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采集全球信息，監測世界輿情
馬肉風波持續發酵，多家企業遭受輿情危機“核輻射”
2013年1月，瑞典、英國和法國部分牛肉制品中發現了馬肉，德國也宣布發現疑似此類“掛牛頭賣馬肉”情況。此外，愛爾蘭、荷蘭、羅馬尼亞等多個歐洲國家卷入丑聞中，隨即異常馬肉輿情風暴席卷歐洲，大量負面消息的曝光引發消費者反感。2月19日，樂思網絡輿情監測系統對該事件跟蹤監測發現，持續發酵的馬肉風波，令全球最大的食品商雀巢（Nestl），連同全球最大的牛肉生產商JBS一并卷入。系統采集到數據顯示，英國《金融時報》報道，因檢測發現馬肉DNA比例超出1%，雀巢周一在意大利和西班牙下架了三款牛肉產品。
今年一月中旬，馬肉風波引發的輿情危機席卷全球。樂思網絡輿情監測系統監測數據顯示，在一段時間內，馬肉風波成為當時網絡輿情的焦點，各大網站媒體、博客微博論壇都被掛牛頭賣馬肉的話題充斥，“掛牛頭賣馬肉”占據著關鍵詞搜索排行榜榜首。系統采集數據顯示，有關歐盟馬肉風波的信息采集量高達幾十萬條，輿情熱度一路飆升。
隨著負面信息報道的逐步增加，輿情危機影響范圍的不斷擴散，數十個國家受到波及，大量企業都遭到輿情危機“核輻射”，其中不乏像家樂福、沃爾瑪、Cranswick、JBS集團等著名企業。危機的持續發酵致使民眾對牛肉食品消費信心降至冰點。為消除“馬肉風波”憂慮，恢復消費者信心，2013年2月13日，歐盟正擬訂方案，要求所有成員國對加工牛肉開展脫氧核糖核酸（DNA）抽檢，以應對不斷發酵的輿情危機。
防范輿情危機“核輻射”需強化企業輿情口碑監測
互聯網的創新為企業發展提供了很好的機遇，特別是網絡口碑營銷在企業市場競爭中的作用日益凸顯，成為企業品牌競爭的重要手段之一。然而，網絡也是把雙刃劍，一些不經意的企業負面信息容易在互聯網上被放大炒作，一旦企業處置不及時或處置不當，極易發酵為輿情危機。特別是一些影響惡劣的突發事件，其輿情危機輻射范圍更大，輻射傷害更深遠。從此次馬肉風波我們應該可以看出企業輿情口碑監測預警的重要性。
這次發生馬肉風波危機事件，除了是企業自身管理存在問題的核心原因外，企業網絡輿情危機管理意識薄弱，網絡輿情危機預警缺失，對輿情民意把握混亂造成。因缺乏網絡口碑監測意識，一方面企業對當下民意和輿情影響力把握不準，容易走上違背民意的錯誤道路，引起民怨，引發輿情危機，害人傷己。另一方面，企業無法了解自身的網絡輿情口碑環境,當出現負面信息時無法及時監測化解，一旦負面信息因為某個觸發點發酵升級為負面輿情時，輿情品牌危機就由此而生，為此企業將需花費巨資去扭轉危局，而且收效甚微。在這種情況下，利用軟件系統進行網絡輿情口碑監測是企業實施網絡品牌維護的必然選擇。
企業輿情口碑監測主要表現兩個方面的功能，以樂思軟件為例。第一，強化輿情預警，全面及時監測網絡輿情動態，提供科學輿情處置依據。企業通過輿情監測軟件對目標網站進行自動采集，對采集信息進行負面識別，一旦發現負面信息，第一時間通知到決策層，從而讓決策層第一時間了解輿情狀況，及時化解可能產生的輿情危機。對于已經形成危機的輿情事件，通過監測軟件對重要需重點關注的負面專題實施重點跟蹤監測，對監測的信息和數據進行分析，生成數據圖表和輿情簡報，為處置企業網絡口碑危機提供數據分析支持。
第二，海量信息采集，收集信息數據情報，提升企業競爭力。利用輿情口碑監測系統，企業可以實時而準確地采集國內外新聞、行業新聞、技術文章，采集競爭對手以及供應商的新聞，人事，產品，價格等信息數據抓取，采集公共信源的商業情報（同行產品價格，競爭對手的用戶反饋，行業新聞），采集本企業的品牌以及競爭對手的品牌在各大搜索引擎中的結果，采集各大行業論壇中的信息，從中了解消費者的需求與反饋，從而發現市場趨勢與商業機會，準確地從網絡公共信息中采集銷售線索，潛在客戶的資料，準確地從網絡公共信息中采集本行業上萬種產品的產品信息（描述，價格等），圖片，技術文檔。幫組企業獲取全面的市場、競爭對手和消費者的各種數據信息，為企業競爭戰略部署提供情報支撐。