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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
企業(yè)輿情是“企業(yè)輿論情況”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞某一企業(yè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對(duì)事件所持有的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表達(dá)的集合。
企業(yè)輿情是輿情對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)的，它包括輿論和公眾對(duì)有關(guān)企業(yè)的任何話題的討論、報(bào)道和反映。
新媒體時(shí)代媒介技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新推動(dòng)了新媒體的發(fā)展，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的繁榮。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒介影響力更大，凝聚力更強(qiáng)，傳播更便捷，已成為不同利益群體表達(dá)訴求的重要平臺(tái)與載體。在這個(gè)平臺(tái)上，公眾深度搜索欲望強(qiáng)烈，關(guān)注問(wèn)題廣泛，參與社會(huì)事件監(jiān)督熱情高，很多信息極易被無(wú)限放大引發(fā)突發(fā)公共事件。
目前大部分部門(mén)和企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)和管理工作主要靠人工來(lái)完成。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)任務(wù)的部門(mén)和人員承受著巨大的工作壓力。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)還會(huì)遇到很多問(wèn)題，如：1、輿情收集不全面；2、輿情發(fā)現(xiàn)不及時(shí)；3、輿情分析不準(zhǔn)確；4、信息利用不便利。因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及“與我相關(guān)”的輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上快速傳播，一些非理性和不切實(shí)際的信息傳播開(kāi)來(lái)，造成了很壞的社會(huì)影響，或者通過(guò)其他部門(mén)得到反饋，甚至領(lǐng)導(dǎo)都知道了，但是負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)的人員卻毫不知情，失去了第一時(shí)間獲取和掌握輿情，進(jìn)而進(jìn)行及時(shí)處理的時(shí)機(jī)；輿情事件發(fā)生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無(wú)法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判；目前完全靠人工進(jìn)行輿情信息的收集和上報(bào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力效果不好，也無(wú)法提供更加有用的輿情統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策服務(wù)。
所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用專(zhuān)業(yè)的輿情系統(tǒng)，有效地監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間了解，及時(shí)地處理企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)負(fù)面信息就顯得尤為重要，特別是利用企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間最快速預(yù)警負(fù)面輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)的負(fù)面信息，保持企業(yè)的健康良好形象。