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采集全球信息，監測世界輿情
【摘要】近年來，互聯網用戶迅猛增長，互聯網技術高速發展，這為網絡輿情的發展提供了基礎。而網絡表現出的開放性、虛擬性、隱蔽性、交互性和集納性特征使得網民在網上交流更加方便，表達觀點意見更加隨意，因此網民更愿意參與網絡話題的討論，網絡輿情成為輿論表達的“自由市場”。
一、輿論“自由市場”發展現狀
近年來，互聯網用戶迅猛增長，互聯網技術高速發展，這為網絡輿情的發展提供了基礎。而網絡表現出的開放性、虛擬性、隱蔽性、交互性和集納性特征使得網民在網上交流更加方便，表達觀點意見更加隨意，因此網民更愿意參與網絡話題的討論，網絡輿情成為輿論表達的“自由市場”。
“南京天價煙局長”、“郭美美炫富事件”、“7·23動車事故”、“陜西微笑局長”、“浙江幼師虐童事件”網絡以最迅捷的姿態介入社會公共事件，并掀起洶涌的“輿情大潮”。而缺乏網絡輿情監控的輿論“自由市場”，其意見觀點的表達帶有很強的情緒述求性，不理性、惡搞、偏激言論泛濫，這些阻礙了正常的網絡輿情發展，不利與和諧和諧網絡環境建設。
二、輿論“自由市場”存在的問題
觀點意見表達的自由性，一方面豐富了網絡輿論觀點，允許各種意見通過各種平臺呈現出來，使網絡輿情表現出“百家爭鳴”的態勢，活躍了網絡輿情議論環境，促進輿論“自由市場”更好發展。另一方面，由于輿論表達的自由性，網絡輿情環境表現出很多的問題。
1.輿論表達呈現負面性，對于突發的網絡熱點事件，批評的的聲音總是占據輿論的主流。
由于網民大眾對負面新聞、事件、話題具有天然的吸引力，人們好奇的本能，更易引發人們參與事件討論。而網絡輿論參與的門檻低，網民結構呈現“三低”特點，這使得批評性意見往往要比肯定性意見更具有吸引性，這也跟網民受眾普遍存在的逆反性心理有關。
2.輿論表達盲目的從眾性和觀點意見的自我性。
當突發事件發生后，必定會掀起輿論熱議潮。而第一時間網絡“意見領袖”和“把關人”的缺失，使得網絡輿情缺乏引導，網輿論見表達主要來自于自身的感性認知，對能引起情緒共鳴的觀點意見盲目跟從。今年8月因釣魚島事件掀起的反日熱潮，前期因“意見領袖”失語，反日一度發生不理性意見和行為。隨事態的逐步惡化，為扭轉網絡輿情畸變發展趨向，主流媒體喊出“理性愛國”的口號，隨后各網絡媒介關于“理性愛國“呼聲遍起，網絡反日輿情被逐步引導到主流陣地上來。在釣魚島事件中，意見觀點表達的盲目性和自我性表現異常突出。
3.輿論表達的虛擬性和擴散性。
網絡為網民構建了一個虛擬的世界，虛擬的環境讓現實中的法律法規和道德規范對輿論參與者的約束力被弱化，網民對各種信息、觀點、意見的傳播不再有所忌憚，因此極易挑動神經的負面信息的擴散就病毒一樣異常迅速，并極易產生“蝴蝶效應”，掀起網絡輿情風暴。
三、輿論“自由市場”網絡輿情監控建構
解決網絡輿情反映出來的問題，就得把握住網絡輿情的傳播規律、傳播途徑和傳播方式，以及應對方式，這是非常重要的，而通過網絡輿情監控則可以有效掌握并分析出此類要素，為建設和諧和網絡輿情環境提供決策指導。
一般來說，網絡輿情的形成經歷事件引發、討論擴散、態度整合三個階段。而網絡輿情監控對網絡信息的匯集、分析和報送，肩負著發現新出現的熱點問題、積極預防和妥善處理網絡公共突發事件的任務。因輿論“自由市場”意見表達表現出負面性、盲從性、自我性和擴散性，我們在處理公共突發事件時，就必須強化網絡輿情預警作用。通過網絡輿情監控，在突發事件潛伏期、孕育期和成型期都實施全程跟蹤關注和引導，做到初期有預警，發展有分析，結果有預測，過程有引導，盡量確保突發事件從事件引發到態度整合形成輿情的過程中，輿論表達不走偏，不盲目和不自律。
建構網絡輿情監控機制，其作用不僅貫穿于突發事件在形成過程中的輿情預警和意見引導，還應表現在對事件輿情形成過程中或事件輿情危機處置后的輿情跟蹤反饋。例如深圳樂思軟件的網絡輿情監控系統就有相應的輿情信息反饋板塊。系統在實施監測過程中，自動根據監測數據生成周報月報，定時向網絡輿情監控人員反映突發事件發展動態或者事件處置后的輿情發展現狀。有效的反饋是對輿情監測工作和輿情危機引導處置的最好形式。
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