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采集全球信息，監測世界輿情
近些年醫患關系、醫療衛生、醫療垃圾、醫療黑市等相關話題，在網絡上鋪天蓋地，層出不窮；什么是大數據小編就無需多言了，這種環境下輿情無形增加了醫患關系的矛盾，甚至影響著醫療機構的聲譽。醫療輿情監測的警報早已拉響，整個醫療行業都應該警惕起來。
醫療輿情監測從大數據當中篩檢整理相關醫療信息，深入挖掘分析其中相似性、關聯性、普遍性，找到信息當中帶有突發性，傾向敏感的萌芽，進行科學預測，趨勢分析，定期匯總。而將危機消除在搖籃當中是最經濟實惠，也是最成功的危機管理，因此醫療機構對于輿情工作不可忽視。
如何應對和預防輿情危機的方式方法：
1、首先我們來說說如何預防，首先要讓消費者投訴有門，讓投訴者能清楚的看到，方便的用到，以防止投訴者得不到相應的處理，通過網絡渠道進行發散、抱怨，擴大事件的營銷；處理事件要公平公正，降低投訴者需要借助網絡平臺求關注、求解決的念頭。
2、其次負面事件發生，在初期時盡量主動公布事件真相，通過醫療輿情監測分析報告，發布公眾需要信息，相關機構、官方賬號統一口徑，與相關媒體做好溝通，避免不實信息在媒體的力量下加速擴張；
事件發生的中期，要實時跟進事件發展過程，了解公眾的心理變化以及關注點，持續發布事件處理情況，可以多在社交工具上回復網友的評論，積極引導輿情，多個渠道發布信息；事件的尾聲要公示處理結果，盡快處理相關人員。醫療輿情監測是在大數據時代不可或缺的助手，不僅幫助決策者更好決策，更是幫助醫療機構面對輿情事件挑戰。