新媒體與大數(shù)據(jù)傳播時代下的金融業(yè)，輿論引導與輿情處置也發(fā)生了根本性的改變。傳統(tǒng)媒體時代金融業(yè)輿情，基本上是對政策動向、利率變動、業(yè)務(wù)突破、項目合作等方面的正面或中性輿論的傳播。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、金融和互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展，金融業(yè)務(wù)個人化、網(wǎng)絡(luò)化、跨業(yè)化發(fā)展迅猛，媒體傳播網(wǎng)格化、碎片化，其傳播途徑、傳播速度都已經(jīng)今非昔比。特別是負面信息的快速傳播發(fā)酵引發(fā)輿情風險，直接對金融業(yè)吸納資金造成或大或小的沖擊。尤其是當前P2P行業(yè)，負面報道及言論，直接損害行業(yè)形象口碑，不利行業(yè)整體發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融時代，如何應(yīng)對金融輿情風險，也是各大金融企業(yè)機構(gòu)需要面對的問題。

以銀行業(yè)為例，樂思輿情監(jiān)測中心整理了網(wǎng)上關(guān)于銀行業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融輿情風險的五點建議，僅供參考！

（一）? 提高正面宣傳的影響力

首先，必須擯棄傳統(tǒng)的“宏大、榜樣、運動式、口號式”宣傳模式，引入政治修辭學，在贏得民眾認同的同時維系權(quán)力的合法性。完整的政治修辭包括六個要素，即主體、情景、受眾、主題、論證及其效果。也就是誰說，為什么說，對誰說，說什么、怎么說以及效果怎樣。

其次，企業(yè)形象的宣傳要引入國際話語語境的新范式：春風化雨、潤物無聲、飛入尋常百姓家、打造情感鏈接，而非高大全式刻板描述。

（二）? 善于利用新媒體進行輿論引導

新媒體的傳播影響力毋庸置疑，政務(wù)微博、官方網(wǎng)站、客戶應(yīng)用端成為一個公眾機構(gòu)的必由之路。從戰(zhàn)略角度規(guī)劃新媒體的運用，重點是要從源頭入手，打鐵還需自身硬。不斷優(yōu)化企業(yè)形象，避免零度下傳播。在形成價值統(tǒng)攝的總體方向下，善于傾聽和對話。

（三）? 信息公開與傳播技巧

銀行業(yè)信息公開的缺點在于公開信息會成為輿情話題和容易被競爭對手作為策略分析依據(jù)。優(yōu)點在于保障公眾知情權(quán)，消除公眾誤解、加強信息交流，利用民意反饋、抑制非正常渠道信息，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言、為輿情風險處置做鋪墊。

銀行業(yè)信息公開要做到信息發(fā)布常規(guī)化，消除與公眾的信息鴻溝；要建立多媒體平臺協(xié)調(diào)合作傳播機制；要善用意見領(lǐng)袖提高信息傳播效率；要制定信息泄漏懲罰制度，保留申訴權(quán)力。

（四）? 突發(fā)事件的媒體應(yīng)對與風險疏導

任何媒體都具有兩面性，一面是向公眾傳播負面信息，將組織或企業(yè)推向險境，另一面，媒體也是危機的減壓閥，通過輿論引導化解公眾情緒而使事態(tài)平息。

銀行機構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)事件中，與媒體的應(yīng)對原則是：先發(fā)制人，爭取話語權(quán)和態(tài)度的主動性；息事寧人，對突發(fā)事件綜合評估，控制傳播范圍；公開，信息的公開會疏導輿情風險走向，封閉信息、臺下操作會導致信息被不可控制的猜測；坦誠，大眾對于當事者對事件的態(tài)度關(guān)注有時高于事件本身。不與媒體對抗，顯而易見，對抗本身就將自己與媒體與公眾置于對立面。統(tǒng)一口徑，信息的多頭傳播會使得事件走向復(fù)雜化。留有余地，彈性應(yīng)對，動態(tài)處置；分級別運用媒體，澄清辟謠類消息要選擇權(quán)威媒體。需即刻廣而告之的消息，選擇電視、廣播、短信等多類型媒體同時推送。隨時跟進消除網(wǎng)上質(zhì)疑消息，選擇一家合作媒體連續(xù)發(fā)布。可能的實時報道證據(jù)，選擇第三方權(quán)威媒體。拓展對有一定受眾的自媒體，選擇運用中級V認證群體。

（五）? 銀行機構(gòu)內(nèi)部改革

新媒體時代下的銀行業(yè)機構(gòu)在信息傳播，輿情處置這一系統(tǒng)、長期工作中要適應(yīng)新的輿論環(huán)境和傳播環(huán)境。一是建立專業(yè)的公關(guān)團隊。挑選適合的新聞人才，具有新聞敏感性，與媒體人溝通順暢。二是建立新聞發(fā)言人制度。機構(gòu)建立新聞發(fā)言人制度能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)機構(gòu)的信息通道，信息發(fā)布的一致性能夠有效避免信息語言不一致而導致的二次危機。三是梳理機構(gòu)內(nèi)部輿情風險點，危機事故少發(fā)低法。機構(gòu)本身要針對自身體檢，梳理掌握自身引發(fā)輿情風險的風險點，從而有效預(yù)防或遏制危機事故的發(fā)生。畢竟，一旦出現(xiàn)了極端惡性事件，媒體處于輿論監(jiān)督本能，與機構(gòu)關(guān)系再好也不能相幫。

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