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采集全球信息，監測世界輿情
21世紀，網絡科技棄舊推新，各種網絡媒體應用平臺日新月異，網絡飛速發展迎來了網絡自媒體時代。以微薄、博客和論壇為主要形式的社區互交式輿論平臺成為網絡信息傳播的主流形式。此時，網民變成個體網絡媒體，參與信息傳播與意見觀點交換，網民信息傳播與輿論聲音的取向成為影響企業品牌的關鍵因素。網絡互交平臺成長為企業品牌的策源地。
自媒體時代，網絡輿情環境也逃離不了“蝴蝶效應”怪圈。某網友不經意間發布的一條微信息可能由于微博、論壇的輿論發酵，迅速擴大為網絡輿情，并吸引媒體的關注，觸發一場全網絡的輿論熱議。而負面信息發酵如果沒有做好及時的網絡輿情監控，其“蝴蝶效應”引發的網絡輿情風暴對企業品牌影響將是毀滅性的。因此，及時的企業網絡輿情監控，跟蹤輿情發展動態成為企業品牌維護的重中之重。
2008年6月28日，有媒體報道稱，蘭州市發現首例患“腎結石”病癥的嬰幼兒，患兒家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產的三鹿嬰幼兒奶粉。事件報道后，立刻引來媒體與網絡輿論的關注，各大媒介平臺關于“三鹿三聚氰胺門”議論由此而生。
然而，各類網絡媒介關于三鹿三聚氰胺事件報道一直停留在普通新聞事件關注范圍內，并沒有引發輿論風暴而席卷網絡。真正掀起網絡輿情風暴的是9月11日，東方早報記者簡光洲的一篇題為《甘肅14名嬰兒疑喝“三鹿”奶粉致腎病》的質量問責報道。這篇報道成為“蝴蝶效應”里那只煽動翅膀的蝴蝶，該報道一出，網絡上關于食品質量安全的問責聲一片，各種微博、博客和論壇有關三鹿三聚氰胺事件熱議異常火爆，網民輿論矛頭直指三鹿集團，三鹿集團的品牌隨即發生強勢逆轉。一個曾經享譽民族品牌驕傲的企業，轉眼間成了“無良企業”的代名詞。
從三鹿三聚氰胺事件的出現，我們不難感受網絡輿情負面效應對企業品牌的影響之大。負面事件一旦掉進像微博、論壇這樣的網絡輿情發酵場，只要有一只“蝴蝶”扇動了翅膀，負面輿論流如同病毒繁衍一樣迅速傳播、放大。此時，企業要是缺乏有效的網絡輿情監控，對于網絡輿情信息的認識空白或不及時，那么在網民心中的企業品牌毀于一旦不再是傳說。
面對險象環生的網絡環境，我們應如何打造企業品牌的安全防護呢？樂思輿情分析師邱先生稱，由于網絡輿情發展存在不確定性、易爆發性和偏激性，負面信息的傳播很容易對企業品牌易造成破壞性甚至毀滅性影響，因此如何強化企業網絡輿情監控，從源頭上監測跟蹤負面信息發展動態成為一條有效途徑。
首先，利用網絡輿情監控可以對互聯網各類媒介平臺實施全面全天候監測，第一時間發現用戶設置監測的各類主題信息，特別是負面信息，在負面信息發生“蝴蝶效應”之前及時采取有效措施，以防網絡輿情朝不利于己的方向發展。
其次，實施網絡輿情監控可以對用戶感興趣的主題進行專題跟蹤監測，了解該事件的網絡輿情走向，分析事件的輿情發酵是否對企業品牌產生不利影響，并實時制定相應處置策略，通過前期公關從而化解矛盾與無形。
總之，在當前市場競爭慘烈的環境下，品牌建設成為企業市場競爭戰略的一個重要部分。俗話說，常在河邊走，哪有不濕鞋？企業的發展脫離不了網絡，那總會有被網絡“打濕鞋”的時候，而網絡輿情監控會讓這種概論無限降低，這就是我們能做到的。