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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
隨著自媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的主要通道，各種媒介平臺成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與發(fā)酵的載體。由于網(wǎng)絡(luò)和新型媒介平臺的集納性、開放性、隱匿性和便捷性的特點，網(wǎng)絡(luò)使得網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境呈更加復(fù)雜化的特性，新型媒介成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的中堅力量。那么作為新興媒體的網(wǎng)絡(luò)在工商部門“網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)新格局”中怎么才能發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？
第一，把我第一時間準(zhǔn)則，借助媒體“快速”進(jìn)入，主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向。在網(wǎng)絡(luò)輿情信息龐雜而過剩的時代，人們的時間、精力有限，往往來不及反復(fù)比較鑒別，容易先入為主。面對重大事件，特別是突發(fā)性事件等熱點問題，工商部門要通過主流網(wǎng)站搶占第一時間發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情信息，力爭用事實還原事件真相、工商部門處理問題的態(tài)度、解決問題的做法盡早盡快地告知公眾，壓縮不良消息傳播空間，釋疑解惑、化解矛盾，把公眾情緒引導(dǎo)到健康理性軌道上來。
第二，要實事求是，敢于主動講真話，依靠主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布維護(hù)自身的權(quán)威性。對近年來出現(xiàn)的眾多輿論監(jiān)督性熱點事件的分析可以看出，熱點突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門習(xí)慣于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置思維，喜歡對熱點事件冷處理，或者是逃避，信息發(fā)布不及時，不敢講真話。對真相的渴望使得媒體或網(wǎng)民個人發(fā)起對真相的追究及呼吁，然后逐漸形成一種網(wǎng)絡(luò)輿情影響力和壓力，最后政府相關(guān)部門才出面解決，造成的結(jié)果自然是政府公信力的貶損。如2007年“虎照門”事件，從虎照出現(xiàn)，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)就監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友質(zhì)疑聲不斷，隨著網(wǎng)友找到虎照的來源，打虎派和挺虎派在網(wǎng)上唇槍舌劍，但政府部門卻沒有依靠主流媒體及時正面回應(yīng)。拖延近十個月后，政府部門終于發(fā)布調(diào)查結(jié)果：“周老虎’，是一只紙老虎。最后的結(jié)局是政府的公信力嚴(yán)重受損。在這場網(wǎng)民探尋真相的網(wǎng)絡(luò)輿情熱議中，相關(guān)部門沒有及時主動還原事實是造成不利結(jié)果的主要因素。因此，工商部門要以此為教材，汲取教訓(xùn)，要善于利用媒體及時講真話，提高工商部門的公信力，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，特別要防止出現(xiàn)主流媒體和責(zé)任部門在社會關(guān)注的敏感話題面前“集體失語”。
第三，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息公開度與透明度，通過媒體發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用。在現(xiàn)代社會，作為權(quán)利所有者的公眾，對作為受托者的工商部門的施政行為，享有知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要消除公民與工商部門間的網(wǎng)絡(luò)輿情信息不對稱，網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播不通暢，就必須實現(xiàn)工商部門行為政策信息的公開透明化，這也是公共行政管理發(fā)展的必然趨勢。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播更加自由便捷，封閉信息的做法已成過去式。因此，工商部門要以新的思維，創(chuàng)新工作模式，要敢于增強(qiáng)信息透明度，直面公眾質(zhì)疑，主動尋求互動，通過媒體發(fā)揮正面網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳引導(dǎo)作用。
第四，利用媒體正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，實施網(wǎng)絡(luò)輿情議程設(shè)置，及時化解危機(jī)。工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管單位，在及時、客觀分析網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)上要敢于碰擊社會熱點、難點，利用媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用開誠布公地用真實的網(wǎng)絡(luò)輿情信息去給群眾釋疑解惑，消除誤解和隔閡，要杜絕不能采取“鴕鳥”政策。工商部門只有直面矛盾和問題，才能夠變被動為主動，通過網(wǎng)絡(luò)輿情議程設(shè)置，利用媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情積極走向及時化解危機(jī)。同時，工商部門在管理網(wǎng)絡(luò)輿情的方式上要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，改變堵多于疏的做法，讓網(wǎng)民公眾的話語盡可能地反映到相關(guān)責(zé)任部門，特別是工商部門的決策要禁得住公眾的質(zhì)疑，贏得了公眾的支持，只有這樣才能凝聚公眾的智慧，共同化解突發(fā)事件危機(jī)。
總之，面對復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下工商部門需借助網(wǎng)絡(luò)媒體營造以網(wǎng)絡(luò)為核心的、公開透明，敢講真話的輿論場，警惕排斥思想認(rèn)識的多樣化。同時，在尊重差異化、包容多樣性背景下，堅持宣傳社會主義核心價值體系的主流思想，力爭實現(xiàn)兩者的有機(jī)統(tǒng)一，營造一個和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。