入錯誤?終于等到成功進入后?車票已經秒空了?還能回家嗎請問

@立早波：我被虐了5天，這圖是真的，除此以外，還有惡心的驗證圖片，還有就算你選對驗證圖形，也會退出來讓你再次驗證，驗證成功，也會讓你漫長等待提交，等提交的過程就像死機了一樣，最后，票沒了。

@Terence丶Dong：鐵路售票服務人員態度差已經體會不止一次了！窗口買個票還得受著氣，看著買票的臉色！

@藍琪兒04：這幾天沒日沒夜的搶票一張沒搶到，可咋辦呀？票都不知道讓啥牛人搶走了

@表開槍是偶啊：個人覺得火車票關鍵時候就應該買了不能退！現在這樣票販子一樣在屯票

@52號魚鉤：兩天連續被驗證碼虐，不說噠。你們玩老百姓虐老百姓很有一套！

@蔡才菜財：那個系統真的好渣！不是高峰期，也慢得要命！你一個壟斷的，能搞個大點的服務器，找靠譜的人來寫程序好么！？

@幸福的耀仔：還是有太多的情況是因為黃牛和惡意刷票造成的，嚴格用規定和法律來規范才能給我們旅客提供更多的便利。。。。。期待！！！

輿情觀察：

每年都會出現春運搶票的現象，但是鐵路部門都沒有完善方案，所以今年出現了圖片驗證碼識別不高，導致很多網友都沒搶到票，因為根本區分不出哪個橙子和橘子，哪個是排風扇和電風扇。官方說法是說這樣可以防止黃牛囤票，可是現在是平民百姓都買不到票，難道不應該重新完善方案嗎？目前該坐車的沒搶到票，不該坐車的黃牛搶了一堆票，所以這個方法還是不能杜絕黃牛囤票高價售出的現象。鐵路部門應該好好正視這個問題，首先提高圖片的辨析度，其次完善購票方案，讓百姓能買到票回家過春節！

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！