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采集全球信息，監測世界輿情
互聯網的快速發展為政府和公眾之間交流搭建起一座溝通橋梁，這使得政府可以更好向工作傳達政策法規，有利于政府工作的順暢推行。然而，互聯網也讓公眾有了隨心所欲的表達自己的意見和評論自由，這也給政府帶來了很大的麻煩。一不留神網絡上關于政府的負面輿情信息冷不丁的就冒出來了，一旦負面輿情信息被大群人轉發，媒體再進行炒作，政府就面臨著巨大的輿情危機。
雖然互聯網在政府與公眾溝通上發揮著巨大的作用，但負面輿情信息也是難以避免的。只有及時聆聽公眾的聲音，并立刻處理，才能防止負面輿情信息的無限擴大，給政府公信力和形象造成損害。為此，樂思輿情研究中心給政府處理網絡負面輿情信息上提供一些建議。
第一、及時的監測和聆聽是處理互聯網負面輿情信息的前提。
政府一旦遭遇突發事件，在開始處理負面輿情信息前，要做的事情就是了解網絡輿情動態。聆聽公眾在互聯網平臺上具體聊到了對突發事件發生的看法和評論，對突發事件公眾關注的是什么，其中消極的評論又聊到了什么，對于事件的處置公眾的期待是什么等。
通常可采用的方法是：按照政府自身的監測需求制訂監測關鍵詞列表，通過如樂思輿情監測系統此類軟件的采集功能進行定時的搜索。而該關鍵詞列表可以包括以下方面：政府名稱、事件名稱、地名、熱點話題等。政府可根據自身需要進行關鍵字的排列組合。
在時間方面，如果是關于政府影響重大的突發事件，測和聆聽的頻率可設置為實時在線監測。因為按照互聯網如微博的傳播特點，一般負面事件傳播和覆蓋人群的最大值會出現在原負面微博發送后的1～2個小時內。如果是一般突發事件，則可以設置稍微長點的監測時間間隔，最終設定可以依據政府監測系統配置、事件重要性等實際情況而定。
第二、精準科學分析負面輿情信息發展動態 提供決策依據
對監測采集到的公眾的輿論和媒介報道進行分類匯總，形成事件輿情分析報告，為政府負面輿情信息處置提供決策依據。從輿情的類別來看，公眾對各種突發事件、社會現象、社會問題的輿情議論會分為積極/贊揚，中立/疑問，消極/指著三類。
政府在開始進行監測收集網絡公眾輿論信息的同時，可以將采集到的關于該突發事件的各類在軟件系統自動分類處理的基礎上進行再次分類匯總，形成更為精準的突發事件輿情分析報告，然后交付危機公關部門討論回應方法，設定相應的回應話術和負面輿情信息處置辦法。
第三、注意負面輿情信息處置效果評估與反饋 建立科學預案
在突發事件處置后期，政府還應該注意及時監測收集負面輿情信息處置結果，并對處置效果進行評估和反饋，總結負面輿情信息處置經驗，形成配套的應急預案供以后所用。這樣，將來在面對突發事件進行監測和回應公眾的時候，就可以根據實際情況參照預案，對類似的公眾輿論更好更快的回應，節省政府的回應成本和時間了，壓縮因為回應不及時導致的負面輿情信息發酵引發輿情危機。
在另一方面，網絡公眾言論的記錄，在形成一定量的數據庫之后，就可對其加以進一步分析利用，如分析對于某一類突發事件公眾的認知表現和關注焦點，對事件處置的期待是什么，公眾對問題議論集中在哪幾個方面，關注的時間周期等等，這對政府負面輿情危機公關是大有裨益的。
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