一、輿情概述：

????熱播電視劇《人民的名義》中的光明區“蹲式窗口”，如今有了現實版。?日前，據媒體報道，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺設計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，引起網絡熱議。對此，有網友吐槽道，“藝術果真來源于生活，原來電視劇的情節出處在這里啊！”

　　同樣，在湖南株洲，18日，也有媒體報道，在株洲火車站派出所的制證窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲著辦證。

　　此外，還有網友反映，在遼寧沈陽的中國醫科大學附屬第一醫院以及福建惠安中醫院等醫院也存在著此類現象，網友抱怨“窗口過于低矮，給患者造成很大不便”。

二、輿情監測大數據：

1、指數概括

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????在“鄭州社保局跪式窗口”指數概括圖中，媒體關注度指數和搜索指數趨勢相仿。4月14日輿情伊始，鄭州人社局深夜回應，輿情熱度急劇上升，并且在4月15日達到輿情高潮。之后輿情開始回落，由于電視劇《人民的名義》以及一些商家的營銷炒作，在4月17日，輿情搭車的現象使得“鄭州人社局跪式窗口”達到輿情采集的次高峰值。

2、詞云圖

對中國新聞網發表的《多地“蹲式窗口”被曝 專家：為民服務豈能高高在上》報道進行內容分析，關鍵詞“窗口”、“辦事”、“大廳”、“社會保險局”字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點。在詞頻圖中“窗口”這個關鍵詞出現了40次，是全文的中心詞，也是輿情關注焦點所在。

3、地域輿情圖

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在“鄭州社保局跪式窗口”輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是作為事發地的河南省，由于鄭州市是河南省的省會城市，所以河南省地域輿情熱度最強。除此之外北京市、湖南省等被爆出同樣存在“跪式窗口”的地域，地域輿情熱度都比較高。

4、輿情受眾分析

“鄭州社保局跪式窗口”的輿情受眾，年齡的分布中數據主要集中在25—34歲，占比65%。其次是19—24歲，占比28%，總的來講輿情的受眾年齡層主要集中在中青年；從性別方面分析，男性占比62%，女性占比38%，男性對于該輿情的關注度大于女性。

三、輿情熱議

1、對“跪式窗口”的吐槽

@真相放之四海而皆準：在2014年，就有媒體關注過這個問題，但未整改。不知道這窗口是誰設計的？攤手

@云深不知處1999：還真有這么可惡的窗口啊！

@天空之鏡在瑞士：這叫疑站式服務攤手。

@瘋狂的足球瘋狂的我：意思就是你要跪下求著他才能辦事！！

@海中月2903022377：這應該讓社保局局長在窗口辦事試試什么感受？

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2、批判涉事單位服務意識不強

@呼兒嗨喲_66886：有些部門沒有政治敏感性，什么時候了還不把老百姓當人看。他們就在那兒等，等到媒體曝光了才慢吞吞地出來做做樣子，真惡心。

@3L創意店：機關事業國企金融地產，都是一個圈里的，老百姓省吃儉用給他們吃好糧食，結果最后得到的是恩將仇報！

@極樂無量光：真誠點這么難嗎？？設置障礙為難群眾對你有什么好處 ?少干點活 ?讓人知難而退是嗎？？ ?誰想出來這么幼稚又這么低能的方式去拒絕群眾于千里之外呢？？

@Justina靜靜：真是有病。人民討錢養他們上班。辦事還要比他們第一等。什么領導啊。?腦袋

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四、輿情總結：

《人民的名義》一部電視劇不僅炒紅了演員，炒火了營銷號，更是將部分政府也推到了輿論的風口浪尖。作為存在“蹲式窗口”服務的鄭州市社保局和株洲火車站兩家單位，輿情曝光后現在都已及時進行整改，并正式實施開放辦公。“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類問題其實由來已久，早在2014年就有媒體報道過。如今，借著《人民的名義》這股強大的輿情熱議，鄭州市社保局和株洲火車站雷厲風行的做出了改變。其實好作風造就好門面，一個單位作風的好壞，通過辦事窗口可以直接體現出來，群眾有沒有得到尊重和重視，百姓對政府工作的評價，均源于這些平時打交道的窗口職能部門，還有窗口的服務人員。

在“鄭州社保局跪式窗口”輿情熱議中，網友的觀點主要呈現在兩方面：第一種對“跪式窗口”的存在進行了吐槽，甚至有網友稱“跪式窗口的意思就是你要跪下求著他才能辦事”；第二種觀點則是對涉事單位進行了批判，認為其服務意識不強。網友@呼兒嗨喲_66886評論：“有些部門沒有政治敏感性，什么時候了還不把老百姓當人看。他們就在那兒等，等到媒體曝光了才慢吞吞地出來做做樣子。”不僅批判其服務意識差，而且稱其政治敏感度也差。

在輿情發生后，涉事單位鄭州社保局在第一時間回應了“跪式窗口”這一輿情事件，并且承諾立即調查整改。與此同時，在回應的新聞稿中，也將公眾質疑的問題仔細的回答了一遍。總的來看，鄭州社保局在應對突發事件的應對中的行為還是可圈可點的。不僅抓住了危機公關的“黃金二十四小時”，而且做到了主動回應質疑，將輿情講清楚，講明白，這樣能夠有效的擠壓輿論場上謠言的生長空間，使得官方在輿情的處置中不至于處于被動狀態。

本質上來說，“蹲式窗口”主要出現在政府基層部門，面對普通民眾辦事，本來是服務型窗口，卻因設置不當，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門難進、臉難看、事難辦”的現實尷尬。改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式窗口”，則難得多。基層單位需要切實轉變為服務型政府部門，以服務質量為考評標準，并將考評權交到民眾手里，從而倒逼基層單位轉變服務思維。