現(xiàn)代美國(guó)人對(duì)在商店里購(gòu)物的體驗(yàn)已經(jīng)非常熟悉：進(jìn)去——找到想買(mǎi)的商品——結(jié)賬，然后離開(kāi)。沃爾瑪今年早些時(shí)候申請(qǐng)了的專(zhuān)利顯示，該公司顯然希望通過(guò)使用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)，將同樣的體驗(yàn)帶到網(wǎng)上。
在沃爾瑪?shù)膶?zhuān)利中，虛擬商店將允許購(gòu)物者以三維視圖的方式探索該公司商店，就像他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)入商店購(gòu)物那樣。將虛擬商品添加到購(gòu)物籃中，意味著將其放入虛擬購(gòu)物車(chē)中。當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，這些商品會(huì)像其他網(wǎng)上購(gòu)物訂單一樣被發(fā)送出去。
沃爾瑪沒(méi)有立即回應(yīng)記者關(guān)于該專(zhuān)利的置評(píng)請(qǐng)求。這個(gè)虛擬商店很可能是沃爾瑪科技孵化中心“8號(hào)店”（Store No. 8）的產(chǎn)物，該部門(mén)專(zhuān)為沃爾瑪開(kāi)發(fā)新的高科技方式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，以將產(chǎn)品賣(mài)給顧客。
這家零售商已經(jīng)就VR前景進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的討論，并于2017年10月在洛杉磯舉辦了一場(chǎng)“v-commerce”盛會(huì)，展示VR如何影響未來(lái)的零售業(yè)。
沃爾瑪已經(jīng)將VR應(yīng)用于其他目的，比如員工培訓(xùn)。據(jù)說(shuō)亞馬遜也在開(kāi)發(fā)VR購(gòu)物體驗(yàn)。VR可以為客戶提供一種新的在線“瀏覽”商品方式，當(dāng)然，虛擬商店可能永遠(yuǎn)不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槠湫枰脑O(shè)備（最重要的是VR耳機(jī)可能是最大障礙。
讓客戶使用新的零售平臺(tái)并不總是件容易的事，即使所需的設(shè)備已經(jīng)被大量采用。配備了亞馬遜智能助手Alexa的Echo設(shè)備可以使用語(yǔ)音指令購(gòu)物，不過(guò)它已經(jīng)證明，盡管亞馬遜已經(jīng)售出了數(shù)百萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，但大多數(shù)客戶實(shí)際上并沒(méi)有使用語(yǔ)音購(gòu)物功能。
（BI中文站、騰訊）
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12月26日，沃爾瑪因狐貍?cè)馐录傅膱?bào)道成為當(dāng)天財(cái)經(jīng)頻道熱點(diǎn)事件之一。來(lái)自樂(lè)思輿情系統(tǒng)的相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天“沃爾瑪?shù)狼浮币?7456次的搜索指數(shù)位居實(shí)時(shí)熱點(diǎn)榜第二。該話題最早起源于有用戶發(fā)現(xiàn)沃爾瑪銷(xiāo)售狐貍?cè)庖l(fā)。
輿情事件：消費(fèi)者爆料沃爾瑪銷(xiāo)售狐貍?cè)?/strong>
日前，山東濟(jì)南市民王先生從當(dāng)?shù)匚譅柆敵匈I(mǎi)了包裝好的、產(chǎn)地為山東德州的熟牛肉、驢肉，食用后發(fā)現(xiàn)味道和色澤不對(duì)，于是將這些肉送到了權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。其中，驢肉的檢測(cè)結(jié)果顯示，驢成分、鴨成分未檢出，狐貍成分檢出。有狐貍養(yǎng)殖戶表示，狐貍?cè)饨?jīng)過(guò)處理，可脫去臭味，有人專(zhuān)門(mén)收購(gòu)，最低1元1斤。針對(duì)媒體近日的報(bào)道，沃爾瑪昨天發(fā)表了聲明表示道歉。
據(jù)報(bào)道，沃爾瑪類(lèi)似”掛牛頭賣(mài)狐貍?cè)?#8221;事件并不是第一次發(fā)生。2011年，沃爾瑪曾曝出”綠色豬肉”事件。當(dāng)年8月25日，重慶市工商局組織了8個(gè)分局對(duì)沃爾瑪在渝門(mén)店進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)有3家門(mén)店涉嫌用普通豬肉冒充”綠色豬肉”對(duì)外銷(xiāo)售，于是對(duì)沃爾瑪在渝門(mén)店立案調(diào)查。重慶警方通報(bào)顯示，自2010年1月以來(lái)，沃爾瑪多家分店以普通豬肉冒充”綠色豬肉”對(duì)外銷(xiāo)售，涉案銷(xiāo)售金額達(dá)190萬(wàn)余元。除沒(méi)收違法所得外，并處以違法所得5倍罰款(約269萬(wàn))。
輿情輿論：頻發(fā)食品問(wèn)題讓網(wǎng)友很受傷
沃爾瑪被曝銷(xiāo)售狐貍?cè)馐录螅⒓丛鈦?lái)網(wǎng)友的譴責(zé)。雖然沃爾瑪在第一時(shí)間下架問(wèn)題產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)表道歉聲明，但這似乎并不能輕易平息網(wǎng)友不滿情緒。同時(shí)，沃爾瑪曾經(jīng)的問(wèn)題也不媒體扒出來(lái)，更加挑動(dòng)了輿論不滿情緒。以下為樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采集的部門(mén)網(wǎng)友評(píng)論：
@ 奔特8：道歉有用嘛?沒(méi)有誠(chéng)信。
@ 卿卿紫堇：道歉就完了對(duì)此我只想說(shuō)兩個(gè)字：呵呵
@ 國(guó)慶2976684081：道歉就沒(méi)事了？國(guó)家的法律就這樣定的？
@ lelean：每次出了問(wèn)題,都只是用道歉了結(jié),難怪犯而不止..
@ 一個(gè)不留神兒：查出問(wèn)題道個(gè)歉就完事兒？關(guān)門(mén)吧！
@ 小小飛菲一飛：總做這些虧心事 到什么歉啊、???賣(mài)假肉的時(shí)候怎么沒(méi)想想自己的良心在哪。
@ 著-執(zhí)：沃爾瑪，聲稱(chēng)未在北京銷(xiāo)售，這句話的意思是其它地方就可以銷(xiāo)售了嗎！每年的3.15，涉事的不光本土企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，外資企業(yè)也需要一視同仁。靜候有關(guān)部門(mén)的處理。
輿情分析：狐貍?cè)馐录?沃爾瑪須道歉更須反思
2010年1月以來(lái)，沃爾瑪多家分店以普通豬肉冒充“綠色豬肉”銷(xiāo)售，涉案銷(xiāo)售金額達(dá)190萬(wàn)余元。沃爾瑪被處以巨額罰款及停業(yè)整頓等重罰。2013年5月，沃爾瑪在南寧的一家超市被曝出用過(guò)期雞蛋制作面包。沃爾瑪通過(guò)官方微博回應(yīng)稱(chēng)，已即刻展開(kāi)自查并積極配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)對(duì)事件進(jìn)行核查。然而在此事剛過(guò)去半年，沃爾瑪再一次以銷(xiāo)售“狐貍?cè)狻笔录哌M(jìn)輿論視野備受指責(zé)。
沃爾瑪作為中國(guó)零售行業(yè)的巨頭之一，其在華品牌影響力也是可想而知的。然而，近年來(lái)，一系列的食品安全問(wèn)題一次次的沖擊著沃爾瑪在消費(fèi)者心中的認(rèn)知，不斷吞噬著公眾對(duì)其的品牌信任度。雖然，每次食品問(wèn)題發(fā)生后，沃爾瑪都及時(shí)主動(dòng)配合調(diào)查，積極認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度一定程度上獲得消費(fèi)者諒解，但是隨著問(wèn)題的頻繁化，習(xí)慣性的道歉已經(jīng)難以安撫公眾的不滿。出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，沃爾瑪需要道歉，但是更需要反思，反思為何一再重蹈覆轍？化解食品安全造成的輿情危機(jī)，道歉只是一個(gè)臨時(shí)補(bǔ)救措施，而從根源上管好自己，減少出現(xiàn)問(wèn)題概率才是治本之策。
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