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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
互聯(lián)網(wǎng)加速網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)頻率
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播載體呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展特點，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面。網(wǎng)絡(luò)作為信息集散中心，是社會輿論的放大器。而網(wǎng)絡(luò)輿情又是反映社情民意的晴雨表，網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生，很大程度上代表著公眾的聲音訴求，如果危機處理不當(dāng)，就會干擾著涉事相關(guān)部門的工作。
當(dāng)前，一方面由于我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出低年齡、低學(xué)歷和低收入的“三低”現(xiàn)象，這就決定了公眾在網(wǎng)絡(luò)上表達意見和訴求存在偏激、感想的特點，而這往往容易刺激網(wǎng)絡(luò)輿情危機的爆發(fā)。另一方面，因為網(wǎng)絡(luò)信息表現(xiàn)出傳播載體多樣化、途徑多點交叉擴散和傳播主題逆反心理強的特點，所以導(dǎo)致對負面信息封鎖難度加大，公眾圍觀心態(tài)更加強烈，這直接使政府在輿情危機處置時更加復(fù)雜化。
從過去輿情事件經(jīng)驗可知，一件微笑的社會事件，一旦經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，極易演變?yōu)橛绊懢薮蟮纳鐣浨闊狳c。在這個越來越多的人更愿意通過網(wǎng)絡(luò)來表達訴求的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)頻率越來高成為不可改變的事實。化解輿情危機，做好輿情民意的趨勢研判與應(yīng)對引導(dǎo)，是現(xiàn)階段擺在輿情處置的首要任務(wù)，而如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向和動態(tài)也成為領(lǐng)導(dǎo)正確決策必不可少的參考依據(jù)之一。
輿情監(jiān)測機制漏洞凸顯輿情處置能力不足
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情的空前繁榮，輿情危機爆發(fā)頻繁，而與之相反的是很多政府和企業(yè)對輿情監(jiān)測機制建設(shè)認識不足，這些漏洞直接負作用是有關(guān)部門對突發(fā)事件輿情動態(tài)發(fā)展變化把握不精準(zhǔn)，影響輿情處置的科學(xué)預(yù)判和決策。這些都是當(dāng)前政府企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對能力不足的直接因素和表現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和分析工作滯后，造成危機事件處置被動。事件發(fā)生后，進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，少不了及時有效的信息搜集、信息處理、信息研判、信息反饋、信息決策，這就需要強有力的技術(shù)系統(tǒng)保證監(jiān)測的及時、全面和準(zhǔn)確性。而事實上，很多部門還停留在人工監(jiān)測階段，對負面信息只能是發(fā)現(xiàn)一條是一條，對公眾言論掌握一點是一點。顯然，這很難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代對海量網(wǎng)絡(luò)信息即時傳播的監(jiān)測需要。而由于預(yù)警和分析工作滯后，因此處理人員對輿情發(fā)展無法準(zhǔn)確把握，就容易出現(xiàn)應(yīng)對走偏現(xiàn)象，造成危機事件處置被動。
缺乏科學(xué)的危機處置備案，面對突如其來的輿情危機時，慌忙上陣，無序應(yīng)付。因?qū)浨榘l(fā)展態(tài)勢估計不足，走向預(yù)測不準(zhǔn)，面對如潮水般襲來的負面言論，只習(xí)慣于用“刪、封、捂、躲”等暴力或消極方式應(yīng)付，而其結(jié)果往往是負面內(nèi)容越刪越多，指責(zé)也越躲越多，最終錯過了疏通輿情，進行正面辟謠的最佳時機。
缺乏輿情危機公關(guān)專業(yè)人員，或者對網(wǎng)絡(luò)輿情危機意識和危機處置技巧的訓(xùn)練不足，導(dǎo)致相關(guān)人員媒介素養(yǎng)不高，不善于和新聞媒體溝通。因無法掌握各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機情況準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對突發(fā)事件背后的民意研判不清，于是在面對媒體采訪的時候方寸大亂，出現(xiàn)各種雷言雷語，結(jié)果不但沒有起到輿情正面引導(dǎo)作用，反而激起公眾反感，把危機引向高潮。
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測 專業(yè)預(yù)警對癥下藥
當(dāng)下，一方面網(wǎng)絡(luò)輿情作為社情民意的風(fēng)向標(biāo)，對于政府工作決策影響越來越大。另一方面，網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的集散地，信息流通量大，信息隨意性很強，一般監(jiān)測手段難以進行全面、快速、準(zhǔn)確預(yù)警，對特定事件的輿情監(jiān)測分析需求，難以找到突破點。在人工監(jiān)測難以滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測需要的背景下，如何在技術(shù)上有一個有效的解決方案？
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)（http://www.07zn.com）利用上千臺服務(wù)器組成的云計算處理平臺，采用全球獨家先進的網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，通過關(guān)鍵詞設(shè)置、聯(lián)想熱詞設(shè)置、監(jiān)測網(wǎng)站url、監(jiān)測條件設(shè)置、時間選擇設(shè)置等方法已實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)熱點能力分鐘級，大大縮短負面信息傳播和發(fā)酵時間，提升輿情風(fēng)險預(yù)警能力。
同時，樂思輿情系統(tǒng)還可針對指定網(wǎng)站列表進行熱點挖掘，匯集新聞、論壇、博客、微博、貼吧、社區(qū)等各種媒介平臺信息來源的新增數(shù)據(jù)，并進行文本、圖片、視頻、url、數(shù)字等內(nèi)容的無遺漏抓取，很好的保證了輿情信息的完整度。對于采集到的海量話題信息，系統(tǒng)會自動過濾掉無價值的信息，提高監(jiān)測精準(zhǔn)度。對抓取到的數(shù)據(jù)進行準(zhǔn)確的分析和判斷，形成各種科學(xué)數(shù)據(jù)圖表和簡報，從而為相關(guān)部門提供精準(zhǔn)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警服務(wù)。
最后，在專題跟蹤監(jiān)測方面，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)τ嘘P(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行整理，通過自動采集、自動分類、智能過濾、自動聚類、主題檢測和統(tǒng)計分析，實現(xiàn)社會熱點話題、突發(fā)事件、重大案情的快速識別和定向追蹤，在第一時間做出迅速反應(yīng)，實時發(fā)送預(yù)警短信或郵件，反饋輿情動態(tài)變化和走向。通過應(yīng)用該系統(tǒng)，幫組事件當(dāng)事人及時掌握輿情動向，做到對有較大影響的重要事件快速發(fā)現(xiàn)、實時跟蹤、快速處理，為其輿情處置決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息支持，保證輿情處置和應(yīng)對更加有針對性。