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采集全球信息，監測世界輿情
【摘要】隨著網絡的影響力越來越大，影響范圍越來越廣泛，網絡與高校工作的聯系也越來越緊密。而網絡的信息傳遞的便捷性，網絡應用平臺的不斷創新，這些使得現代網民越來越多的依賴網絡發表觀點意見，表達訴求，網絡輿情成為反映民意的“晴雨表”、“放大鏡”，網絡輿情也越來越受到高校的重視。
網絡輿情傳播的“蝴蝶效應”引爆輿情危機
1963年，美國氣象學家洛倫茲在其發表的論文中指出：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。這一描述帶來了著名的“蝴蝶效應”概念，此后該理論被運用與金融、社會等各領域。在網絡信息傳播迅猛發展的今天，網絡輿情發展的“蝴蝶效應”也表現為越來越突出，尤其是突發事件效應表現更為強烈。
蝴蝶效應是指對初始條件敏感性的一種依賴現象。就網絡輿情傳播來說：一條負面消極的信息，如果不及時的發現、分析、引導和調節處理，可能由于某個不經意的行為引發一場網絡輿情災難，會給當事者甚至社會帶來非常大的危害，我們稱之為“輿情龍卷風”或“輿情風暴”；而一條正面積極的消息，如果發現及時，并通過有效的策略手段對其加以積極的引導和利用，經過一定的時間，將可能會產生積極的轟動效應，這就是我們所說的“網絡營銷”。
當下，我國在網絡管理與網民結構方面存在很多的問題。一方面，社會管理機制缺失，導致法律和道德對網絡行為的約束力減弱，網絡輿情環境混亂復雜。另一方面，由于我國網民結構尚處于三低狀態，網民自律意識缺乏，言論與信息傳播缺少自律性，對于負面信息的好奇心大，對突發網絡事件認識不理性，觀點意見往往表現的情緒化，個人感官化和偏激化。而這些因素都是引爆輿情危機的“蝴蝶效應”那只蝴蝶扇動翅膀的動力。
高校網絡輿情危機應對能力不足
隨著網絡的影響力越來越大，影響范圍越來越廣泛，網絡與高校工作的聯系也越來越緊密。現今，我國網民數量在逐年增加，2011年我國網民數量突破5億人，而網絡的信息傳遞的便捷性，網絡應用平臺的不斷創新，這些使得現代網民越來越多的依賴網絡發表觀點意見，表達訴求，網絡輿情成為反映民意的“晴雨表”、“放大鏡”，網絡輿情也越來越受到高校的重視。
與網絡輿情重要性驟增相反的是高校網絡輿情危機應對能力滯后。由于高校缺乏網絡輿情監控意識，沒有有效的網絡輿情監控手段，而網絡輿論的產生具有不確定性、易爆發性和傳播迅速性，這導致了高校對網絡輿情危機爆發預警滯后，處理決策缺乏有效的數據分析支持，因此引發的處理失當則把輿情危機推向高潮。
在網絡環境日益復雜化的今天，網絡輿情牽一發而動全身的“蝴蝶效應”越來越強烈，網絡輿情危機爆發對高校產生的負面影響更加深遠。而當下學生在新聞傳媒上無法實現的個人表達自由得到空間的展現，學生一旦進入網絡便可暢所欲言，形成了言論的自由場所。當某一事件在校園內的討論，到一定程度時便形成了較大的輿論影響，進而成為校園網絡輿情。校園網絡輿情的出現一般是學生對于社會熱點問題和焦點問題所發表的一種情緒化的意見，由于身份的隱蔽性，這種情緒化的沖動很容易被釋放出來。受輿論傳播”蝴蝶效應“的影響，高校突發事件容易引發網絡輿情事件，其中近年來出現的高校危機事件映出一些高校應對危機的經驗和能力不足，導致高校形象嚴重受損。
因此，如何實施有效的網絡輿情監控，第一時間掌握網絡輿情動態信息，了解網情民意；第一時間發現引爆危機風暴的信息苗頭；第一時間對輿情危機做出反應，把危機控制在可管控范圍內，甚至是在潛伏期化解成為高校的目標和期望。
高校輿情應對應遵循第一時間法則
輿情危機具有爆發的突然性和傳播的迅速性，因此要想妥善處置輿情危機，化解矛盾于無形，高校就必須了解并重視網絡危機事件處置的第一時間法則。第一時間法則要求：高校應在第一時間通過各種途徑對突發危機事件進行澄清、回應和答復，防止因為真實信息、正面意見、理性話語傳播不及時而使得輿情發生畸變并不斷發酵引發危機。
傳播學專家曹勁松在其《政府網絡傳播》一書中從發現危機信息、發布準確信息、進行權威評論、設置傳播議程、落實責任主體回音質詢議題、坦誠對待公眾和開展民意互動等八個方面對“第一時間法則”如何實施作了說明，這同樣適合高校。在輿情危機“蝴蝶效應”的作用下，危機公關其實是與時間賽跑，抓住了“第一時間法則”，就是抓住了處置危機的黃金時間。
第一時間法則的實施，其核心應該是對危機事件整個發展動態的全面掌控，只有第一時間掌握事件的發展受到哪些要素的影響，我們才可以對癥下藥，采取應對策略。因此，通過應用如深圳樂思軟件開發的網絡輿情監測系統，對網絡輿情環境進行實時網絡輿情監控。在輿情危機發生前，起到輿情預警作用。當輿情危機發生后，可以對突發事件進行重點跟蹤監測，并通過數據和相關信息及時反映事件發酵過程中的關聯因素，提高高校危機應對效率，為高校第一時間采取處理策略提供決策依據。盜用