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一是建立健全網絡輿情監控收集機制。明確一名工作人員每天專門負責網絡輿情收集工作，對國內網站、論壇、博客進行24小時不間斷巡查，實行輿情零報告制度，每天均要向單位領導匯報當天輿情搜索情況，始終做到重大網絡輿情發現不超過發帖后24小時。在每個單位明確一名網絡信息員兼網絡評論員，專門負責各個單位的網絡輿情監控收集工作，并將此列入重大工作目標管理考核。

二是規范網絡輿情處置流程。制定網絡輿情分類及處置流程，建立相對規范的關鍵詞庫和指定網站，堅持每天寫《網絡輿情日記》，對當天的輿情信息情況進行詳細記錄，動態跟蹤、及時分析研判網絡上的涉及本地及部門的輿情信息，及時組織人員召開網絡輿情研判例會，準確查找原因，核實反應的問題，以對網絡輿情發展趨勢作出準確預判。

三是完善輿情等級劃分制度。在原有網絡輿情分級及處理預案的基礎上完善應對網絡突發事件的實施方案，將輿情性質、危害程度、涉及范圍，劃分為重大、較大、一般三個等級。對在辦理行政處罰、接待當事人過程中可能誘發網絡突發輿情的行為，建立預警檔案，并及早通知相關部門做好應對準備。

四是建立輿情監控的處理機制。對反映情況屬實或一些比較客觀的批評性網絡輿情，做到及時回應，公開答復，力爭主動性；對反映情況失實的，及時糾錯、公開辟謠；對媒體關注，網上熱炒等敏感性事故，采取召開新聞發布會，接受媒體專訪等方式予以應對。