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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
近年來，不少地方政府官員在應(yīng)對突發(fā)事件時，因為處置不力或者回避突發(fā)事件引起輿情危機而受到問責。因此，如何利網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測提升應(yīng)對突發(fā)事件輿情危機的能力成為當下地方政府迫切需要改善的重點。在處置突發(fā)事件中，一些地方政府官員往往因為對突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)不及時，對其前因后果掌握不全導(dǎo)致危機處置嚴重滯后，錯過了最佳處置時間，導(dǎo)致危機爆發(fā)，嚴重影響政府部門的工作的形象。
然而，受到傳統(tǒng)思維模式的影響，一些地方政府官員面對突事件引發(fā)的輿情危機時，仍然推崇傳統(tǒng)式的粗暴的處置方式，對負面信息報道采取刪帖封口處理。對公眾監(jiān)督質(zhì)疑采取回避、拖延方式應(yīng)對，最后不但沒有化解危機，反而加深矛盾，激化危機。那么我們應(yīng)該如何正確應(yīng)對突發(fā)事件引發(fā)的輿情危機呢？樂思輿情監(jiān)測分析師給出以下幾點看法：
第一，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，監(jiān)測公眾民意，要拋棄即刻意回避問題和矛盾傳統(tǒng)思維，突破采取鴕鳥政策即可將事件消弭的錯誤認識，以積極主動的態(tài)度及時公布真相，回應(yīng)公眾質(zhì)疑和譴責。一些地方政府在實際工作中的表現(xiàn)就是應(yīng)急處置突發(fā)事件缺少足夠的政治敏感，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)突發(fā)性的傳播事態(tài)后，不主動披露信息，而是消極回避，給謠言的傳播制造了空間，增加了后期對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)難度。正規(guī)渠道信息傳播不通暢，政府部門“失語”，就會削弱政府的公信力。例如，某地一名城管隊員與一名市民發(fā)生爭執(zhí)打斗，后這名市民腦干出血不治身亡，該城管隊員被刑事拘留。據(jù)尸檢報告顯示，這名市民有高血壓病史，而且大量飲酒，死因與打斗行為不存在必然因果關(guān)系。但基層政府在處理此事時，未能在第一時間通過權(quán)威渠道披露有關(guān)信息，最終此事被網(wǎng)絡(luò)媒體描述成“十幾名城管圍毆一位市民導(dǎo)致其腦死亡”的失實新聞，引發(fā)網(wǎng)上聲討聲不斷，輿情危機隨之爆發(fā)，造成了很大的負面影響。
第二，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，保證在第一時間發(fā)現(xiàn)負面輿情，及時通報道處置人員手中快速處理。要防止因預(yù)警不到位而導(dǎo)致處置拖延，特別是有意識的拖延。在對突發(fā)事件處置過程中，對事件發(fā)展趨勢把握不準，對事件嚴重程度估計不足，未能及時處理，極易錯過危機處置的黃金時間。一些地方政府，在事件剛開始發(fā)生時，因為缺乏有效的輿情預(yù)警，對真實信息掌握不全不及時，不能主動快速查清事實、認真糾錯，或者通過媒體和網(wǎng)絡(luò)澄清事實，從而喪失了在事件初期有效控制事態(tài)發(fā)展的最佳時機。甚至一些地方政府部門在其后仍然采取拖延的班法，最終形成被事件發(fā)展牽著走，從而導(dǎo)致事件不斷升級，處置工作的被動程度也隨之遞增。因此，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，時時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)負面信息，及時跟蹤監(jiān)測，保證掌握信息的準確性。同時在監(jiān)測過程要適時發(fā)布真實信息，保證在輿情引導(dǎo)中的意見領(lǐng)袖地位。
第三，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，收集網(wǎng)絡(luò)上的各方聲音，對監(jiān)測數(shù)據(jù)深入分析，保證準確把握民意和輿情走向，防止因?qū)κ录再|(zhì)等重要問題把握不準，引導(dǎo)失當，從而放大事件，激化矛盾。在應(yīng)急處置中的表現(xiàn)就是，往往出現(xiàn)一些“妄語”現(xiàn)象，結(jié)果更加激化矛盾。譬如在2009年5月份杭州飆車案的處理過程中，警方倉促中向社會公布了“初步認定肇事車輛時速是70碼”，結(jié)果引起社會關(guān)注焦點轉(zhuǎn)變，對警方這一說法的質(zhì)疑成為輿論中心。最后的專家測算雖然修正了這一說法，但由于警方首次提供的信息存在失真與誤導(dǎo)現(xiàn)象，從而使其后的每一個行為都被社會輿論質(zhì)疑，失去了對事件的話語權(quán)。2011年的溫州動車事故，也正是因為鐵道部門對民意把握不準，不理解當時的輿情環(huán)境，沒有準確解讀民憤，結(jié)果因為其新聞發(fā)言人的一句“不管你信不信，反正我是信了”把輿情危機推向高潮。
在應(yīng)對突發(fā)事件輿情危機過程中，地方政府面臨最大的問題都是對事件輿情發(fā)展狀況缺乏正確的掌握，導(dǎo)致輿情信息掌握不全，真實信息發(fā)布滯后不及時，甚者是采取了錯誤的、不適當?shù)囊龑?dǎo)，從而激化了矛盾，使危機不斷升級。因此，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時有效對與我相關(guān)的信息跟蹤監(jiān)測，不僅可以起到輿情預(yù)警作用，對已發(fā)生的危機，可以為相關(guān)人員的輿情處置決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。