隨著論壇、博客、微博、社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)蓬勃興起，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，網(wǎng)絡(luò)已從虛擬走入了現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)了大眾化、媒體化與現(xiàn)實(shí)化，它不僅深深地影響著普通群眾的生活與交往，而且嚴(yán)重地影響著社會的政治和國家的穩(wěn)定。所以有人形象地說：關(guān)注就是力量，圍觀改變中國。

在新形勢下，由于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和受眾需求的多樣化，新聞媒介朝著分眾化、對象化傳播的發(fā)展趨勢日益明顯，社會輿論在形成機(jī)制、傳播方式和輿論環(huán)境等方面都發(fā)生了深刻變化。作為輿情主體的政府、企事業(yè)單位必須掌握新媒體的傳播特點(diǎn)，了解新媒體出現(xiàn)后輿論格局的變化，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新興媒體的互動疊加效應(yīng)，有效地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，有效地利用新媒體來引導(dǎo)社會輿論，將成為新形勢下輿論引導(dǎo)方式的新特點(diǎn)。

輿情即社情民意，是社會各階層民眾對社會存在和發(fā)展的一些現(xiàn)象所持有的態(tài)度。胡錦濤總書記在人民日報(bào)社考察工作時(shí)，曾強(qiáng)調(diào)要把提高輿論引導(dǎo)能力放在突出位置，這對我們的新聞宣傳工作提出了新希望和新要求。認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情工作，正確引導(dǎo)輿論方向，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體的力量來減慢乃至化解社會矛盾和危機(jī)，是維護(hù)社會穩(wěn)定和凝聚民眾精神的一項(xiàng)重要工作。

網(wǎng)絡(luò)媒體不僅是民情民意表達(dá)的場所，更是溝通政府、企業(yè)、行業(yè)與公眾的一種方式。良好的形象有賴于傳媒的支持和配合，網(wǎng)絡(luò)傳媒更加直接便捷地促進(jìn)了公眾與輿情主體的溝通，從政府角度而言，方便了政府的管理，提高了政府對現(xiàn)實(shí)社會管理的效能，讓網(wǎng)絡(luò)輿論在有序較量中自發(fā)漸趨理性；從社情民意角度而言，如果輿情主客體之間能夠進(jìn)行良性互動，那么網(wǎng)絡(luò)媒體就能發(fā)揮社情民意的晴雨表作用，預(yù)警社會危機(jī)、緩解社會矛盾；從輿情服務(wù)角度而言，網(wǎng)絡(luò)輿論作為引導(dǎo)載體，可以通過立體化多渠道展開品牌塑造和輿論疏導(dǎo)工作，保證服務(wù)對象的網(wǎng)絡(luò)信息互動實(shí)現(xiàn)方式多樣化、便利化。

網(wǎng)絡(luò)輿情因其傳播特點(diǎn)和渠道的復(fù)雜性，不僅需要處置人員進(jìn)行更加專業(yè)、精準(zhǔn)地梳理和把握，還需要作為輿情主體的政府、企業(yè)、行業(yè)部門正視網(wǎng)絡(luò)的客觀存在，充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)媒體影響力，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，及時(shí)深入地了解社情民意，掌握社會發(fā)展進(jìn)程，如是方能打通“兩個(gè)輿論場”，消弭各類矛盾于“無形”。