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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
【摘要】近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，這為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出的開放性、虛擬性、隱蔽性、交互性和集納性特征使得網(wǎng)民在網(wǎng)上交流更加方便，表達觀點意見更加隨意，因此網(wǎng)民更愿意參與網(wǎng)絡(luò)話題的討論，網(wǎng)絡(luò)輿情成為民意表達的“自由市場”。
一、民意“自由市場”發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，這為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出的開放性、虛擬性、隱蔽性、交互性和集納性特征使得網(wǎng)民在網(wǎng)上交流更加方便，表達觀點意見更加隨意，因此網(wǎng)民更愿意參與網(wǎng)絡(luò)話題的討論，網(wǎng)絡(luò)輿情成為民意表達的“自由市場”。
“南京天價煙局長”、“郭美美炫富事件”、“7·23動車事故”、“陜西微笑局長”、“浙江幼師虐童事件”網(wǎng)絡(luò)以最迅捷的姿態(tài)介入社會公共事件，并掀起洶涌的“輿情大潮”。而缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的民意“自由市場”，其意見觀點的表達帶有很強的情緒述求性，不理性、惡搞、偏激言論泛濫，這些阻礙了正常的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，不利與和諧和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)。
二、民意“自由市場”存在的問題
觀點意見表達的自由性，一方面豐富了網(wǎng)絡(luò)輿論觀點，允許各種意見通過各種平臺呈現(xiàn)出來，使網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出“百家爭鳴”的態(tài)勢，活躍了網(wǎng)絡(luò)輿情議論環(huán)境，促進民意“自由市場”更好發(fā)展。另一方面，由于民意表達的自由性，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境表現(xiàn)出很多的問題。
1.民意表達呈現(xiàn)負面性，對于突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，批評的的聲音總是占據(jù)輿論的主流。
由于網(wǎng)民大眾對負面新聞、事件、話題具有天然的吸引力，人們好奇的本能，更易引發(fā)人們參與事件討論。而網(wǎng)絡(luò)輿論參與的門檻低，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“三低”特點，這使得批評性意見往往要比肯定性意見更具有吸引性，這也跟網(wǎng)民受眾普遍存在的逆反性心理有關(guān)。
2.民意表達盲目的從眾性和觀點意見的自我性。
當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，必定會掀起輿論熱議潮。而第一時間網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”和“把關(guān)人”的缺失，使得網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏引導(dǎo)，網(wǎng)民意見表達主要來自于自身的感性認知，對能引起情緒共鳴的觀點意見盲目跟從。今年8月因釣魚島事件掀起的反日熱潮，前期因“意見領(lǐng)袖”失語，反日一度發(fā)生不理性意見和行為。隨事態(tài)的逐步惡化，為扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情畸變發(fā)展趨向，主流媒體喊出“理性愛國”的口號，隨后各網(wǎng)絡(luò)媒介關(guān)于“理性愛國“呼聲遍起，網(wǎng)絡(luò)反日輿情被逐步引導(dǎo)到主流陣地上來。在釣魚島事件中，意見觀點表達的盲目性和自我性表現(xiàn)異常突出。
3.民意表達的虛擬性和擴散性。
網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)民構(gòu)建了一個虛擬的世界，虛擬的環(huán)境讓現(xiàn)實中的法律法規(guī)和道德規(guī)范對輿論參與者的約束力被弱化，網(wǎng)民對各種信息、觀點、意見的傳播不再有所忌憚，因此極易挑動神經(jīng)的負面信息的擴散就病毒一樣異常迅速，并極易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，掀起網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴。
三、民意“自由市場”網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測建構(gòu)
解決網(wǎng)絡(luò)輿情反映出來的問題，就得把握住網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律、傳播途徑和傳播方式，以及應(yīng)對方式，這是非常重要的，而通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測則可以有效掌握并分析出此類要素，為建設(shè)和諧和網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境提供決策指導(dǎo)。
一般來說，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成經(jīng)歷事件引發(fā)、討論擴散、態(tài)度整合三個階段。而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測對網(wǎng)絡(luò)信息的匯集、分析和報送，肩負著發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的熱點問題、積極預(yù)防和妥善處理網(wǎng)絡(luò)公共突發(fā)事件的任務(wù)。因民意“自由市場”意見表達表現(xiàn)出負面性、盲從性、自我性和擴散性，我們在處理公共突發(fā)事件時，就必須強化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警作用。通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，在突發(fā)事件潛伏期、孕育期和成型期都實施全程跟蹤關(guān)注和引導(dǎo)，做到初期有預(yù)警，發(fā)展有分析，結(jié)果有預(yù)測，過程有引導(dǎo)，盡量確保突發(fā)事件從事件引發(fā)到態(tài)度整合形成輿情的過程中，民意表達不走偏，不盲目和不自律。
建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，其作用不僅貫穿于突發(fā)事件在形成過程中的輿情預(yù)警和意見引導(dǎo)，還應(yīng)表現(xiàn)在對事件輿情形成過程中或事件輿情危機處置后的輿情跟蹤反饋。例如深圳樂思軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)就有相應(yīng)的輿情信息反饋板塊。系統(tǒng)在實施監(jiān)測過程中，自動根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)生成周報月報，定時向網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測人員反映突發(fā)事件發(fā)展動態(tài)或者事件處置后的輿情發(fā)展現(xiàn)狀。有效的反饋是對輿情監(jiān)測工作和輿情危機引導(dǎo)處置的最好形式。
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