要突出一個“時”字，確保“首發”定調。傳播學上有一個“首發效應”，首發信息對受眾形成先入為主的第一印象，以后很難改變。在互聯網時代“沉默就是默認”，“謠言滿天飛、真相未上路”是萬萬不行的，輿論引導重在早、貴在快，特別是面對突發事件，要快速反應、準確研判輿情發展走勢，確保“首發”定調，搶占先機。如在甘肅蘭州自來水苯含量超標事件中，蘭州市政府第一時間發布最新信息，通過電視、廣播、微博、微信等方式，每兩個小時向全社會發布水污染事故應急處置的進展，避免了恐慌情緒的蔓延。當然，“首發”應該建立在科學認識事件真相的基礎上，避免誤傳信息，損傷政府公信力，掉入“塔西佗陷阱”。與此同時，政府部門必須確立公開為常態的理念，將常態性發布、制度性發布作為公開的重點，牢牢把握輿論話語權、主動權，得到群眾的理解和支持。

要突出一個“度”字，避免過分反應。當前，網絡問政拓寬了公眾的監督渠道，但也出現一種不正常的現象，即負面輿情一出，當事人馬上就被處罰、甚至被免職。如西安醫生手術臺自拍事件，事情還未調查清楚，就處理了分管副院長和當事人，相關部門希望以這種“從重從快處罰”來平息輿論。結果真相查明，照片是經過病人同意，在7個小時的手術成功后，同時又是手術室即將搬遷之前的合影，結果又引發了網民對相關部門矯枉過正的質疑。可見，在危機事件處理中，必須堅持法治精神，既不能遮掩護短，也不能過分反應，以免造成輿論“二次危機”。

要突出一個“效”字，重在解決問題。面對輿情，如果“封、堵、躲、壓、瞞”，就可能引發公眾對政府和領導干部自身的“媒體審判”。問題來了，首先應該勇于承擔責任，反省自身工作，該澄清事實的澄清事實，該表明態度的表明態度，該拿出措施的拿出措施。如在吉林幼兒園“喂藥”事件中，當地政府迅速公布信息，一方面為所在幼兒園的孩子們進行免費體檢，并組織專業醫生對體檢結果進行分析，給家長一個交代。另一方面，妥善解決孩子們后續的幼兒園教育問題。通過這兩方面工作解決了家長最核心的利益訴求，從而較快地化解了輿論危機。一般來說，初期以表態為主，“快說經過、慎報原因”；中期表明具體措施，“邊做邊說”，贏得理解；后期要修復形象，爭取使負面新聞發揮正面作用，使輿論監督成為促進工作的重要手段。

來源：光明日報

藍翔高級技校副校長帶師生異地斗毆、陜西國防職業學院教師偷拍女學生洗澡被打……近日，在網上愈演愈烈的這兩起高校輿情危機再次把高校輿情輿情管理和應對問題推到公眾視野。從近年高校網絡輿情事件來看，高校網絡輿情危機大多數是由于校園突發事件所引起的，并容易引起網上謠言、謾罵四起，同時鼓動罷課、游行和示威的聲音也是充斥網絡，造成學生人心浮動、情緒偏激，破壞正常校園秩序，一旦處置不力或不及時極易演變為公共危機事件。目前，我國高校已進入輿情熱點的高發期，突發事件頻發。如此環境下，高校如何及時有效處置潛伏或處于爆發期，甚至已經爆發了的高校輿情危機是各大高校當下的必修課。對此，樂思網絡輿情監測中心總結整理出高校輿情危機處置辦法有以下幾點：

第一、準確預警、全面監測，提升輿情分析能力

網絡因其快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網絡傳播輿情環境變得異為復雜。作為高校網絡輿情其生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發布官方信息和意見，如高校網站公布的信息、新聞網站的相關報道、師生在線訪談和論壇交流等；另一種是由下而上的方式，主要是由學生或者校外人士通過論壇發帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。特別是后者因學生及校外人士參與度高、表達自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，并且存在輿論主體相對模糊、輿論內容多元、缺乏理性引導等不足，成為高校網絡輿情傳播與管理中的突出難題。

因此，作為高校，當前如此復雜的網絡環境下，首先要做好高校網絡輿情預警工作，提升自己對負面信息的預警能力，做到早發現、早行動、早解決，不給輿情危機發酵的時間和空間。其次，在危機事件爆發后，要從事件發生、發展、高潮、結束的全過程對事件輿情走向、動態實時全時段監測，做到知己知彼，保證高校輿情危機應對的精準性。比如監測收集分布在媒體、微博、論壇、博客、貼吧、微信等平臺的新聞報道、媒體評論、網友評論內容，同時進行相關數據的分析研判，找到引發輿情危機的節點，然后有針對性的制定處置策略，已達到最大化高校輿情危機處置效果。

第二、真誠溝通，及時回應，提高高校公信度

突發事件發生初期，公眾輿論的關注焦點往往是事件真相，報道或信息內容是否屬實。這時公眾趨向于從新聞媒體及官方通報尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方“裝聾作啞”，信息不透明、阻塞，將會引起公眾的恐慌心理，對官方所作所為產生不信任，甚者引發盲動、騷亂、暴亂等社會負面行為的發生。所以當高校遭遇網絡輿情危機事件時，如果高校官方及主流媒體面對學生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決，不能給學生一個正確、滿意的回答時，學生就會焦慮、迷茫和彷徨。在好奇心的驅動下，他們會想方設法探聽各種小道消息，輕信流言蜚語，并通過網絡分享曝光，甚者在受到蠱惑和煽動的情況下出一些極端行為。

因此，這就要求高校在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。當高校輿情危機發生后，高校及相關部門應盡快成立調查組，對網上流傳的信息進行事實調查，并及時對調查結果進行通報，還原事件真相，化解學生、公眾因真相缺失產生的焦慮、不滿、恐慌情緒。只有充分保護和尊重學生和公眾的知情權，他們才會明辨是非，不傳謠、不造謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉化。更重要的是，高校的快速調查、及時回應的態度會提升高校在學生和公眾心中的公信度，其也更有利于事件輿論的引導和處置。

第三、善于借助媒體，培養意見領袖，強化引導能力

隨著新媒體的興起，網絡輿情傳播出現新變動。一方面，在大眾傳播中，信息往往會先由大眾媒介傳播給社會成員中的少數意見領袖，然后由意見領袖擴散給全體公眾。另一方面，在傳播形態中，傳統對專家評論追隨方式不在唯一的，相反更多的是現在受眾更加相信平常人如版主、博主的評價分析。從受眾接受方式來看，相較于傳統的專家時代的被動接受，網絡媒介將異彩紛呈的各類信息呈現在人們的面前，供其選擇，受眾的主動性大大提高。在眾多的大學生網民中，近些年來涌現出一批“草根”意見領袖，他們在大學生網民中具有優勢“話語權”。這些普通學生，個人勢力較弱，但是數量眾多，能在特定時候成為意見領袖，產生巨大效應，從而給高校網絡輿情帶來較大沖擊力。

為此，高校網絡輿情危機處置中，要善于借助媒體及時準確地發布信息，以贏得學生和公眾的理解、參與和支持。在面對社會熱點問題時，要善于借助媒體，有針對性地引導、疏導、勸導，化解矛盾、理順情緒、形成共識。同時，高校要有針對性地培養輿論上的“意見領袖”，在學生中廣泛挖掘、選拔那些政治上可靠、思想進步并熱衷于傳播消息和表達思想的“草根”意見領袖們，讓他們在網絡輿論危機中發出主流言論。通過媒體與意見領袖的結合運用，把走偏的輿情引導到我們設置的議程當中，最終回到正軌上來。

第四、重視校園媒體建設，降低網絡輿情危機風險

大學生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網絡對其的影響是無處不在的。高校主流媒體如果對他們失去影響力和誘惑力，他們就會漸漸地把注意力放在百度貼吧、BBS論壇、QQ群、博客和聊天室等網絡媒體上。個別學生甚至會相信和傳播一些小道消息，散布偏激觀點，演變成為不安定的社會因子。為此，必須大力加強高校主流媒體的改革和創新，與網絡媒體爭奪學生受眾，主動掌控話語權。報紙、廣播、電視等媒體要密切重視教學、后勤、就業等一系列學生關注的事情，積極進行正面報道。每年都要做好幾件大事、幾個重大典型的報道，讓學校的中心工作高頻率地和學生“見面”。通過一定數量的正面報道，產生思想引導的積極效應，以此影響學生的價值取向，把學生的思想統一到中央的大政方針和學校的決策部署上，把學生的注意力吸引到關心學校建設發展的大事上，使他們樹立正確的價值觀和世界觀，不做有損于學校形象的事情，降低高校網絡輿情危機風險。

第五、強化輿論互動機制，促進學校與師生的和諧

在傳統個學校信息傳播機制中，一直以單向線性傳播為主，傳播內容缺乏針對性和新鮮性，傳播方式為“你傳我受”，學生就像射擊場的“靶子”一樣，只能無奈接受政治說教和思想灌輸，根本沒有自己的話語空間，成為“槍彈論”的犧牲品。這種單線的傳播方式直接造成了學校和師生溝通的“斷層”，師生的主體性被虛弱，不利于師生與學校之間的相互了解和認知。其結果是一旦出現突發事件，這種不通暢的互動渠道往往成為高校輿情風險上漲的“助推器”。

對此，平時學校需要注重師生互動渠道建設，設置線上和線下的“學生熱線”專欄，對學生提出的有關和生活的各種熱點問題、焦點問題和難點問題，都要予以耐心、充分、詳細的解答。同時，建立高校新聞發言人制度，圍繞本校的工作重心，定期或不定期地召開新聞發布會。在一些特殊敏感時期，諸如：學校推出教學改革新舉措、學生管理新規定、提高食堂飯菜價格、宿舍收費標準調整時，通過舉行新聞發布會，詳細解釋新政策的內容和實施的意義，耐心細致地回答學生的各類咨詢。良好的輿論互動機制，可以激發學生參與管理學校事務的積極性，盡量減少與學校之間的摩擦，消除彼此間的誤會，促進學校與師生的和諧共處。

總之，高校網絡輿情危機處置是一項重大而又復雜的工作，特別是在“自媒體”高度繁榮的背景下，高校網絡輿情事件一觸即發，一發不可收拾，對高校聲譽、品牌造成嚴重的負面效應，同時干擾正常的高校工作推進。所以高校網絡輿情風險處置需要從硬件、軟件、意識三個方整體入手，建立聯動的預防、應對、處置、修復機制，最終織成一道嚴密的防護網，把高校網絡輿情風險降至最低。

文章來源：高校網絡輿情風險應對五大技巧

因互聯網技術的不斷發展創新，網絡輿情的傳播途徑呈現多樣化：新聞跟帖、論壇/BBS、電子郵件、網絡調查、網絡簽名、博客/空間，特別是微博、微信的出現，為每個公民提供了一個現場直播式的麥克風，而自由的輿論傳播模式也加速了輿情危機的爆發。當下各級政府在日常工作中經常遇到各種輿論危機，其中最為常見的就是因為突發事件引發的輿論危機。

面對洶涌而至的輿情危機，常規的危機處置和引導表現在以下五個方面：其一，親臨現場。地方政府負責人第一時間到達現場，在第一線做工作，“靠前掌控”；其二，就事論事。不對事件作“過度政治化”解讀，不輕率地為事件定性，且有針對性地解決群眾的經濟、民生利益訴求；其三，信息公開。及時公布真實信息，速報事實，慎報原因。知道多少，就公布多少，以后用滾動方式逐漸增加；其四，反思、問責。首先查找自身原因，檢查政府工作中的缺失，公開坦承失誤和不足。同時迅速啟動問責程序，罷免失職、瀆職官員；其五，慎用警力。如發生了打砸搶燒，則要果斷處置肇事者，但要避免與群眾發生直接對抗、沖突。

這五點要求在基本包括了突發事件危機處置的技巧，但是政府部門在輿情危機處置過程中要把效果最大化，還要注重對以下六條輿情引導原則的應用和實踐。

情境利用

人的好惡不但受對方言行影響，也受當時的情境極大影響。比如，有研究證實，人在安全感嚴重不足時，很容易接受別人的求愛；人在不安時，更傾向于能夠聽信別人的任何話。所以，要利用危機剛剛發生人心動蕩的機會，盡量快地傳播主流的聲音，對自己有利的聲音，不要等謠言滿天飛的時候再動。有國外學者作過一項實驗，結果顯示受眾第一時間接受的信息，要想得到有效清除，至少需要數倍于第一信息的信息量。有學者說，一個被接受的謠言，要付出7倍的努力才有可能消除。

一快遮百丑

決定人們行動的往往不是客觀實際，而是人們相信什么樣的事實。如果流言在政府發布信息之前已經流行，在人們已經先入為主的情況下政府的權威信息就很難獲得認可。所以，要爭取在流言產生之前第一時間發布令人信服的真相，讓流言無從產生。如果無法做到在第一時間發布權威信息，那么也要爭取在第一時間提供對我有利的細節，第一時間提供有足夠說服力的對我有利的解讀，在第一時間填充人們信息真空下的信息饑渴。充分的信息能給人以安全感。人們自認為已經獲得了足夠信息并且已經產生了成見的時候，就會不自覺地抵制你提供的和他們所認為的不一樣的信息，這樣就很被動了。

搶占“定性權”

應對網絡危機，往往是提供信息的比賽：對自己有利的信息能否更快傳播？能否滿足記者和網民的好奇？能否回答有關質疑？同時，處于瀏覽狀態的網民往往先入為主，所以當輿論危機發生時，最好自己在第一時間對事件性質進行得體的定性。如某網站的一款游戲出現地圖標注錯誤，如果不能在第一時間將此定性為“技術性失誤”，就會被競爭對手或網民有意無意定性為“賣國”，事件處理的難易程度會大不相同。

主流解讀

在已經失去第一個發布時機的情況下，要爭取“第一個解讀”，即在第一時間提供更多背景、觀點和評論，滿足人們在重大事件面前對方向感的需求，進行正向的輿論引導。受眾從一種表達中提取意義的過程，就是解讀。也就是說，傳播中受眾的作用在于，他們不是簡單地接收信息，他們還解碼信息，從傳者的表達中提取建構他們自己的意義。傳者賦予的某種意義，在受者那里完全可以提取出截然不同的意義。不同的人從同一個表達中提取出不同的意義，這就是產生了不同的解讀。網絡上很多口水戰的產生，實際上是這種不同解讀的結果。而傳媒素養的核心，就是預判、預防、阻止和糾正可能產生的種種誤讀。

好消息或者壞消息其實常常并不取決于事情本身，而是取決于人們的解讀?，F實并非上帝所造的唯一的那個現實。人的成長背景、社會地位、信息儲備、偏見、情感、群體影響等等，都有可能導致對同一種表達的不同解讀。鐵道部發言人在723動車事故后語言、體態、表情等的綜合表達，在他自己看來可能是一種親民的表現，但在處于沉痛中的受眾看來，就是一種情感的二次傷害。所以，傳播要預先考慮受者的恰當解讀并以更好的方式表達和傳遞，以實現其傳播的預期效果。

在網絡輿論事件中，第一個發布的確可以占領話語權的高地，但也容易掉入不實信息或招致過度關注的陷阱。已經失去先機的一方，如果能夠成功進行對己有利的第一時間的解讀，也不失為一種高明的輿論應對和引導。

講“必要的真話”原則

在第一時間發布信息并非要發布所有的信息，而是有選擇地發布有利于穩定局勢的信息。有的信息如果急于發布反而會帶來更多不必要的爭辯和壓力，給后續工作帶來被動。有時要靜待事態發展，在不恰當的時機急于發言反而容易卷入是非。碰到一時說不清的事情，可以選擇冷處理。一盆泥水，攪動只能越攪越渾。而冷處理則可以很快讓泥沙沉底。一定要說真話，但是也不必一次把真話都說完。言多必失，只說最必要的真話，依然是輿論危機應對中的重要戒律。

情感為王

傳播學的一個規律是：對改變人們的看法而言，觀點不如事實，事實不如故事，故事不如熟人之間相互的態度傳染。你嘗試去做你不喜歡的事情，你就會開始喜歡這個事情。你付出的行動越多，你的態度改變也會越大。所以，改變網民態度的一個辦法，就是引導他們參與，互動和溝通能夠增加了解和熟悉度，熟悉度會增加好感，同時參與的行為也會影響他們的態度，這都有利于促使他們發生建設性的改變。

對于傳播來說，情感往往是一種比事實更加強大的力量。人們喜歡進行感性判斷而不是理性判斷，容易受感情和成見的影響；人們喜歡簡單的、表面的、戲劇化的信息并根據這些信息進行判斷，決定第一印象。那些過于專業的、深層次的東西容易遭到忽視。這對傳播力構建的啟示是：在危機應對中，說理往往是隨后的事，而第一時間要表達的，是真誠的態度，是認識錯誤并真誠道歉的勇氣和姿態。

一般人總覺得應該用事實說話，于是提供很多事實信息，有些還很專業，一說就是半天。其實，很多時候信息本身其實對改變公眾看法作用甚微，因為信息本身不能必然改變公眾的喜好和情感，人們總是傾向于相信對他們有利或者他們愿意相信的東西，而懷疑對他們不利或他們不愿意相信的事實。所以，對網絡輿論應對和引導而言，僅僅灌輸信息往往是沒用的，重要的是要影響受眾的情感，讓他們產生共鳴，他們就會相信你所傳播的結論，會站在你一邊。

本文為樂思輿情監測中心整理文章，轉載請注明www.07zn.com，謝謝！

突發事件因其不確定性、危害性、緊迫性與復雜性等特征，會迅速聚集起公眾的廣泛關注，在極短時間里成為各類媒體，尤其是網絡媒體（以下簡稱“網媒”）報道的焦點和熱點。網媒作為一種新興媒體，憑借其覆蓋面廣、信息量大、實時發布、互動性強等特點，在突發事件的傳播和輿論引導上有著獨特優勢。

網媒傳播突發事件的優勢

網媒作為一種新興媒體，由于其即時互動、短時間聚合人氣、形成輿論能力強的特點，與突發事件傳播的要求相吻合，使它在突發事件的報道和輿論引導上具有獨特的優勢。

1.????? 可以迅速滿足公眾的知情權

突發事件相關信息不公開或公開不及時，不僅會損害公眾的知情權，給公眾的生產、生活造成影響，甚至會給人們帶來巨大的利益損失與危害。因此，“大眾傳媒應肩負起正確、及時地告知群眾有關突發性事件信息的責任，確保受眾能在最短時間內了解到正確、真實的信息，減少恐慌，維護社會穩定”。與傳統媒體相比，網媒的出現徹底改變了以往突發事件信息傳播的速度和范圍，它實時發布、傳播迅速的特點，極大地滿足了公眾及時獲取信息的需求。

2.可以更好地對突發事件進行輿論引導

網媒對突發事件的及時報道、對事件進程的真實記錄和對事件信息的全面傳遞，起到了還原真相、澄清輿論的作用。同時，網媒發揮其強大的互動功能，憑借網絡論壇等交互平臺，搭建起網民有序參與的橋梁。它通過緊緊圍繞公眾最關心、最迫切想了解的問題來確定議程設置，合理引導網民言行，從而在線上與線下、網絡與現實中形成正確的輿論氛圍。前段時間網媒對“釣魚島事件”的輿論引導就充分說明了這一問題。當廣州、西安等地出現不理性的游行事件，甚至出現打砸搶等不法行為后，各主流網媒紛紛發出“拒絕參加一切暴力行動”、“拒絕參加暴力游行”等倡議，抵制這些不理智行為，使理性愛國的聲音在網上成為主流，網民的線下行動也趨于理性。

3.可以加快突發事件的解決進程

突發事件在網絡上的迅速傳播和海量擴散，使突發事件的社會影響力極大提高，進而引起相關部門的重視，這無形中加快了突發事件的解決進程。原陜西安監局局長楊達才因“表哥事件”被停職，廣州番禺區城管分局政委蔡彬因“房叔事件”被雙規，更早之前的“孫志剛事件”推動了《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》廢除，“佘祥林案”加快了死刑案件的審判程序改革，這都充分說明了網媒在加快突發事件解決進程中的作用。

網媒傳播突發事件存在的主要問題

1.????? 真實性弱

部分網媒盲目追求突發事件報道的“黃金四小時”，在還沒有完全掌握突發事件基本信息的情況下就將消息發布出去，這雖滿足了公眾對信息的需要，但由于占有信息不全面、不客觀，很容易造成新聞失實。另外，由于制度的限制，一些網媒不具有采訪權，只能單純依靠轉載其他媒體的信息來對突發事件進行報道，對于這些“二手信息”，網媒很難做到逐一核實與查證，從而不能保證報道的真實性。同時，面對日益激烈的媒體競爭，為了自身的生存與發展，某些網媒利用突發事件的巨大影響力，故意發表一些與事實相悖的信息，甚至制造偏激言論來嘩眾取寵。日積月累，隨著網媒中非真實性信息的不斷出現，網媒的公信力大打折扣。

2.可控性差

報紙、電視、廣播等傳統媒體的傳播范圍主要包括家庭、學校、機關、企事業單位等領域，可以對其傳播過程與傳播內容進行較為直接的控制。網媒具有傳播速度快、覆蓋領域廣、受眾群體大等特點，集人際傳播、大眾傳播、組織傳播的優勢于一身，具有明顯的傳播合力，網媒的信息傳播不受時空限制。特別是微博的出現與井噴式增長，使信息的瞬間傳播成為可能，人們可以隨時隨地獲取海量信息，并通過發帖、圍觀等方式進行廣泛參與。當某一社會事件發生后，網民可以在網絡上及時發布信息，而關于該信息的評論和意見也會迅速跟進，進而將事件引向更深層次和更廣范圍。這種影響并不僅限于本地，它可以瞬間突破本地區域，甚至國界的限制，傳播到世界各個角落，從而大大削弱信息傳播的可控性。

3.人文關懷缺失

一些網媒為了迎合部分受眾的低俗心理、追求自身的商業利益，忽視了媒體所應有的人文關懷和價值引領，常常在突發事件報道中加入煽情性、刺激性內容。就新聞內容而言，盲目追求標新立異，造成與事件真相嚴重偏離；就標題設置而言，極盡渲染之能事，對弱勢群體表現出極大的不尊重；就新聞編排而言，主次顛倒，把真正重要的問題放在最不顯眼的位置，使報道缺少人情味；同時，在新聞圖片的選用上，更是一味突出災難、血腥與暴力場面，毫不顧忌公眾的心理感受。

4.信息重復

海量的網絡報道給公眾獲知自己關心的信息帶來了困難。另外，由于大多數網媒不具有現場采訪的資格，主要依靠傳統媒體來提供稿源，這就造成網絡報道與傳統媒體的信息重復。另一方面，一些權威的傳統媒體往往會與多家甚至數十家網媒進行新聞交換，經常出現多家網媒共用一篇報道的情況，最多只是換個標題，從而造成網媒間信息的重復傳播。

優化網媒傳播突發事件的方法

1.????? 加強規范性

完善相關的法律法規，建立網媒的自律機制，形成全行業的集體自律，這是實現網媒傳播突發事件規范化的基礎。同時，還要進一步健全網媒傳播突發事件的工作機制。由于突發事件具有復雜性、綜合性等特點，對其報道就需要建立起統一的突發事件報道機制，從而實現統一領導，做到管理有序、有力和高效。同時，要抽調政治強、業務精的骨干力量組成突發事件的報道團體，進行橫向聯合，實現人力資源的協調與共享。另外，要立足網媒的自身特點，確定突發事件的報道規模、手段與方式，周密部署、精心策劃，打造具有鮮明特色的報道專題，從而凸顯網媒在突發事件傳播中的專業性與規范性。

2.提升公信力

馬克思說過：“公眾的信任是報刊賴以生存的條件。沒有這個條件，報刊就會完全萎靡不振?！眻蠹埲绱?，在信息化時代，網媒更是如此。要想切實提高網媒在突發事件傳播中的公信力，首先，要擴展網媒的采訪權，使其在突發事件的采訪現場擁有與傳統媒體一樣的待遇，從而提高報道的原創性，減少“二手信息”的傳播。其次，網媒要提高對信息的鑒別把關能力。一是加強對突發事件報道發布的約束，防止不良傾向信息的傳播；二是加強事后把關，優秀報道與言論“加精”、“置頂”，及時刪除不良信息、過時信息、冗余信息，對突發事件報道進行后續把關；三是對于博客、微博這樣的網絡私人空間，網媒也要通過對其準入資格的審查、內容的選擇、結構的設計進行有效把關。

3.加強輿情引導

首先，對于突發事件的報道，以篇幅的多少、更新的頻率、報道時間的長短，來體現網媒對輿情的引導。

其次，通過稿件集合的合力引導輿論走向。網媒可以借鑒傳統媒體對突發事件報道的編排手段，通過對重大突發事件進行多層次、多領域、多角度的集中報道，形成報道合力，從而引導社會輿論。

第三，利用言論功能引導輿論。網媒可以通過加編者按、深度報道、撰寫評論的方式直接表達對突發事件的看法，給公眾以正確指引。

第四，利用網絡互動手段引導輿論。網媒可以開辟突發事件的專門論壇，選取合適的網民作為版主，并不斷培養理性的“意見領袖”，從而有效引導民眾對突發事件進行討論。

另外，還可以通過網絡標題的著色、網絡結構的安排等多種手段，凸顯網媒對某一突發事件的態度，引導公眾輿論的發展方向。

4.實現網媒與傳統媒體的有機融合

在突發事件傳播中，網媒的介入給原先相對穩定的媒體生態帶來了諸多變數，甚至威脅到傳統媒體的生存發展。然而傳統媒體作為相對成熟的媒體，其強大的信息資源、成熟的傳播機制、深度的報道分析和長久形成的品牌效應，都是網媒難以企及的。因此，二者應有機融合，揚長避短。傳統媒體可以憑借政策、資源優勢深入突發事件現場采集到第一手信息，在第一時間通過網媒迅速發布給公眾，并借助網媒的技術優勢，實現對突發事件的滾動報道和持續傳播，從而形成網絡輿論熱點。同時，網媒可以對傳統媒體即將刊發的報道進行提前介紹，傳統媒體也可將無法完整播發的新聞通過網媒進行整體呈現，使公眾對突發事件進行更深入、更全面的了解。

5.提高網媒從業者和網民的道德素質

網媒從業者的道德水準、職業素養，在很大程度上決定了突發事件報道是否人性化，是否具有正確的輿論導向。網媒從業者要切實加強職業道德教育，時刻牢記自己的使命，始終站在公眾的立場，客觀、公正地報道突發事件，真正維護公眾的合法權益。

同時，網絡是一個開放的信息傳播平臺，每個網民都有可能成為突發事件的發布者與傳播者，這就要求網民不僅要不斷更新網絡知識，更要努力提高自身的網絡道德修養。尤其是在突發事件爆發初期，面對復雜的狀況、繁雜的信息和非理性的網絡輿論，網民要學會正確識別和理性對待，從而共同營造健康、文明、和諧的網絡環境。