一、輿情概括：

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來自英國《金融時報》的消息稱，蘋果公司正在調查部分iPhone X用戶反映的的無法接聽電話問題。此前，在蘋果支持論壇上，有數百名用戶抱怨稱，當有電話打進來的時候，他們的iPhone X屏幕會出現10秒左右的延遲，從而導致這些用戶無法點擊“接聽”，也沒法拒接。

事件一時引起強烈關注。

二、輿情監測大數據

1.傳播趨勢

本次“iPhone X無法接聽電話事件”輿情處于波動狀態，在2月4日開始相關媒體信息數量不斷升高并在2月6日達到峰值，相關媒體報道超過700篇，隨后輿情趨勢漸漸下降，趨于平穩。

2.新聞網站占比TOP10

截止目前參與報道的新聞媒體TOP10包括搜狐網、今日頭條、人民網、百度、新浪等多家有影響力的網站。其中，排在前三的是搜狐網、今日頭條和人民網，相關信息分別為76條、44條和37條。

3.采集媒體類型構成

樂思軟件輿情監測數據顯示，截止目前此次輿情采集來源媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、貼吧群組和微博。新聞是重要信息傳播平臺，數據量達到606條，貼吧群組和微博分別為500和237條。

4.熱詞詞云

由詞云圖中可以看出，輿情熱度排在前三的詞匯是iPhone、接聽和無法，其次為電話、問題、漏洞、延遲、顯示等。

三、輿情熱議

1.吐槽iPhone質量

神一樣的蘋果手機怎么能這樣搞——來了又去怎么搞

蘋果手機在很冷的天氣，別說接電話了，正常運行都是個問題——傳媒王子浩

我的iPhone X電話進來接通之后，聽筒沒聲音，必須免提！我也是醉了！——王基同

8SP表示經常自動重啟和自動關機幾小時——知夏

現在的系統iPhone X??簡直傻的要死，經常能被氣死——你不存在03

2.覺得還不錯

我的沒有這種情況，挺好用的——是_不是

蘋果的服務我認為很好，很有態度，任何問題都是正面解決……而且我也覺得蘋果手機很好用，我依舊支持蘋果——if恬

規模大的企業才有本事召回有問題的產品，有本事承認自己問題并解決。這么多安卓機我就不信就都是那么的完美無缺。——小皮蛋

四、輿情應對建議

企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、輿情分析

雖然蘋果公司的名號已經打得響亮，但是在銷售渠道上并不占優，這也是為什么國內手機廠商如OPPO，vivo反而成長得更快。有分析人士認為，蘋果的打法是通過市場推廣，用廣告建立話題，再用產品和技術留住用戶；但是針對中國占絕大多數比例的二三級市場和農村市場，蘋果的渠道就不再適用。對此，項立剛表示，過去蘋果靠著自己的產品也帶動了廣告，但最終決定成敗的還是需要所有環節的力量共同努力才行。

在國內渠道發展速度有限的情況下，國內的各大手機廠商還在加速進軍海外市場，根據中國官方和市場機構近日公布的數據顯示，2017年中國品牌手機出口同比增長13.9%，增速同比加快10.5%。手機中國聯盟秘書長王艷輝曾表示，在印度，小米已占據20%市場份額，vivo、OPPO同樣也都占到7%-8%。分析預測，未來三星、蘋果與中國企業的競爭或將更加激烈。（界面新聞）

不管對于任何公司，任何產品來說，質量都是決定生命和未來發展的重要因素。在質量上出了問題，不管多大的品牌都經不起這樣的傷害，遲早被人們所拋棄。只有重視質量，保證質量，才能走得更遠。

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！

一、輿情概括：

10月28日下午，搭載了全面屏的iPhone X開始搶購。從媒體的報道來看，蘋果在線、蘋果天貓旗艦店、蘋果京東自營店等電商平臺的銷售情況非常火爆，天貓首批預約僅5秒就被搶空。有網絡消息稱，僅28日當天，蘋果在國內市場5小時就賣出550萬部iPhone X手機，按照每款8388元計劃，銷售額高達461.3億元。對此，蘋果官方沒有回應。另據來自線下渠道的消息稱，iPhone X已經被黃牛炒到了2萬元一臺。

但這些網絡消息是否真實呢。有網友提出了質疑：與媒體描述的iPhone X熱賣盛況相比，蘋果在線官網略顯冷清。在蘋果開放預售后的第二天，用戶仍然可以在官網預訂到各個顏色的iPhone X手機，發貨時間在5-6周。這不禁讓人對iPhone X熱賣心存質疑；而且多方證實發現，iPhone X在國內銷售550萬臺的消息，多出自一些自媒體平臺，沒有一家媒體報道這一消息。更讓人不解的是，蘋果官方對這一消息并不知情。

所以，iPhone X的熱賣有很大成分是被媒體炒作出來的盛況。那么，蘋果公司目前的經營情況是怎樣的？中國的手機市場又有了怎樣的變化？

二、樂思軟件輿情監測大數據

1.輿情構成媒體類型

在“iPhone X熱賣事件輿情分析”輿情媒體構成類型中，排在第一的是新聞，數據881條，占比46.08%，其次是微信，數據299條，占比15.64%，排在第三的是貼吧群組，數據167條占比8.73%。主流媒體成為此次輿情的主要構成媒體，網絡媒體成為最重要的網友討論區。

2、新聞網站報道排行榜

在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的微信，數據為274條，是主要的網友討論交流區，排在第二的是百度貼吧，數據為167條，第三的是搜狐網，數據為130條。除此之外，新浪微博、搜狐公眾平臺、九游、今日頭條、新浪香港、鳳凰網等都是此次報道的重要的新聞來源網站。

三、輿情熱議

1.媒體聲音：

iPhone X預售“秒光”！蘋果這回終于不尷尬了？——港城茶座

iPhone X沒有“徹底性創新”？可正因為如此它才靠譜——騰訊網

本周新機不多, 但iPhoneX卻最熱——站長之家

蘋果iphone X熱銷會不會影響華為mate10的銷量?——?Gesony科技

iPhone X中國市場5小時賣550萬臺? 蘋果暫未回應——騰訊網

蘋果的“中年危機”：iPhone X瘋搶售罄只是演戲？——一點資訊

2.?網友聲音：

你為什么不買iphone X? 這樣的蘋果售后, 以后買iphone的會越來越少——九游

蘋果iPhoneX和華為mate10怎么選?——榮暉數碼

蘋果公司陷囧境 原因何在？——chuan再見

iPhone X利用面部印記解鎖手機 引發隱私擔憂——銘星網絡科技有限公司

速看!當“瞬間售罄的iPhone X”碰上“崛起的國產黑科技”,你挺誰?——東方財富網

四、企業現狀

銷量連續6個季度下滑，股價不斷下跌，市值蒸發了500多億美元……諸多的不利消息，讓這個曾經在全球手機行業稱霸的蘋果，遭遇了中年成長危機。全面屏、無線充電、臉部識別等技術集一身的iPhone X，被外界看成是拯救蘋果危機的武器。現在看來，蘋果并沒有找到阻止業績下滑的良方。

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五、輿情應對建議

企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，廣泛了解網友聲音，采納合理建議，及時改進等。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

六、輿情分析

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最近兩年，手機銷量大幅下滑，市值縮水數百億美元。這么嚴重的問題，有網友認為蘋果所遭遇的危機，源于對供應鏈的壓榨，以及對用戶消費能力的過度透支。查閱蘋果最近幾年的財報就會發現，自庫克執掌蘋果的帥印后，蘋果的業績不斷攀升到新的高度，利潤也是屢次打破記錄，成為全球手機行業的翹楚。殊不知，蘋果業績的增長，一方面來自對供應鏈的壓榨，另一方面是對消費者的瘋狂掠奪。也許這只是問題之一，但不能否認這問題的嚴重性。所以，如何才能拯救業績下滑，這也是必須要解決的問題。