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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
在信息高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在已把“知情權(quán)”列為公民基本權(quán)利的今天，面對(duì)高校危機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)輿論，高校必須形成一套完備的應(yīng)對(duì)策略，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，掌握信息制高點(diǎn)，建立應(yīng)急機(jī)制和新聞發(fā)言人制度，利用傳統(tǒng)媒體和輿論引導(dǎo)，打好輿論反擊戰(zhàn)，才能扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，重塑學(xué)校形象。
二、高校輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的突發(fā)性事件中，各高校管理層應(yīng)根據(jù)新媒體傳播的具體特征，建立健全一套完備的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的輿情。
首先，第一時(shí)間啟動(dòng)輿論應(yīng)急機(jī)制，建立輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，保持第一時(shí)間的快速反應(yīng)。在很多高校危機(jī)中，從最初的事件發(fā)生，到微博微信等新媒體的二次傳播，到輿論領(lǐng)袖的議程設(shè)置，再到網(wǎng)絡(luò)輿論的熱議，通常不會(huì)一步到位，從誘因到最終的輿情惡化，危機(jī)爆發(fā)，通常都有一個(gè)時(shí)間差，但恰恰是這短暫的醞釀期，完成了由事件新聞到公共危機(jī)的引爆過程。而高校危機(jī)中的很多領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)性事件發(fā)生后，首先想到的處理手段就是掩蓋事實(shí)，推諉責(zé)任，敷衍媒體，這無疑會(huì)導(dǎo)致矛盾的深層次激化，最終將媒體推向?qū)α⒚妫购罄m(xù)工作陷入被動(dòng)。因此，高校危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的第一要?jiǎng)?wù)，是要及時(shí)快速地查明、公開事實(shí)真相，對(duì)事件性質(zhì)有客觀、明確的判定。及時(shí)厘清事實(shí)真相，不僅表明了校方的態(tài)度，而且對(duì)后續(xù)問題的處理也提供了有力的依據(jù)和參照，更利于查清責(zé)任歸屬，搶占輿論先機(jī)。
其次，利用主流媒體公開信息。“大眾傳播媒介的輿論導(dǎo)向，就傳播者而言是一種主觀追求。為達(dá)到引導(dǎo)的目的，其基本的方式便是以媒介為主要渠道對(duì)公眾的說服，改變輿論或者鞏固、擴(kuò)展原有的輿論。[1]”信息的公開和透明是解決問題，澄清亂相的前提，高校在事發(fā)后必須第一時(shí)間公布事件信息和調(diào)查進(jìn)度，借助權(quán)威的主流媒體公開事實(shí)，查明真相，穩(wěn)定輿論導(dǎo)向，扭轉(zhuǎn)不利言論，是高校危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要選擇。主流媒體的積極參與，輿論監(jiān)督職能的發(fā)揮，議程設(shè)置功能的完成，對(duì)危機(jī)的緩解非常重要。傳統(tǒng)媒體在傳播速度上沒有網(wǎng)絡(luò)媒體快捷迅速，但有獲取第一手資料的優(yōu)勢(shì)，從容的發(fā)布周期又為查明真相、深挖本質(zhì)提供了充分的準(zhǔn)備。而校方，應(yīng)主動(dòng)通過新聞發(fā)布，確保事件解決過程中每一階段信息的公開，把握每一環(huán)節(jié)的輿論走向。
再次，建立新聞發(fā)言人制度。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代的來臨，高校建立新聞發(fā)言人制度已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，它對(duì)于促進(jìn)高校的信息公開，營(yíng)造和諧的校園及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常重要。在現(xiàn)有的高校體制下，一旦出現(xiàn)校園危機(jī)，高校的輿論應(yīng)對(duì)往往顯得被動(dòng)、無措。在很多高校中，所謂的臨時(shí)發(fā)言者往往由學(xué)校黨委宣傳部長(zhǎng)扮演，作為學(xué)校的中層，沒有得到高層明確處理意見和態(tài)度，沒經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)媒體就顯得畏首畏尾，瞻前顧后。建立新聞發(fā)言人制度，在校內(nèi)遴選一到兩名熟悉法律和媒體運(yùn)作規(guī)則的候選人，經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，確定為學(xué)校的新聞發(fā)言人。危機(jī)發(fā)生后，對(duì)內(nèi)，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，確保校內(nèi)各環(huán)節(jié)口徑一致，除發(fā)言人外，其他各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均無權(quán)代表學(xué)校表態(tài)；對(duì)外，發(fā)言人必須承擔(dān)應(yīng)對(duì)媒體的責(zé)任，不論輿論環(huán)境有利還是不利，都必須在第一時(shí)間快速做出維護(hù)學(xué)校形象，穩(wěn)定輿論的公開言論，為學(xué)校后續(xù)工作做好鋪墊；對(duì)發(fā)言人，高校領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)其專業(yè)能力有足夠的信任，在確定好應(yīng)對(duì)思路后，把對(duì)外發(fā)言權(quán)交給新聞發(fā)言人，絕不能在關(guān)鍵時(shí)刻牽制阻撓，影響新聞發(fā)布效果。好的新聞發(fā)言人代表的就是學(xué)校的形象，一個(gè)頭腦清晰，思辨力強(qiáng)，形象上佳，氣質(zhì)沉穩(wěn)，表達(dá)流暢的新聞發(fā)言人，無疑對(duì)重塑高校輿論形象，緩解媒體關(guān)系，贏得輿論支持有著重要作用。
最后，充分意識(shí)到輿情監(jiān)測(cè)的重要性。新媒體時(shí)代，高校在做好日常宣傳工作的同時(shí)，必須具備輿情監(jiān)測(cè)意識(shí)，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)監(jiān)控、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置等問題應(yīng)加強(qiáng)管理。