4名女生掌摑1女生事件引爆校園輿情風(fēng)險(xiǎn)

近日，一段4名女生掌摑1女生的視頻在網(wǎng)上流傳，引發(fā)媒體圍觀和網(wǎng)友熱議。視頻中，四個(gè)女孩圍住一個(gè)穿黃色衣服的女孩，不斷對(duì)其毆打，其中一名打人者還不斷重復(fù)一句話“知道人家有對(duì)象不？”一位男生笑著拍攝全程，并且煽風(fēng)點(diǎn)火。據(jù)樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采集的信息顯示，該視頻最早在博客曝出，17日被媒體關(guān)注并報(bào)道，從而迅速引爆輿論。截至11月20日，該話題新聞報(bào)道達(dá)318篇，微博議論2849條，百度7日搜索指數(shù)達(dá)124720次。對(duì)于出現(xiàn)如此暴力的校園事件，輿論聲討聲一片，不少言論把矛頭指向了現(xiàn)行教育問(wèn)題。

新浪微博網(wǎng)友“@Thimfone”評(píng)論道： “現(xiàn)在的這些個(gè)小學(xué)生啊。真的是太任性了，這個(gè)到底是教育問(wèn)題還是社會(huì)問(wèn)題？女孩子的心理怎么也會(huì)變得如此扭曲。可悲！”而網(wǎng)友“@天心小弟”認(rèn)為： 都不知道現(xiàn)在老師和家長(zhǎng)在教育上有沒(méi)有盡到心，這種帶有仇恨和挑事的人就算進(jìn)入社會(huì)也是安全隱患，對(duì)社會(huì)公共安全秩序有潛在威脅，應(yīng)提早預(yù)防杜絕。為何這種事情頻出作為相關(guān)教育部門(mén)是否應(yīng)該？光是問(wèn)責(zé)記過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)從嚴(yán)處理相關(guān)責(zé)任人。

對(duì)此，人民網(wǎng)文章稱，隨著清遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外來(lái)人口的越來(lái)越多，肯定會(huì)有越來(lái)越多的外來(lái)工子女在清遠(yuǎn)就學(xué)，“混合型”校園也將會(huì)越來(lái)越多，如何加強(qiáng)學(xué)生的德育教育，有效防止“混合型”校園的暴力問(wèn)題，值得教育部門(mén)、學(xué)校、家庭、學(xué)生和全社會(huì)的進(jìn)一步重視、關(guān)注和反思了。

作為培育祖國(guó)花朵的中學(xué)校園，卻出現(xiàn)“4名女生掌摑1”這樣的暴力事件引發(fā)一場(chǎng)不小的輿情風(fēng)波，不僅傷害了當(dāng)事學(xué)校的聲譽(yù)，更是讓公眾對(duì)當(dāng)前學(xué)生素質(zhì)教育產(chǎn)生不小的質(zhì)疑。近幾年來(lái)中小學(xué)在突發(fā)事件面前受到公眾和媒體高度關(guān)注，據(jù)樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)中心“2014年上半年教育輿情報(bào)告”數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年涉及中小學(xué)校園輿情事件占比達(dá)43%，而暴力、性侵成為中小學(xué)校園輿情的主因。這些校園事件經(jīng)過(guò)頻繁引爆輿論，對(duì)當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)行中小學(xué)教育模式造成極大的沖擊，中小學(xué)校園輿情風(fēng)險(xiǎn)管理迫在眉睫。

中小學(xué)校園輿情風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)的原因

一、社會(huì)及教育發(fā)展的必然。一是教育積累的矛盾多，中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)、偶發(fā)事件，具有極強(qiáng)的時(shí)間性、震撼性 、負(fù)面性和不可預(yù)料性,能夠迅速成為網(wǎng)上熱點(diǎn)。二是學(xué)校體制的弊端。中小學(xué)校長(zhǎng)們都不太擅長(zhǎng)同網(wǎng)絡(luò)打交道，并且容易走向兩個(gè)極端，要么是聽(tīng)之任之，么是簡(jiǎn)單的一捂了之，更有甚者心里總想著屏蔽或刪除。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)的封堵刪政策已經(jīng)失效，往往一些地方自以為隱瞞得天衣無(wú)縫的事情，幾秒鐘內(nèi)隨著網(wǎng)民鼠標(biāo)輕點(diǎn)就會(huì)傳遍全球。三是與師生利益休戚相關(guān)的事情。學(xué)校內(nèi)部改革政策、分房、職稱問(wèn)題、收費(fèi)、就業(yè)、入黨、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等都很容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。學(xué)生傷亡、考試公平、師德師風(fēng)、飯菜質(zhì)量、宿管方式、體罰學(xué)生、教學(xué)服務(wù)設(shè)施等,也常常是網(wǎng)上投訴、批評(píng) 、民意聚焦的熱點(diǎn)內(nèi)容。

二、網(wǎng)絡(luò)加速了謠言的傳播。一方面，不能及時(shí)向公眾公布事件真相激發(fā)公眾逆反心理。事件發(fā)生，其實(shí)很多家長(zhǎng)或者網(wǎng)民只是想知道事情的真相而已，動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單,情緒很穩(wěn)定，并非某些人所言的“別有用心”，反倒是有關(guān)部門(mén)設(shè)置的層層障礙，激發(fā)起更多人的逆反的心理，導(dǎo)致一個(gè)小事情越鬧越大，無(wú)法收?qǐng)觥Ａ硪环矫妫悦襟w時(shí)代加速了謠言的傳播。網(wǎng)絡(luò)匿名、自由和交互的特點(diǎn)為讓謠言的傳播達(dá)到了極致。上網(wǎng)者在發(fā)泄心態(tài)、娛樂(lè)心態(tài)、造謠、傳謠、信謠等心態(tài)的作用下，通過(guò)各種媒介等途徑對(duì)不確定的信息、未經(jīng)證實(shí)的信息、與事實(shí)出入較大的信息、甚至是隨意捏造的信息，進(jìn)行隨意復(fù)制傳播。

三、現(xiàn)代媒體的運(yùn)作方式的表現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，尤其是一些按照市場(chǎng)化運(yùn)作的媒體，借中小學(xué)發(fā)生的一些突發(fā)事件作為炒作自己、贏得公眾眼球的一種手段。一些不負(fù)責(zé)任的媒體有時(shí)為了增加收視率、點(diǎn)擊率不惜斷章取義、歪曲事實(shí),也加速了中小學(xué)突發(fā)事件不全面、不準(zhǔn)確、不真實(shí)信息的傳播。

中小學(xué)校園輿情風(fēng)險(xiǎn)管理措施

一、建立責(zé)任追究制度。要明確一位領(lǐng)導(dǎo)同志具體分管網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)安全工作，采取“誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的辦法實(shí)行責(zé)任追究制。同時(shí)設(shè)置輿情監(jiān)測(cè)員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，每天或每周按部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，輿情的分析與處置就是對(duì)苗頭性或突發(fā)性的輿情信息及時(shí)應(yīng)對(duì)。對(duì)涉及本校的輿情要求即時(shí)研判做到實(shí)時(shí)處理、通報(bào)，即時(shí)事項(xiàng)處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，當(dāng)突發(fā)事件到來(lái)時(shí)，平時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件指揮中心。

二、建立技術(shù)保障制度。通過(guò)應(yīng)用一些輿情監(jiān)測(cè)軟件等對(duì)微博、網(wǎng)站、論壇、博客、微信的各類信息傳播平臺(tái)實(shí)施全天性監(jiān)測(cè)，提高學(xué)校對(duì)突發(fā)事件、負(fù)面信息的及時(shí)預(yù)警能力。當(dāng)輿情風(fēng)險(xiǎn)大面積爆發(fā)時(shí)，利用輿情監(jiān)測(cè)軟件設(shè)置專題監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)跟蹤事件的發(fā)展走勢(shì)、輿情熱度、民意走向、話題焦點(diǎn)等數(shù)據(jù)，從而為學(xué)校輿情處置提供有效的數(shù)據(jù)分析支持。輿情危機(jī)過(guò)后，還可以通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)軟件來(lái)有效跟蹤和評(píng)估輿情應(yīng)對(duì)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三、建立新聞發(fā)言人制度。通過(guò)建立新聞發(fā)言人制度，明確新聞發(fā)言人的任職條件、工作職責(zé)、發(fā)布新聞的內(nèi)容和新聞發(fā)布會(huì)的組織程序，集中主動(dòng)向媒體、公眾發(fā)布信息，及時(shí)與媒體溝通，防止信息源不統(tǒng)一、不透明而滋生謠言和質(zhì)疑。在發(fā)言過(guò)程中，要注重運(yùn)用動(dòng)之以情、曉之以理的引導(dǎo)藝術(shù)，使網(wǎng)民產(chǎn)生理性和情感上的認(rèn)同與共鳴。

四、建立定期溝通制度。利用校園網(wǎng),開(kāi)設(shè)教育輿情熱線和校長(zhǎng)、局長(zhǎng)信箱，依托學(xué)校與社區(qū)“雙向服務(wù)”、“學(xué)校開(kāi)放日”、“家長(zhǎng)學(xué)校”、“教育五進(jìn)”活動(dòng)和學(xué)校辦學(xué)滿意度調(diào)查等有效載體，廣開(kāi)教育輿情收集渠道，及時(shí)辦理群眾各類投訴、舉報(bào)和上訪。

總之，中小學(xué)如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高在突發(fā)事件面前的輿論應(yīng)對(duì)能力，是新形勢(shì)下對(duì)中小學(xué)執(zhí)政能力與管理水平一項(xiàng)重要考驗(yàn)。由于學(xué)校在突發(fā)事件面前缺乏相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)，信息公布不及時(shí)，容易致使謠言伴隨著網(wǎng)絡(luò)超時(shí)空和地域無(wú)限傳播，讓學(xué)校陷入輿論的被動(dòng)中。建立責(zé)任追究制度、技術(shù)保障制度、網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”制度等措施是落實(shí)中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制的重要保證。

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