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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
能否迅速將網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件所引發(fā)的輿論引導(dǎo)到正確的方向上來(lái)，是處置工作中的重要一環(huán)，它既關(guān)系到危機(jī)事件的傳播影響和受眾的認(rèn)知反應(yīng)，又關(guān)系到事件本身在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的有效處理進(jìn)程和各方盡快達(dá)成一致的妥善結(jié)果。從輿論運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)上講，第一時(shí)間進(jìn)行權(quán)威評(píng)論，是通過(guò)一種積極的輿論干預(yù)方法，使充斥各種不同意見(jiàn)的輿論整體趨于平衡、有序、緩和與平息。特別是在第一時(shí)間通過(guò)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行權(quán)威評(píng)論，以糾正網(wǎng)上的錯(cuò)誤言論、非理性的觀點(diǎn)和偏激的情緒表達(dá)尤為重要。從評(píng)論主體的不同，可以將權(quán)威評(píng)論劃分為官方評(píng)論、新聞媒體評(píng)論、網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖評(píng)論和網(wǎng)上跟帖評(píng)論四種基本類(lèi)型。?
一、官方評(píng)論
官方評(píng)論是指由政府官員或相關(guān)組織機(jī)構(gòu)新聞發(fā)言人，在澄清、發(fā)布相關(guān)事實(shí)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的發(fā)生、處理及其影響等方面作出的評(píng)價(jià)或發(fā)表的意見(jiàn)，代表了政府及社會(huì)責(zé)任主體在處置危機(jī)中所持的立場(chǎng)、觀點(diǎn)。這是由作為社會(huì)管理者的政府或相關(guān)組織機(jī)構(gòu)直接發(fā)出的評(píng)論，其話語(yǔ)的權(quán)威性也最強(qiáng)，能夠在第一時(shí)間形成較強(qiáng)的輿論反響，對(duì)危機(jī)事件的輿論走向起到有效的引導(dǎo)作用。官方評(píng)論可以在第一時(shí)間發(fā)布信息時(shí)一并加以表達(dá)，通過(guò)事實(shí)信息和意見(jiàn)引導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合，形成傳播的強(qiáng)勢(shì)效應(yīng)。???
盡管網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的起因各具差異，但其輿論發(fā)展往往是由于網(wǎng)民覺(jué)得當(dāng)事主體受到了社會(huì)不公正的對(duì)待而引發(fā)，但又常常容易陷入自己的主觀思維局限中，對(duì)于所陳述的事實(shí)和意見(jiàn)未必能做到客觀思考。一些存在著利益訴求的個(gè)體處處以自己的觀念和選擇來(lái)描述事情的經(jīng)過(guò)，將自身過(guò)錯(cuò)全部推掉；更有甚者用社會(huì)不同群體的矛盾對(duì)立來(lái)吸引網(wǎng)上大眾的關(guān)注，最大程度地將自己描繪成一個(gè)受盡創(chuàng)傷的弱勢(shì)群體，在得到其他網(wǎng)民的支持后，所涉及的矛盾也被無(wú)限擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)大眾非理性的呼聲在一定程度上會(huì)影響現(xiàn)實(shí)中危機(jī)事件的處置，如果不及時(shí)加以正確引導(dǎo)，不僅給澄清事實(shí)、還原真相、解釋原委帶來(lái)障礙，而且會(huì)加劇危機(jī)事件中的矛盾沖突，造成更壞的社會(huì)后果。因此，由官方在第一時(shí)間展開(kāi)評(píng)論，從正確的認(rèn)識(shí)角度對(duì)危機(jī)事件加以合理輿論引導(dǎo)，有利于消除大眾的誤讀誤解，平息各方的對(duì)立情緒，緩和并解決矛盾沖突。?可以采用樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的發(fā)布功能，進(jìn)行批量自動(dòng)的博客發(fā)布，微博發(fā)布，評(píng)論發(fā)布。
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當(dāng)然，官方評(píng)論也存在著被質(zhì)疑、批評(píng)乃至炮轟的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些不嚴(yán)謹(jǐn)、不嚴(yán)肅、不切實(shí)際的評(píng)論，由于自身存在的邏輯漏洞或脫離群眾及現(xiàn)實(shí)需要，不僅無(wú)法得到網(wǎng)民認(rèn)同，反而會(huì)加劇輿論危機(jī)。因此，官方評(píng)論一定要慎重、客觀、全面、務(wù)實(shí)，將以理服人、以情感人和以行樹(shù)人有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使權(quán)威評(píng)論具有真正的影響力，并通過(guò)各類(lèi)媒體的傳播成為大多數(shù)人的共識(shí)。???????????????????
二、新聞媒體評(píng)論
新聞媒體的評(píng)論是對(duì)新聞的解讀，它以現(xiàn)實(shí)生活中有新聞價(jià)值的社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)間題為評(píng)論對(duì)象，追求新聞性、價(jià)值性和導(dǎo)向性，強(qiáng)調(diào)評(píng)論的代言意識(shí)，具有較高的權(quán)威性。通常在危機(jī)事件報(bào)道中，媒體評(píng)論往往伴隨著事實(shí)報(bào)道一并推出，幫助人們客觀、公正地認(rèn)識(shí)事件真相及其本質(zhì)，減輕危機(jī)對(duì)社會(huì)的傷害程度，將對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)和處置引導(dǎo)到理性的方向上來(lái)。運(yùn)用媒體評(píng)論在第事實(shí)表明，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界中，網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)和熱點(diǎn)事件的評(píng)論可以在引導(dǎo)網(wǎng)上輿論走向上起到事半功倍的效果。網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖往往由于在某個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的意見(jiàn)表達(dá)和參與，而奠定了其網(wǎng)上輿論領(lǐng)袖的地位，如廈門(mén)PX事件中的網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖“連岳”、鄧玉嬌事件中的網(wǎng)民“屠夫”等，都受到不少網(wǎng)民熱捧，他們的評(píng)論文章對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展方向有著重要作用，他們的見(jiàn)解對(duì)于事件的輿論影響可以起到放大或縮小作用。
不僅如此，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖除了在網(wǎng)上發(fā)揮輿論引領(lǐng)的作用外，還對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)動(dòng)員有著號(hào)召作用，比如貓撲網(wǎng)的“水?huà)?rdquo;在2008年4月10日發(fā)帖《抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始》、牛博網(wǎng)為地震募捐200萬(wàn)元等，都是由網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖在虛擬世界發(fā)起，在網(wǎng)下真實(shí)社會(huì)中得到了群眾的響應(yīng)。可見(jiàn)，運(yùn)用好網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖的評(píng)論作用十分重要。??? 最好利用領(lǐng)先的樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。
目前，網(wǎng)上很多突發(fā)事件或危機(jī)事件實(shí)質(zhì)上與大部分網(wǎng)民并沒(méi)有直接利益沖突，僅僅是網(wǎng)民群體借機(jī)發(fā)出的情緒宣泄。由網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖第一時(shí)間進(jìn)行權(quán)威評(píng)論；在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的初始階段介入，就能夠較好地把握輿論引導(dǎo)時(shí)機(jī)，減少由現(xiàn)實(shí)的小沖突和放大了的非理性言論在網(wǎng)絡(luò)上衍生出的社會(huì)群體間的矛盾及對(duì)立情緒。應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖的評(píng)論作用是雙向的，如果其導(dǎo)向正確，則有利于化解矛盾、平息危機(jī)；反之，其導(dǎo)向錯(cuò)誤，則會(huì)擴(kuò)大矛盾，加劇危機(jī)。因此，要高度重視網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖的愛(ài)護(hù)、培養(yǎng)和管理工作，將其作為開(kāi)展輿論引導(dǎo)的一支重要力量，納入到網(wǎng)絡(luò)軟力量的建設(shè)和管理中來(lái)，使之在充分發(fā)揮民意批評(píng)和監(jiān)督作用的同時(shí)，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者和傳播生態(tài)的建設(shè)者。???
?三、網(wǎng)上跟帖評(píng)論??
在網(wǎng)上全民互動(dòng)傳播和意見(jiàn)表達(dá)的格局中，關(guān)于某一危機(jī)事件或熱點(diǎn)事件評(píng)論數(shù)量最大的是網(wǎng)民的跟帖評(píng)論，包括新聞跟帖、? 論壇跟帖、博客留言、QQ群發(fā)言等。雖然與網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖的博主、? 版主等地位不同，但其數(shù)量的集聚效應(yīng)能夠推動(dòng)某一事實(shí)信息或意見(jiàn)表達(dá)迅速在網(wǎng)上升溫，并反映出網(wǎng)民的意見(jiàn)傾向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論? 的整體結(jié)構(gòu)起著基礎(chǔ)性的作用。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置的第一時(shí)間，通? 過(guò)跟帖評(píng)論的方式引導(dǎo)輿論，與前面所述的三種評(píng)論方式同等? 重要。?????
與官方評(píng)論、新聞媒體評(píng)論和網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖評(píng)論相比，網(wǎng)上跟帖評(píng)論更體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)的草根性。有組織地開(kāi)展網(wǎng)上跟帖評(píng)論，是一種與每個(gè)網(wǎng)民同等地參與到輿論活動(dòng)中的干預(yù)方式，使網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的數(shù)量結(jié)構(gòu)不因網(wǎng)上非理性、偏激情緒化的表達(dá)出現(xiàn)一邊倒的情形，有利于公眾更加全面、客觀地看待和評(píng)價(jià)危機(jī)事件，同時(shí)也為現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)處理贏得公平的輿論環(huán)境。開(kāi)展網(wǎng)上跟帖評(píng)論，要注重分析網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件背后蘊(yùn)含的深層社會(huì)矛盾和民生問(wèn)題的累積，以及由于溝通渠道的不暢、傳統(tǒng)媒體失聲、輿論監(jiān)督不健全所帶來(lái)的社會(huì)情緒積累，從建設(shè)性、建議性、改善性、改進(jìn)性的角度參與評(píng)論，既要符合和體現(xiàn)民意訴求，又要促進(jìn)危機(jī)的順利解決。同時(shí)，對(duì)于不切實(shí)際的利益訴求、報(bào)復(fù)性的情緒宣泄和錯(cuò)誤觀點(diǎn)、價(jià)值誤導(dǎo)等，則要用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)曉以大義，凸現(xiàn)社會(huì)公共利益、公民責(zé)任和核心價(jià)值，正確引導(dǎo)輿論。?? 樂(lè)思認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的
應(yīng)對(duì)方式應(yīng)基于能第一時(shí)間獲取負(fù)面信息，這點(diǎn)需要其輿情軟件系統(tǒng)的支撐。
此外，網(wǎng)上評(píng)論還可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體的各種互動(dòng)平臺(tái)和方式來(lái)開(kāi)展，比如采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人發(fā)表言論、嘉賓網(wǎng)上訪談、網(wǎng)上辯論會(huì)、網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)、在線調(diào)查等多種形式，在與網(wǎng)友的互動(dòng)討論中，整合、梳理雜亂無(wú)章的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，在意見(jiàn)交流中引導(dǎo)輿論，用體現(xiàn)主流、權(quán)威及理性的聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論空間。目前，要進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和評(píng)論員隊(duì)伍的建設(shè)，充分利用政務(wù)信息優(yōu)勢(shì)，結(jié)合觀點(diǎn)和意見(jiàn)表達(dá)，做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件出現(xiàn)的第一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人和評(píng)論員就要通過(guò)與網(wǎng)民的網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流，主動(dòng)了解廣大群眾的意見(jiàn)訴求和社會(huì)需求，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問(wèn)題，在輿情發(fā)展中把握主動(dòng)，從而將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，消除危機(jī)擴(kuò)大的隱患和各種新的對(duì)立情緒的產(chǎn)生。?可以采用樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的發(fā)布功能，進(jìn)行批量自動(dòng)的博客發(fā)布，微博發(fā)布，評(píng)論發(fā)布。
在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)網(wǎng)民都是一個(gè)獨(dú)立的意見(jiàn)表達(dá)主體，他們面前都有一個(gè)話筒，每個(gè)人都可以建立自己的信息發(fā)布渠道。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件之所以成為輿論焦點(diǎn)，往往是平日一些不良社會(huì)現(xiàn)象讓大家產(chǎn)生積怨，在一定事件的誘導(dǎo)下或不良社會(huì)情緒已積聚至臨界點(diǎn)而爆發(fā)，既是網(wǎng)上民眾對(duì)于社會(huì)不平等現(xiàn)象產(chǎn)生的輿論共鳴，又是為了維護(hù)自身群體利益的一種訴求方式和情緒宣泄。對(duì)此，從事網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作的相關(guān)人員必須有清醒的認(rèn)識(shí)，要善于從社會(huì)不同群體的利益訴求著眼，從網(wǎng)民的普遍感受和輿論共鳴入手，有的放矢地闡釋觀點(diǎn)、表達(dá)意見(jiàn)和溝通情感，在贏得大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)可的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)。網(wǎng)上評(píng)論是一種柔性的輿論引導(dǎo)行為，而非向網(wǎng)民強(qiáng)加某種觀點(diǎn)，評(píng)論中既有贊揚(yáng)也有批評(píng)，既有宣泄也有節(jié)制，既有破又有立，其效果只有通過(guò)互動(dòng)交流去實(shí)現(xiàn)。???
總之，第一時(shí)間開(kāi)展權(quán)威評(píng)論可以由官方、新聞媒體、網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖以及網(wǎng)評(píng)員等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，其目的在于厘清危機(jī)事件中的是非、善惡、功過(guò)、美丑，褒功貶過(guò)，揚(yáng)善棄惡，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高社會(huì)認(rèn)識(shí)能力，使人們能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，進(jìn)而樹(shù)立和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值。在評(píng)論的具體方式上，由于評(píng)論主體不同和傳播平臺(tái)不同，可以各有千秋，各展所長(zhǎng)，總體上應(yīng)注重時(shí)效、貼近群眾，選準(zhǔn)角度、觀點(diǎn)明確，以小見(jiàn)大、立意深遠(yuǎn)。只有審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，針對(duì)危機(jī)發(fā)展中的輿論傾向，對(duì)相關(guān)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)加以引導(dǎo)與提升，才能在危機(jī)處置中實(shí)現(xiàn)積極輿論效應(yīng)。
-- 作者: 政府網(wǎng)絡(luò)傳播 曹勁松