（用于高校黨委宣傳部、信息中心及相關部門參考）
提供定制化方案；點擊試用樂思網絡輿情監測系統。
?一、總則?
- ?目標?
- 建立“預防-監測-研判-處置-修復”全流程閉環管理機制，降低輿情事件對高校聲譽、教學秩序及師生安全的負面影響。
- ?適用范圍?
- 覆蓋?學術爭議、校園安全、師德師風、學生管理、招生就業、基建工程?等六大核心領域。
?二、組織架構與職責分工?
| ?部門/崗位? | ?職責? |
|---|
| 輿情工作領導小組 | 由校黨委副書記牽頭，宣傳部、學工部、信息中心、保衛處、各學院負責人組成，負責重大決策 |
| 輿情監測中心（常設） | 7×24小時全網監測，使用?樂思輿情監測?系統，生成日報/周報 |
| 危機處置專班 | 事件發生后2小時內組建，含發言人、法律顧問、技術保障組（證據固化） |
?三、輿情監測范圍與風險等級?
- ?重點監測平臺?
- ?社交媒體?：微博超話、微信校園社群、知乎校園話題、小紅書高校筆記
- ?本地論壇?：貼吧（校名+地域關鍵詞）、天涯社區地方版塊
- ?視頻平臺?：抖音#校園話題、B站UP主關聯內容
- ?風險等級分類?
| ?級別? | ?判定標準? | ?案例? |
|———-|—————————————————————————–|—————————————–|
| Ⅰ級（紅） | 全網傳播量>10萬次，涉及群體性事件（如食堂中毒、教師性騷擾） | 2024年某高校實驗室爆炸輿情事件 |
| Ⅱ級（橙） | 省級媒體介入報道，學生集體投訴（如宿舍甲醛超標、獎學金評選不公） | 某高校研究生導師學術霸凌事件 |
| Ⅲ級（黃） | 校內論壇/社群熱議，未形成跨平臺傳播（如食堂漲價、選課系統崩潰） | 某高校強制學生參加商業活動引發不滿 |
?四、應急響應流程?
A[監測預警] -->|Ⅰ級事件| B1(領導小組1小時內啟動預案)
A -->|Ⅱ級事件| B2(宣傳部部長牽頭研判)
A -->|Ⅲ級事件| B3(學院書記直接處理)
B1 --> C[48小時內完成事實核查] --> D[官方聲明+線下處置] --> E[第三方權威機構背書]
B2 --> F[72小時內回應質疑] --> G[定向安撫重點群體]
B3 --> H[24小時內內部通報] --> I[優化服務流程]
?五、處置策略工具箱?
- ?事實澄清類?
- ?證據鏈公示?：實驗室監控視頻（脫敏處理）、財務采購單據（部分公開）
- ?關鍵人訪談?：涉事學生/教師授權聲明、第三方專家解讀（如司法鑒定報告）
- ?情緒疏導類?
- ?校長信箱公開回復?：針對集中投訴問題（如宿舍水電費爭議）
- ?學生代表座談會?：邀請意見領袖參與事件調查組
- ?聲譽修復類?
- ?正能量議題對沖?：發布優秀畢業生案例、科研成果轉化進展
- ?合作媒體深度報道?：邀請《中國教育報》跟進整改措施
?六、保障措施?
- ?技術支撐?
- 采購?語義分析系統?，識別“隱喻/反諷”類敏感內容（如“985=救吧污”“雙一流=雙標”）
- 建立?歷史案例庫?，標注2018-2024年高校典型輿情事件處置得失
- ?培訓演練?
- 每學期開展?輿情沙盤推演?，模擬“招生舞弊錄音泄露”“留學生宿舍沖突”等場景
- 對輔導員、學生干部進行?新媒體素養培訓?，避免個人賬號不當發言升級矛盾
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