一、輿情概括：

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1月9日，有網友發文曝光萬豪酒店給會員發來的郵件鏈接中，竟然將香港、澳門、臺灣以及西藏列為“國家”！

上午8點19分，微博網友@仲舉掃地 發布了一組圖片，在選擇國家的列表里，竟赫然出現香港、澳門、臺灣以及西藏的選項。

一時，引起媒體關注，網友也熱議不斷。

二、輿情監測大數據

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1.傳播趨勢圖

本次“萬豪集團被曝將港澳臺及西藏列為“國家”事件”輿情在2018年1月9號微博網友@仲舉掃地 發布了一組圖片開始，不斷引來網絡輿論的熱議，在2018年1月9日就達到了輿論的高潮，相關媒體采集數量接近50篇，網友評論熱烈，之后熱度逐漸下降，趨于平穩。

2.詞云圖

?（熱詞詞云圖）

?3.人群趨勢

對于事件輿情的關注，男生比例比女生高很多，男生比例達86%，在年齡層來說，25-34歲人群占比最大，達到54%，占總人群的5成多，排在第二的是19-24歲，占比22%，占比最小的是18歲及以下的人群，占比僅2%。從人群屬性來看，青壯年對于事件輿情更為關注。

4.采集媒體類型構成圖

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樂思軟件輿情監測數據顯示，此次輿情采集來源媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、搜索引擎和微博。作為主流媒體的新聞占比第一，數據量達144條，搜索引擎和微博數據量分別是67條和60條，總的來說，主流媒體占據采集來源的主要位置，網絡媒體則更多的成為網友討論的重要平臺。

三、輿情熱議

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1.表示強烈不滿

萬豪酒店把西藏單獨列出了這要干什么——悅粒活

其他的也就算了，西藏真是特別惡劣——神帝之殃

反正我是西藏人，更是中國人，不支持單獨把西藏列出來，求放過我們藏民，不要挑起西藏和祖國的矛盾謝謝?！壘穹至寻Y晚期患者

還有企業把滿洲單列出來的，不采取措施很快就有東突厥，南蒙古。加上臺灣和西藏，五族共獨——鄭囧

2.抵制酒店

哇，本來年后要去萬豪酒店入職的！不去了，不去了——我也不是很Gay

大家都不要再去萬豪酒店了——一品小湯鍋

早就覺得這公司不靠譜，已經抵制三十多年了。今后會繼續抵制下去。——_人從眾_

必須抵制啊 這什么惡心酒店———SINGAPORE—

四、輿情應對建議

企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、輿情分析

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中國歷來崇尚交流，文化可以交流，經濟也可以交流。但交流的前提是值得交流，友善的交流可以促進雙方發展，但懷有不良思想的交流行為無疑是會讓某些不良用心之人搬起石頭砸自己的腳。

萬豪此次的公關行為是較為失敗的，一方面沒有給自己成功“甩掉鍋”，另一方面還擴散了不良輿論的討論。幾句道歉遮掩不了萬豪背后的思想誤差，系統的錯誤也掩蓋不了萬豪的不作為。

鑄就一個品牌，多有不易，萬豪作為一個跨國大型企業，其社會影響力頗大，但這也正要求萬豪要承擔的社會責任與擔當更大。認不清最基本的底線問題，一旦一朝事發，多年基業可能在頃刻間坍塌潰敗。韓國樂天就是實例。

國家主權不容侵犯，民族大義不容侮辱。如果萬豪想在中國繼續開拓商業市場，任何商業借口在國家與民族面前都將顯得無力，承認“一個中國”是在中國進行一切發展的首要條件。——未來網

國家主權，國家領土完整神圣不可侵犯，任何企圖試探我們國家底線，侵犯我們國家利益的人都將面臨每一個中華兒女的討伐。

犯我中華者，雖遠必誅！

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！