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網絡輿情管理一般也就是監測目標的確定（網站、關鍵詞），信息處理（分類、查看、報表等），輿情處理第一時間發布權威信息，以達到澄清事實、解疑釋惑、疏導情緒、化解矛盾的目的。可以說，及時發現問題、主動介入輿論，不回避、不誤導，才是正確的應對之道。

結合軟件+服務的輿情服務理念，紅麥軟件建立了一套完善的輿情服務體系，通過7*24不間斷輿情監測、實時預警、多維度輿情分析、輿情引導等一系列服務覆蓋輿情發展的各個環節，真正做到為客戶分憂解難。

網絡輿情監測系統利用互聯網信息采集技術、智能信息處理技術 和全文檢索技術；結合網絡輿情的傳播分析模型：對境內外網絡中的新聞網頁、論壇、貼吧、博客、微博等網絡資源進行全網監控、定向采集和智能分析，把互聯網讀薄，讀透，提供相關輿情、負面輿情、熱點信息的發現、主題事件監測、分類監測、輿情實進預警、輿情監管、統計分析、輔助決策支持等多層次，多維度的輿情信息的服務，根據用戶有網絡輿情監測和定向追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，從而幫助用戶及時掌握輿情動向．為領導和輿情工作部門提供信息參考和決策支持。