-
采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，輿情傳播載體呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展特點，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面。在社會轉(zhuǎn)型期，各種社會矛盾不斷的積累疊加，但由于受現(xiàn)實社會制度和法律的約束，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件也隨之頻繁發(fā)生。而與之相反的是企業(yè)輿情應(yīng)對能力不足，輿情預(yù)警滯后，這些都造成了輿情危機(jī)處置困難重重，后果往往是企業(yè)形象被破壞，口碑受損，給企監(jiān)測業(yè)發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。因而，如何全面準(zhǔn)確及時對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息實施有效監(jiān)測，提升輿情應(yīng)對能力成為企業(yè)良好發(fā)展的心頭結(jié)。
新聞、論壇、博客、微博等產(chǎn)生的海量輿情數(shù)據(jù)，沒有門檻，傳播速度快，形成的輿論力量卻深刻影響著中國的意識形態(tài)和社會經(jīng)濟(jì)。因此，及時采集和分析輿情數(shù)據(jù)，了解輿情熱點、突發(fā)事件對網(wǎng)民的影響，掌控網(wǎng)絡(luò)謠言對消費者的鼓惑，了解消費心態(tài)、重視解決網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，合理引導(dǎo)熱點話題，引導(dǎo)消費，能夠避免負(fù)面輿情發(fā)酵給企業(yè)造成損失。企業(yè)輿情需求集中表現(xiàn)在：涉及網(wǎng)民消費、企業(yè)口碑形象的輿情監(jiān)測、輿情分析、輿情應(yīng)對、輿情管理、輿情監(jiān)督等方面。
所以對企業(yè)來說，要進(jìn)行有效地監(jiān)測。 輿情監(jiān)測的流程，具體到不同的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的流程可能不一樣，但是大致都是三個部分：1、制定危機(jī)預(yù)警方案。針對各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監(jiān)測的目標(biāo)網(wǎng)站和過濾關(guān)鍵詞。2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測力度。這個可以通過例如輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類的技術(shù)，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。 及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機(jī)制，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的重要經(jīng)驗。3、第一時間最快速預(yù)警負(fù)面輿情，及時發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)的負(fù)面信息，保持企業(yè)的健康良好形象。