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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
政府和企業(yè)最大區(qū)別是監(jiān)測(cè)的對(duì)象不同，政府監(jiān)測(cè)主要是負(fù)面的輿情、人民的關(guān)注熱點(diǎn)、社會(huì)化事件；企業(yè)的主要是監(jiān)測(cè)自己或?qū)κ值钠放啤a(chǎn)品以及領(lǐng)導(dǎo)人。
互聯(lián)網(wǎng)以其便捷、虛擬化、傳播快等特點(diǎn)使大眾更樂(lè)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)表各自看法,形成網(wǎng)絡(luò)輿情。政府通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng),及時(shí)了解社情民意,主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。從網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面,介紹了輿情系統(tǒng)進(jìn)行輿情收集、分析、預(yù)警、報(bào)告的整個(gè)過(guò)程,詳細(xì)論述各個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù),從而為理解和構(gòu)建政府輿情監(jiān)控系統(tǒng)提供參考。
根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，一款好的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)產(chǎn)品主要考察以下幾點(diǎn)：
一是信息量要全。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品能做到全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，這就要求除了對(duì)專業(yè)媒體言論進(jìn)行監(jiān)測(cè)外，更要對(duì)BS、BLOG、微博、SNS等社會(huì)性媒體中的網(wǎng)民、消費(fèi)者言論進(jìn)行監(jiān)測(cè)；
二是信息量要準(zhǔn)確。由于網(wǎng)絡(luò)輿情是基于關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)的，所以要求網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品必須能對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行正確的判斷，包容有效信息排除干擾信息，做到高準(zhǔn)確率；
三是信息監(jiān)測(cè)要及時(shí)。負(fù)面信息如果能在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)就能進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行引導(dǎo)和弱化。反之，如果發(fā)現(xiàn)時(shí)間不及時(shí)，負(fù)面信息就有可能急劇裂變成產(chǎn)品或品牌危機(jī)，到那時(shí)危機(jī)就不容易控制，企業(yè)也會(huì)在輿論上陷于被動(dòng)