2019年11月5日，梨視頻在官網及微博爆出視頻，稱7天酒店床單現疑似嘔吐物，詢問員工回復可能運輸中碰到的。詳情為：2019年11月3日，有顧客入住河南鄭州一家七天連鎖酒店，準備休息時，發現床單上有他人頭發，還有疑似嘔吐物，懷疑沒換床單。清潔人員稱頭發是清洗時沒注意粘上的，避免不了，床單被罩上有污漬，可能是運輸中碰到的。后中新經緯等知名媒體對事件進行了報道，同時引出話題“2年關店200家”，該話題傳播廣泛，使事件由衛生問題波及酒店經營問題，給7天酒店及母公司錦江國際酒店的聲譽帶來了惡劣影響。
為研究此次除名事件的網絡輿情態勢，此輿情報告主要以各搜索引擎相關的新聞、新浪微博、微信的相關話題作為數據基礎。7天酒店床單現疑似嘔吐物事件輿情態勢主要表現出一下幾方面的特點：
1、輿情初期發展平緩，發生期至爆發期時間較長，7天酒店在初期未有關注，放任輿情發展，使得事件最終爆發；
2、事件爆發后，17日7天酒店微博發布聲明，但在鋪天蓋地的報道下顯得過于無力，輿情引導力較低；
3、中新經緯報道后事件迅速爆發，新聞媒體的報道是推動事件發展的重要轉擇點；
4、民眾討論主要集中在微博，話題“#7天連鎖酒店兩年關店超200家#”下討論高達9119，閱讀量超2.5億；
一、總體輿情傳播趨勢
2019年11月5日，梨視頻在官網及微博爆出視頻，稱7天酒店床單現疑似嘔吐物，詢問員工回復可能運輸中碰到的。
分析綠7天酒店床單現疑似嘔吐物事件總體輿情數據概況： 2019年11月5日事件發生后反響較低，各平臺只有零星轉載，其中原因主要有5日2019中國國際進口博覽會及6日滴滴順風車試運營等熱點話題的覆蓋，另一方面是未有權威媒體對事件報道，事件曝光率較低。后事件發展平緩，7天酒店就此事未有回應及引導，錯失輿情應對先機，直到17日中新經緯發布稿件：“不到兩年關店超200家，屢陷“衛生門”的7天連鎖酒店怎么了？”媒體由衛生事件引出話題“兩年關店超200家”，民眾對此展開激烈討論，后輿情由發展期迅速進入爆發期，18日，輿情傳播達到峰值，當日微博討論量為310條。
從總體輿情走勢來看，在5號事件爆出后7天酒店未有明顯應對，一定程度上放任了輿情的發展，錯失應對先機，給了媒體深入挖掘事件的時間，后媒體引出次生話題“兩年關店超200家”，給7天酒店及母公司錦江國際酒店的聲譽造成了惡劣影響。
而此時發布聲明，在眾多媒體的稿件下則顯得勢單力薄，民眾們關注的是先入為主的媒體稿件，因此，及時發現輿情，第一時間發布權威信息，是突發事件處理的首要原則，是釋疑止謠、引導輿論的關鍵環節。
（一）18日輿論達到峰值
從總體輿情走勢來看，11月5日輿情發生期后的發展平緩。發酵時間較長，直到17日權威媒體發布相關信息，并引出“兩年關店超200家”的話題，導致輿情爆發，引發網友激烈討論，18日輿情到達峰值，后隨著酒店發布回應，其余熱點的覆蓋，輿情進入回落期。
在突發事件發生的過程中，加強對網絡輿論的監測，及時發現并處理，輿情具有聯動性，一個話題很有可能激發另一話題的爆發，導致企業形象受損。
（二） 輿情發展動態
1、信息首先曝光于視頻網站梨視頻
網友發布相關視頻后各平臺轉載，如騰訊視頻，微博等，但轉載反響較低，未有更大范圍的蔓延，直到11月17日中新經緯對事件深入報道，輿情開始爆發，眾多媒體平臺相繼轉載。
2、事件發布到爆發間隔12天
事件首發在自媒體平臺梨視頻，為網友投稿，此時傳播效力較弱，在其余熱點的覆蓋下民眾關注度較低，但后續中新經緯的深入報道則引爆了輿情，作為中國新聞社攜旗下中國新聞網創辦的財經新媒體，期影響力深遠，輻射人群廣泛，極大的推動了輿情發展，因此在輿情監測的過程中，建議將新聞作為輿情監測的第一平臺，發現輿情事件后及時回應，同時借助新聞媒體引導輿情，提高對輿情的響應能力，把握網絡輿情引導的主動權。
3、主要報道
此次事件媒體報道的趨勢上看：在輿情發生期-發酵期中，7天酒店對事件未有關注，一定程度上放任了輿情的發展。爆發期為事件的是深入報道，以及次生話題的“兩年關店超200家”的轉發議論。輿情回落期事件熱度消散，主要為事件處理上的細節報道。反饋期主要為事件分析及快捷酒店行業的分析。
從此次輿情研究上看，事件發生后媒體及民眾的關注熱度未有明顯增高，而隨著中新經緯將衛生問題與“兩年關店超200家”的酒店經營問題相結合，使得報道量急劇上升。因此，在事件的發展過程中，加強輿情監測，防止聯動話題的產生，導致進一步推動輿情蔓延是為重點。
二、權威媒體的話題聯動是輿情發展的轉折點
（一）權威媒體引導的重要性
從網絡輿論走勢圖上看，中新經緯的稿件在17日09時12分發布后輿情反應劇烈，后輿情熱度急劇上升，表明權威媒體對輿情影響的重要性。
（二）民眾議點分析
從輿情發展期各輿論場的輿論熱點來看：新聞媒體是對事件的深入報道及分析；微博及微信主要是轉載新聞為主，但而網友討論主要集中在微博。
對民眾熱評進行抽樣分析，事件報道后對于事件的看法，眾多民眾首先表示譴責，體現了事件整體對于7天酒店聲譽的影響。而部分網友則在譴責之余探討同價位其余酒店的狀況，較少網友通過事件點評行業內況，以及支持7天酒店。相關議點如下：
1、指責7天衛生問題
自貢健康博主圈圈：七天酒店質量也僅僅只有七天
Ace馬賽克：7天確實越來越差，剛畢業的記憶到現在不敢去了
西柚西瓜：太差了 又臟又小又貴
2、探討同價位酒店衛生
SevenNotSteven：智選假日還可以
紅色收割省：感覺還是維也納好些
田明勇：同價位的漢庭比他家好多了
3、點評酒店行業現象
沐子老師-愛生活：從表面看是酒店衛生問題，其實不然，隨著房租的日益增高，大多數酒店也是給房東打工，酒店行業已經是微利行業。因此客人用的日常消耗品從成本考慮不會選太貴的。人工成本一降再降，客房員工的工資不高，很難招到人。且一個員工要干2-3個人的活，一天打掃幾十間客房，你認為他能保證衛生質量嗎？
4、支持7天酒店
村口補鍋徐師傅：我這邊的七天還可以…
糖醋魚和你：我覺得7天環境很好啊
5、其他
洽武不是秀兒：。
誰能猜到這是我的小號呢__：我
（三）熱詞云圖
事件熱詞云圖主要圍繞的熱點詞有酒店、7天、連鎖、衛生，嘔吐物等詞，體現了輿情發展期間民眾對于事件的關注點，本次事件中，民眾主要對于酒店衛生狀況關注度最高。
（四）參與者分析
1、地域
2、性別分布
超30%的的網友來自北京、廣東。相比于女性，男性對于事件的敏感度及參與度更高。因此，在突發輿情事件的處置過程中，除去本地輿情測，應加強對北京、廣東等網絡高覆蓋區進行監測。
三、輿情點評
縱觀整體輿情發展趨勢，事件由發生期到爆發期周期較長，期間民眾關注度較低，中新經緯的深入報道引爆了輿情，使得曝光量迅速上升，一時間，對7天酒店的企業形象造成了重大的損傷。
通過對事件整體的分析可以得出：
1、發生期至爆發期周期較長，期間應對輿情未有采取措施，任由輿情發展，錯過了應對先機。
2、中新經緯的深入報道則引爆了輿情，極大的推動了輿情發展，因此在輿情監測的過程中，將新聞作為輿情監測的第一平臺，發現輿情事件后及時回應，同時借助新聞媒體引導輿情，提高對輿情的響應能力，把握網絡輿情引導的主動權。
3、媒體報道由衛生問題，引出酒店近年管理經營問題。輿情話題具有聯動性，一個話題的爆發往往牽動著另一話題，在應對過程中，應格外關注次生話題的發展狀況，防止輿情進一步蔓延。
4、 民眾來源較多集中在北京，廣東等地區，且男性參與度顯著多余女性，在處理輿情的過程中，監測重點應著重與北京及廣東區域。
突發的衛生安全事件，會造成民眾心理中的厭惡、反感等負面情緒，企業信譽面臨巨大的挑戰，也會對酒店行業造成一定的影響。因此防止突發事件的發生，加強對衛生安全監督成為首要的任務。不斷完善監測社會基礎設施安全的網絡系統，并對存在聲譽隱患的地方進行網絡預警和處理，將突發事件扼殺于搖籃之中，是企業發展與聲譽維護的保證！
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