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在當前復雜的網絡輿情環境背景下，輿情危機爆發越來越頻繁，而在探究誘發輿情危機發生和走向的過程中，我們不得不注意群體層面的“群體逆反”心理，因為它帶給我們的麻煩遠比個體層面的逆反心理大得多，更是多數情況負面信息發酵成危機的“震源”。
群體逆反心理促使輿論質疑成輿情常態
所謂群體逆反心理，就是一群人對某個事物或者某個觀念的原正確性與原正當性產生了懷疑甚至否定，走到與之相對的另一個極端上去的一種特殊的心理現象。社會上經常會出現這種現象：愈是正面宣傳的東西，受眾愈是反感；愈是批評錯誤的思想言論，受眾愈是同情；原先對某個事物絕對相信，現在卻對此徹底否定等等。這些都是群體逆反心理的表現。而當前幾乎成為常態的網絡輿情質疑現象也是群體逆反心理在起作用。
群體逆反心理特別容易表現在需要作出價值判斷的場合中。當一群人對某個價值觀已經厭倦，一旦有人提出了與原價值觀截然相反的判斷時，就會立刻在群體中引起巨大的共鳴。群體中的成員不假思索地全盤接受了其反面的東西，在另一個極端上產生了思想上的共振，同聲相應、同氣相鳴，形成一股巨大的輿論能量。
厭倦、抵觸心和好奇心是群體逆反心理產生的三大原因，而當前中國網絡受眾環境無疑深化了公眾厭倦、抵觸心和好奇心。一方面，網絡輿情傳播提高了受眾的參與度，網絡信息的貧民化進一步增強，網絡媒介創新帶動了網絡輿情傳播越發趨于個性化；另一方面，我國網名結構呈現低年齡、低學歷和低收入的“三低”特點，這就決定了網絡輿情傳播面存在強烈的多元訴求、非理性的情緒、娛樂化的心態、相對缺失的社會責任和道德自律等問題，這些都問題成為形成群體逆反心理的重要因素。又加之我國正處在社會轉型期，各類社會矛盾越發突出，各種問題集中爆發，當這些遭遇群體逆反心理，質疑無疑就成為公眾群體對待突發事件最常見的聲音。
民意外衣下的群體逆反心理加速輿情危機爆發
群體心理的極端性易導致矯枉過正，而對其的濫用更是危害無窮。網絡輿情一直以來都被看作是社會輿情和民意的“晴雨表”，確實很多情況下很大程度上，網絡輿情是公眾民意訴求的一部分。但是隨著互聯網技術的不斷推進，網絡輿論傳播表現出草根化、多元化、多極化和匿名化的特點，這些特點與公眾群體逆反心理交叉作用，使得網絡輿情危機更加具有不確定性、易爆發性和偏激性。此時的民意背后捆綁著群體逆反心理，真正理性和合理訴求被有意或無意淹蓋，于是，輿情風暴肆虐成災。
因為群體逆反心理是依存于數量眾多的“群眾”身上，在這種心理驅使下的意愿，必然會在形式上表現為“民意”，在數量上占了壓倒性的優勢，此時，我們已經很難清除其包含的不合理因素了，在順應民意的強大驅使力下，政府往往會被迫做出“順應民意”的決策。“偽民意”把政府綁上了“逆行”的戰車，毫無阻力地將其推向另一個極端，直到全車人都撞得頭破血流，才會停下錯謬的腳步。而此種情境下催生的行為對社會起不到絲毫的推進作用。
特別需要警惕的是，群體逆反心理若伴有特定的催化劑，還會引發群體性事件。雖然群體逆反心理并不必然導致群體性事件的發生，只有在引爆點、時間、地點、有同一心理的成員在場等因素都具備的情況下，才會導致其發生，但作為社會管理的主體，必須清醒預計群體逆反心理可能帶來的危害，才能有效地處理由于群體逆反心理引發的群體性事件。
應對群體逆反心理需加強輿情引導建設
在網絡輿情發酵過程中，受到網絡“把關人”缺位、“意見領袖”權威聲音缺失、輿情引導機制缺乏的影響，群體逆反心理成為輿情危機發酵的重要動力，一旦處理不好，容易引發群體性事件，直接影響政府工作和社會穩定。因此，疏解群體逆反心理，最根本的是強化輿情引導機制建設。
首先，建立網絡信息收集與反饋機制，為正確輿情引導決策提供數據支持。網絡輿情反映了一定的社情民意，是公眾意見表達的渠道。因此，應建立多層次、全方位的網絡輿情信息收集與處理機制，切實關注公眾群體反映的各種問題，綜合分析，對于不合理的要求或者雖然合理但一時無法解決的，要耐心細致地做好輿論引導。例如，某一事件發生后，政府部門可以利用像樂思輿情監測系統這類軟件，采集事件的媒體報道，網友評論等內同，分析公眾對該事件持什么態度，有什么要求，質疑什么東西等等，這是做好輿情引導必須的決策依據。
其實，建立輿情管理與引導機制。我國網民“三低”特點使得他們有智力趨向成熟但易偏激、自尊性強但易形成逆反心理、情感豐富但波動大等心理特點，社會矛盾、工作生活壓力、偶然性事件的發生、國際國內熱點問題都備受他們關注，而認識上的共鳴及可能誘發網絡群體性事件與輿情危機。因此，必須進一步完善網絡輿情管理與引導工作機制，完善突發事件應急預案和處置預案，當有事件發生時，能夠及時按預案形式，防止因準備不足而手忙腳亂，錯過引導最佳時機。而在引導過程中，則要堅持：宜疏不宜堵，宜解不宜避，宜全不宜偏，宜軟不宜硬和宜緩不宜急的原則，做到引導的有的放矢。
第三，建立輿情危機應急處置機制。網絡輿情的應急聯動機制是指政府網絡管理部門及其他相關的職能機構，應對網絡輿情突發事件，最終化解網絡輿情危機的工作機制。一要成立突發事件指揮中心，加強政府各部門間的協調，提高應對重大突發事件能力。當突發事件到來時，負責網絡輿情監測部門可以迅速轉成網絡輿情突發事件處置指揮中心，從而提高有關部門的響應時間，及時采取有效措施，科學應對，減輕危害。二要建立網絡管理的應急預案，對于原始負面信息，必要時可以采取即時封堵和刪除惡性信息的手段，迅速消除影響。但是要謹慎，把握適度。三要建立和儲備大量的合作媒體和“意見領袖”，以備引導之需。當危機事件發生后，政府部門可以通過媒體和“意見領袖”發出正面的回應，設置輿論議程，利用媒體和意見領袖的影響力引導輿論走向，使輿情最終走到自己預設的軌道上來。