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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4．2億，這股力量從最初的懵懂已經(jīng)蛻變?yōu)榻袢盏母矣卺橅緯r(shí)弊、理性議政，形成了一股不可忽視的推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量，及時(shí)監(jiān)控、匯集、研判網(wǎng)上輿情，是引導(dǎo)危機(jī)輿論的重要前提。由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息量十分巨大，并且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理。政府和企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)如何以最快速度收集網(wǎng)上相關(guān)輿情信息，跟蹤事態(tài)發(fā)展，快速應(yīng)對(duì)處理等，是一個(gè)亟需解決的問(wèn)題。
輿情處理原則
（一）快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)。公司應(yīng)保持對(duì)輿情信息的敏感度，快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)；快速制定相應(yīng)的媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。
（二）協(xié)調(diào)宣傳、真誠(chéng)溝通。公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對(duì)外宣傳工作，嚴(yán)格保證一致性，同時(shí)要自始至終保持與媒體的真誠(chéng)溝通。在不違反信息披露規(guī)定的情形下，真實(shí)真誠(chéng)解答媒體的疑問(wèn)、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測(cè)和謠傳。
（三）勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)。公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度，及時(shí)核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、暫避對(duì)抗，積極配合做好相關(guān)事宜。
（四）系統(tǒng)運(yùn)作、化險(xiǎn)為夷。公司在應(yīng)對(duì)輿情的過(guò)程中，應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識(shí)，努力將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，化險(xiǎn)為夷，塑造良好社會(huì)形象。
輿情處理措施
（一）輿情被主流媒體報(bào)道、轉(zhuǎn)載，可能或已經(jīng)對(duì)公司造成較大影響時(shí)，公司應(yīng)主動(dòng)自查，及時(shí)溝通，并在公司官網(wǎng)發(fā)布澄清公告，同時(shí)將輿情自查情況報(bào)送股東或監(jiān)管部門(mén)，必要時(shí)還可聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)核查，并公告其核查意見(jiàn)。
（二）加強(qiáng)與安全、環(huán)保、稅務(wù)、路政等職能部門(mén)的溝通，充分發(fā)揮政府公信力的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時(shí)發(fā)聲，向民眾傳達(dá)“公司對(duì)事件高度重視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時(shí)公布”的信息。做好疏導(dǎo)化解工作，使市場(chǎng)充分了解情況，減少誤讀誤判，防止擴(kuò)大、擴(kuò)散形成“蝴蝶效應(yīng)”。
（三）按照有關(guān)法律法規(guī)做好信息披露工作。
（四）加強(qiáng)危機(jī)恢復(fù)管理，對(duì)危機(jī)處理結(jié)果進(jìn)行全面評(píng)估，并制定恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)能力。