一、輿情概括：

春運(yùn)臨近，能否搶到回家的車票成為很多人的心頭病。近幾年，網(wǎng)上搶票已經(jīng)成為許多人買票的首選。

網(wǎng)絡(luò)搶票軟件也滋生了很多網(wǎng)絡(luò)黃牛的出現(xiàn)，他們利用搶票工具，號(hào)稱用成功率更高的方式拿票從而牟利。某款搶票軟件管理員坦言，搶票軟件成為很多黃牛新的渠道，加之黃牛的組織性強(qiáng)，搶票活動(dòng)分工明確，搶票工具也成為黃牛的“必備工具”。

記者通過(guò)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論以何種方式搶票，均無(wú)法保證一定可以成功搶票，即使“多花錢(qián)也未必?fù)寔?lái)火車票”。對(duì)此，鐵路部門(mén)表示，從未對(duì)其他平臺(tái)進(jìn)行過(guò)授權(quán)進(jìn)行所謂“搶票”服務(wù)。從法律層面，搶票軟件的行為界限和監(jiān)管也尚不明確。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

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1.傳播趨勢(shì)

本次“搶票軟件變身黃牛牟利工具事件”輿情在1月22日之前，相關(guān)信息和議論都不多，但隨著春節(jié)的臨近，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注這方面的信息，相關(guān)信息就漸漸多起來(lái)并呈不斷上漲的趨勢(shì)。

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2.人群趨勢(shì)

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截止目前對(duì)于事件輿情的關(guān)注，男生比例比女生略高，男生比例59%，在年齡層來(lái)說(shuō)，25-34歲人群占比最大，達(dá)到51%，占總?cè)巳旱?成多，排在第二的是19-24歲，占比42%，占比最小的是50歲及以上的人群，占比僅1%。從人群屬性來(lái)看，青壯年對(duì)于事件輿情更為關(guān)注。

3.新聞網(wǎng)站占比TOP10

截止目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪、今日頭條、騰訊網(wǎng)等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)和新浪，相關(guān)信息分別為9條、7條和6條。

4.?采集媒體類型構(gòu)成圖

樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止目前此次輿情采集來(lái)源媒體構(gòu)成類型中，排在采集來(lái)源榜前三位的是新聞、搜索引擎和微博。新聞作為重要傳播平臺(tái)，數(shù)據(jù)量達(dá)到77條，微博和微信分別為49和29條。

三、輿情熱議

1.?覺(jué)得應(yīng)該整治

國(guó)家不管管？——周西一涯俠

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的敝端！——星浩201701

互聯(lián)網(wǎng)+黃牛=搶票軟件——RanHHHHHHH

虛假加價(jià)，實(shí)際搶票效果一樣的！——軒擇宇

希望整治一下，第三方軟件有償搶票服務(wù)，今年有多少人被“手續(xù)費(fèi)”了——羊兒咩咩_YJ

對(duì)12306網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從技術(shù)上杜絕搶票軟件鉆空子，保障大多數(shù)購(gòu)票旅客的利益，對(duì)我們乘客來(lái)說(shuō)，要謹(jǐn)慎使用搶票軟件，小心個(gè)人信息泄露，以免給自己造成不必要的麻煩?！騻愕聂~(yú)6666

2.吐槽買不到票

最大的黃牛就是12306吧，開(kāi)售直接買到終點(diǎn)站的，有票?！猒荼蘼_花開(kāi)_

對(duì)呀，以為系統(tǒng)癱瘓了，好幾班車全部秒光——Miss貳2貳

16點(diǎn)售票刷新一下就沒(méi)票了，根本就買不到票，哎——我是小爽兒

說(shuō)好的10.30開(kāi)始售票，刷新一下全沒(méi)了——螣丫男二

深受搶票軟件禍害，去年前年給老爸老媽買春節(jié)前回程火車票都超級(jí)好買，因?yàn)椴皇菬狳c(diǎn)線路。今年一開(kāi)票就P都沒(méi)有了！——super雷媽

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、輿情分析

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北京百瑞事務(wù)所執(zhí)行主任張志偉律師認(rèn)為，搶票軟件實(shí)質(zhì)上涉嫌違法倒賣車船票。搶票軟件在本質(zhì)上和傳統(tǒng)的倒賣車票的行為沒(méi)有什么區(qū)別，只不過(guò)是利用了互聯(lián)網(wǎng)的手段。“傳統(tǒng)方式可能是通過(guò)管理上的漏洞進(jìn)行倒賣，而隨著管理的完善，現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段搶票，應(yīng)該是鐵路部門(mén)明令禁止的行為。”

搶票軟件和12306官方售票平臺(tái)猶如一對(duì)矛盾體，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)。盡管12306的技術(shù)在進(jìn)步，漏洞在不斷修復(fù)，但有時(shí)候不得不感慨“道高一尺、魔高一丈”，搶票軟件也在進(jìn)步，給予12306的壓力也在增加。面對(duì)這種局面，唯有12306走在技術(shù)進(jìn)步的最前面，不給各類搶票軟件留下可乘之機(jī)，方能讓人們擺脫被搶票軟件“綁架”。與此同時(shí)，法律和監(jiān)管部門(mén)也需要對(duì)搶票軟件的性質(zhì)認(rèn)真厘定。網(wǎng)絡(luò)有償搶票表面上符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也符合“法無(wú)禁止即可為”的原則，但其造成的購(gòu)票不公平也是實(shí)打?qū)嵉?。如何在市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)公平之間達(dá)至平衡，如何維護(hù)有限資源的合理分配秩序，這些問(wèn)題還需要監(jiān)管部門(mén)提供答案，也需要法律為購(gòu)票秩序劃出一條紅線，否則只會(huì)助長(zhǎng)搶票軟件更加肆無(wú)忌憚?！戏饺?qǐng)?bào)

這個(gè)問(wèn)題對(duì)于我們普通人來(lái)說(shuō)是無(wú)法解決的，我們只是想要回家，只是想要一張回家的車票，至于這張車票是在正規(guī)官網(wǎng)上買的還是在“搶票黃?！笔稚腺I的并不重要，當(dāng)然如果正常途徑可以買到，也沒(méi)有人會(huì)花更多錢(qián)去買“黃?！钡钠?。但這個(gè)現(xiàn)狀我們普通人是無(wú)奈的，只希望國(guó)家相關(guān)部門(mén)，全社會(huì)能一起努力，更好的去解決這個(gè)問(wèn)題，希望每一個(gè)人都能買到回家的票，希望每一個(gè)家庭都能團(tuán)圓！

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