然而就這些被曝出質量安全不過關的企業中，鮮有做到了正確的輿情輿情應對。企業在被曝光后，應該怎么辦呢？其實總結一下也就四點：
第一點：第一時間發現危機輿情，啟動應急預案，主動應對。
在互聯網上，危機信息的傳播在傳播初期失控，極易成為網絡謠言、漫罵、諷刺言論或惡搞等等。危機信息在網上傳播具有滾雪球”效應。 由于網絡是一個開放的公共話語空問，其社會道徳行為約束相對薄弱，幾乎所有網民都可以不受約束和限制地傳播信息發表意見，網民可以參與各種信息的再生產，能夠在短時間內對某個熱點事件的傳播起著至關重要的作用。因而，要善于在第一時間識別危機信息，對其可能產生的輿論影響給予充分評估。
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
第二步：快速調查，針對質疑進行權威回應。
在突發事件或危機事件發生后，有關各方面時常遮遮掩掩，無非是怕但責任，怕事情傳播開來影響自身形象。殊不知，這往往是欲蓋彌彰。在現代信息技術條件下，危機信息捂是捂不住的，事情總有真相大白的一天。唯一正確的方法就是主動發布權威信息，實事求是，把事實情況說出來，引得引導輿論的主動權。
危機處置的事實證明，主動發布不但不會使企業自身陷入更大的被動，反而因其坦誠、公開、負責的態度和做法引得公眾的理解和支持，在不明真相前，就公開反駁或“刪帖”，很可能引發更為嚴重的二次輿情。
第三步：辨清責任，快速切割處置，避免損失擴大。
????在危機處置中首先要落實當事主體，及時與其他責任主體加以區分，并力爭通過當事責任主體的積極行為，主動的緩和沖突和改變危機輿論指向。無論何種情形，都需要直接管理這人主體在第一時間落實，并依據事實本身，明確所要承擔的責任，以此有效平息網絡輿論的問責訴求。間接責任主體雖然不是危機事件矛盾處置的直接訴求者，但卻承擔了及時向社會發布事實真相、表明處理態度的責任，特別是在當事人和直接管理者不能及時有效處理危機、贏得公眾信任的情況下，輿論訴求必然指向問責主體。第一時間明確危機處置權限和責任的工作要求，從制度上使危機事件得到高度重視和及時處理的重要保障。
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第四步：建立輿情監測系統，在日常生活中及時解決消費者的訴求
面對復雜的輿情環境和海量的消費者輿情信息，單依靠人工實施監測和整體顯然不足，這就需要采用技術手段對全網消費者輿情進行全面監測。通過輿情監測系統來全面地對企業相關部門關心的信息進行立體監測，及時預警負面、重要、重點信息，實時跟蹤突發事件輿情信息，跟蹤反饋政府政策宣傳信息，對輿情信息“一網打盡”，以實現為輿情危機處置和工作宣傳投向提供決策參考。并且要把常態化與動態化的消費者訴求作為一種機制，在企業工作中加以落實。
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]]>導語：據樂思網絡輿情監測系統3月16日對全網輿情監測數據顯示，當天輿論關注度較高的輿情事件有8件，分別為：徐才厚醫治無效死亡、315晚會曝光名單、解放軍進駐中緬邊境、廣西化緣校長辭世、甘肅男子當街砍人群眾圍觀拍照、廣東一鎮書記陪酒致死、甘肅一副局長上班看黃片、12306官網推出全新圖片驗證碼……
1.徐才厚因膀胱癌醫治無效死亡
新華網北京3月16日電2015年3月15日，徐才厚因膀胱癌終末期，全身多發轉移，多器官功能衰竭，醫治無效在醫院死亡。
2014年10月27日，軍事檢察院對徐才厚涉嫌受賄犯罪案偵查終結，移送審查起訴。經依法審查查明，徐才厚涉嫌受賄犯罪事實清楚，證據確實、充分，應當追究其刑事責任。由于徐才厚病亡，根據《中華人民共和國刑事訴訟法》第十五條的規定，軍事檢察院對徐才厚作出不起訴決定，其涉嫌受賄犯罪所得依法處理。
徐才厚因膀胱癌醫治無效死亡
2.315晚會曝光名單：多家車企4S店、三大運營商中槍
綜合報道，2015年央視3.15晚會昨晚播出，央視通過調查、暗訪為消費者揭露了有一批企業、服務坑害消費者的行為，其中不乏東風日產、上海大眾、奔馳等知名車企的4S店維修黑幕，也有路虎極光變速箱故障問題，另外，三大電信運營商也因縱容騷擾電話、詐騙電話等問題而榜上有名。
315晚會曝光名單
3.大批解放軍導彈部隊疑進駐中緬邊境
據前方網友報道，今天中緬邊境的云南臨滄開來大批解放軍陸空部隊。天空轟鳴著中國的戰機。山上公路到處是我們連綿不斷的部隊。我軍紅旗12防空導彈、35毫米高炮、掛霹靂8導彈的殲7戰機等已進駐中緬邊境。
3月15日下午17時30分網上微博爆料稱，有人看見蘇-27了！“半小時前飛越耿馬，戰備巡航”。新浪軍事注：應該是中國空軍殲-11部隊(可能為空33師98團的殲-11)，開始在中國與緬甸的邊境空域進行戰備巡邏，防范緬甸軍機入侵我領空和誤炸事件再度發生。疑似空軍殲-11部隊開始巡航中緬邊境。
大批解放軍導彈部隊疑進駐中緬邊境
4.廣西化緣校長辭世千人相送
3月15日早晨，廣西都安瑤族自治縣縣城。數千人自發前來，人們抹著眼淚，送別離世的都安瑤族自治縣高中校長莫振高。在30多年的教育生涯中，莫振高四處籌集善款，以幫助上萬名山區貧困學生繼續學業，被貧困孩子們喚作“校長爸爸”。
3月9日，59歲的莫振高因病離世。整個縣城花圈被搶購一空，校友們從北京、上海等地趕回；清華大學招生辦等高校機構發函吊唁。
廣西化緣校長辭世千人相送
5.甘肅男子當街持菜刀砍人?群眾圍觀拍照
2015年3月14日下午，甘肅漳縣農貿市場附近，黃外套鴨舌帽男持菜刀砍傷一男子，旁邊的群眾在看熱鬧，有的用手機拍照……經警方初查，2015年3月14日13時30分左右，犯罪嫌疑人李某因妻子柳某鬧離婚回娘家未歸，持菜刀到武陽鎮農行家屬樓其岳父家，將其岳父、妻子、妻弟砍傷。隨后，李某岳父、妻子經送漳縣人民醫院搶救無效死亡，妻弟也正被該院搶救，無生命危險。
犯罪嫌疑人李某，漢族，現年34歲，漳縣石川鄉虎龍口村人；其妻(死者)，女，漢族29歲，漳縣石川鄉虎龍口村人；其岳父，現年53歲，妻弟26歲。目前，犯罪嫌疑人李某已被抓獲，但其因受傷正在醫院治療，案件正在進一步辦理中。
甘肅男子當街持菜刀砍人
6.廣東一鎮書記陪酒致死?
中新網3月16日電?據廣東省清遠市紀委、監察局官方微博消息，對網貼反映《鎮委書記黃子民陪酒致死！》的問題，清遠市委高度重視，迅速成立了以市紀委牽頭的聯合調查組。目前，市紀委聯合調查組正在陽山對相關情況進行調查核實，調查結果將及時向社會通報。
2015年3月12日，陽山縣政府發布消息稱，12日，陽山縣七拱鎮通報，2015年3月11日凌晨0時30分許，七拱鎮黨委書記黃子民在家中被發現不醒人事，后經城東醫院和縣人民醫院救護人員全力搶救無效死亡。結合臨床表現綜合考慮，醫院初步診斷為急性心臟病發作，即心肌梗死。
廣東一鎮書記陪酒致死
7.甘肅一副局長上班看黃片
中國甘肅網3月14日訊?據西部商報報道：上班時間，會寧縣交通局副局長竟然在辦公室看黃片、玩游戲，這是記者昨日在會寧縣暗訪到的情景。
15日從甘肅省會寧縣委宣傳部了解到，針對網曝“會寧縣交通局副局長上班時間看黃片、玩游戲”一事，會寧縣相關部門進行了調查，對當事人作出停職檢查的決定。會寧縣委宣傳部介紹，經初步核實，涉事人員確為會寧縣交通局一名副局長。
甘肅一副局長上班看黃片
8.12306官網推出全新圖片驗證碼
鐵路官方購票網站12306又出新招，在登錄界面推出了全新的驗證方式，用戶在填寫好登錄名和密碼之后，還要準確的選取圖片驗證碼才能登陸成功。據悉，12306驗證碼改版后，目前所有搶票工具都已經無法登錄。12306新版驗證碼需要用戶根據文字提示，識別并點擊圖片中的內容。
業內人士指出，驗證碼改版后，所有搶票工具已經無法使用12306賬號登錄，這個改版是今天剛剛開始的，所以各搶票軟件還沒有更新。新的驗證碼機制破解起來有些難度，如果找不到好的破解辦法，那意味著搶票工具將無法再服務大眾。
12306官網推出全新圖片驗證碼 搶票軟件將失效
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