近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到知名茶飲品牌“茶顏悅色”在武漢開出首店，一時間在網(wǎng)絡(luò)媒體上風(fēng)頭無兩，在武漢開出首店，是這家奶茶界的“黑馬”邁向全國市場的第一步，但質(zhì)疑聲也隨之而來。網(wǎng)絡(luò)媒體是一把宣傳上的雙刃劍，風(fēng)光下也暗藏危機(jī)。

12月1日，茶顏悅色的湖南省外首店在武漢天地廣場開業(yè)。在湖南省“深居簡出”7年的茶顏悅色首次走出“家門”，就受到武漢人的熱情追捧。10時正式開門迎客時，店門口就已排出長隊，店外負(fù)責(zé)維持秩序的工作人員手中舉起的標(biāo)識牌顯示，隊尾等候時長超過7小時，每人限購4杯。而原本十幾元一杯的奶茶也被炒出天價。武漢本地美食博主在微博發(fā)布的現(xiàn)場視頻顯示，隊伍中有不少外賣小哥，一杯奶茶的跑腿費(fèi)普遍在100元左右。而據(jù)該名博主發(fā)布的其與“黃牛”的聊天記錄顯示，甚至有人愿意花500元頂替隊伍前排消費(fèi)者的排隊位置，獲得最多4杯奶茶的“購買資格”。

被疑雇人排隊

針對茶顏悅色武漢店首日的排隊盛況，有一些網(wǎng)友在社交平臺對排長隊只為買杯奶茶的人表示不理解甚至惡語相向，關(guān)于茶顏悅色雇人排隊的推測也很快在網(wǎng)絡(luò)上流傳開來，而茶顏悅色方面也緊急辟謠并聲稱已對惡意中傷行為報警。但不可否認(rèn)的是，這是品牌向外擴(kuò)張后不可避免會遇到的發(fā)展困境。

同樣作為頭部茶飲品牌的喜茶開業(yè)之初，也曾因?yàn)榛ㄥX雇人排隊營造生意火爆的假象，受到許多消費(fèi)者和市場詬病。

及時反應(yīng)

從此次事件來看，線下消費(fèi)者的熱情與線上旁觀者的質(zhì)疑給茶顏悅色帶來了巨量的曝光。茶飲品牌應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的應(yīng)及時反應(yīng)，擺正態(tài)度安撫矛盾，為廣大消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

從危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)上來看，主要是要管理公眾的情緒。即對外發(fā)聲的口徑統(tǒng)一，避免出現(xiàn)前后不一、矛盾重重的多次發(fā)聲。只有在這樣的前提下，企業(yè)的發(fā)聲才能更有重量和說服力，才能解決危機(jī)。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

如有侵權(quán)請聯(lián)系刪文