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近日，樂思輿情監(jiān)測中心發(fā)現(xiàn)在各大媒體平臺(tái)上同時(shí)發(fā)布水滴籌相關(guān)的負(fù)面信息，如百家號(hào)、今日頭條，微博等。

這些文章背后的賬號(hào)數(shù)量多而分散，文章內(nèi)容和風(fēng)格幾乎一致，存在明顯組織化操控、規(guī)模化操作的痕跡。

　水滴籌表示，“這一系列人為制造的關(guān)于水滴籌的謠言，試圖通過操控輿論、混淆視聽的方式詆毀水滴籌平臺(tái)的聲譽(yù)，這么做的后果將是損害整個(gè)大病救助行業(yè)的有序發(fā)展，不利于弱勢(shì)群體及時(shí)求助，不利于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”

樂思輿情認(rèn)為，明顯的抹黑及輿論引導(dǎo)極有可能是競爭對(duì)手采取的手段，而針對(duì)刻意抹黑，有如下幾點(diǎn)建議：

1、 輿情應(yīng)對(duì)監(jiān)測機(jī)制

沒有對(duì)輿情的監(jiān)測，就是等于蒙上了企業(yè)的眼睛，堵住了企業(yè)的耳朵。首先要明確誰統(tǒng)籌、誰監(jiān)測、誰預(yù)警，針對(duì)企業(yè)敏感時(shí)期怎么調(diào)配工作重點(diǎn)，制定有效的工作流程。

2、 輿情應(yīng)對(duì)防范機(jī)制

沒有防范也就沒有輿情應(yīng)對(duì)，如果企業(yè)對(duì)于負(fù)面輿情后知后覺，自然非常危險(xiǎn)。從監(jiān)測開始，發(fā)現(xiàn)輿情問題后，要如何開展工作，先要從內(nèi)部調(diào)查清楚事件的真實(shí)性，隨后要根據(jù)以往的輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案展開行動(dòng)。

3、 輿情應(yīng)對(duì)處置機(jī)制

輿情應(yīng)對(duì)進(jìn)行處置，注意不要刻意隱瞞、統(tǒng)一口徑、與媒體溝通，積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)注問題，要有發(fā)言人，領(lǐng)導(dǎo)不要輕易發(fā)表自我觀點(diǎn)，以免引起進(jìn)一步輿情擴(kuò)大。

4、 輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)機(jī)制

在新媒體時(shí)代下進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)，媒體是不可或缺的，通過媒體、官微、大V、權(quán)威等與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)、引導(dǎo)是極為關(guān)鍵的。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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首先得說，媒體和民眾要給警察公平的輿論，不要遇到任何事，就把所有罪責(zé)都?xì)w結(jié)到警察身上，總是處在警察的對(duì)立面思考問題。輿論有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)公眾的視線，讓大家一邊倒地對(duì)警察口誅筆伐。

警察是什么，警察先是人后才是警察，所謂金無足赤，人無完人，警察不是機(jī)器也有七情六欲也喜樂憂愁?！坝欣щy，找警察”，這句話把人民群眾對(duì)警察的期望值推向了一個(gè)極高點(diǎn)，群眾是不是認(rèn)為警察應(yīng)該是無所不能的，是可以解決人民群眾的一切困難的。所以一旦警察稍微有點(diǎn)逆群眾之意，不管做法是對(duì)是錯(cuò)，都將引來如潮的批判。

所以，警察一直都是輿論的弱勢(shì)群體，身為弱勢(shì)群體，要怎樣應(yīng)對(duì)這些負(fù)面情緒？

一是思想上要重視。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)已成為了人們生活中不可缺少的組成部分，成為了廣大網(wǎng)民發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法的主要空間。而公安機(jī)關(guān)偵查破案、維穩(wěn)處突、調(diào)處糾紛等各類執(zhí)法執(zhí)勤行為，處于直接面對(duì)各類社會(huì)矛盾的第一線。伴隨著各類社會(huì)矛盾的日益突出，公安機(jī)關(guān)的社會(huì)關(guān)注度也不斷提高，一舉一動(dòng)逐漸成為了網(wǎng)絡(luò)議論的焦點(diǎn)。在這些輿論中，反面輿論又居多，警察成了不少網(wǎng)民發(fā)泄不平情緒的主要對(duì)象之一。民警在執(zhí)法執(zhí)勤過程中稍有不慎，甚至言語不夠嚴(yán)謹(jǐn)，都有可能被網(wǎng)絡(luò)輿論所曝光，受到無情地抨擊，并且由于網(wǎng)絡(luò)的便利性、快捷性及受眾性，思想上的麻痹大意，就極易造成事件擴(kuò)大化，一發(fā)不可收拾，造成極大的不良社會(huì)影響。

二是行動(dòng)上要做到分秒必爭。網(wǎng)絡(luò)輿論最主要的一個(gè)特點(diǎn)就是傳播速度“快”，關(guān)注人群多，而且隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異。任何一個(gè)網(wǎng)民，只要手上有手機(jī)，手機(jī)有信號(hào)，就可以在事發(fā)現(xiàn)場通過微博第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。公安機(jī)關(guān)通過及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，澄清事實(shí)，從而最大限度地?cái)D壓了造謠惑眾、流言蜚語的空間，將影響降到了最低。

三是理念上要做到轉(zhuǎn)變提升。雖然網(wǎng)絡(luò)輿論常常過于偏激，但也在很大程度上反映了民意。民意不可違，可疏不可堵。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法理念也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。我們做好公安工作根本目的就是為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)治安環(huán)境。構(gòu)建和諧警民關(guān)系已經(jīng)成為我們工作的目標(biāo)和努力方向。我們要正確理解“民生”不是“馭民”、“治民”，而是“為民”、“利民”，要把網(wǎng)絡(luò)作為加強(qiáng)警民溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)反映民意和民情的空間，把網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種監(jiān)督的力量，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷加以整改，著力提高服務(wù)能力和水平。要用誠心爭取群眾的信任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立公安機(jī)關(guān)和公安民警正直、誠實(shí)、勤勉、積極向上的工作作風(fēng)和良好形象，從身邊的事情做起，以實(shí)際行動(dòng)積極構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。對(duì)于一些善意的批評(píng)和真誠的表揚(yáng)也要認(rèn)真回應(yīng)，積極加以引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)快捷方便、服務(wù)面廣的特點(diǎn)為我所用，不斷推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。

四是作風(fēng)上要做到公道正派。不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，提升執(zhí)法執(zhí)紀(jì)水平和為民服務(wù)本領(lǐng)，始終做到光明磊落、心胸坦蕩、實(shí)事求是、無私奉獻(xiàn)，堂堂正正做事，清清白白做人，一些造謠生事的言論就會(huì)止于事實(shí)真相面前，一些惡意中傷的言語自有明白事理的群眾出來回應(yīng)。因此，把握網(wǎng)絡(luò)輿論基本點(diǎn)仍然靠的是公安隊(duì)伍優(yōu)良的作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的執(zhí)法、熱情的服務(wù)。

　　近來，互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常有一些為犯罪嫌疑人開脫，或提前“定罪”的現(xiàn)象，有的甚至輿論一邊倒，來勢(shì)洶洶。這種試圖以“輿論審判”來影響甚至左右司法審判的現(xiàn)象，引起了人們對(duì)于“輿論審判”和司法審判關(guān)系的深思。

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)司法工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，推動(dòng)司法改革和公正司法起到了重要作用。然而，武器越銳利，用起來就越要當(dāng)心。輿論表達(dá)在發(fā)揮積極作用的同時(shí)，也難免產(chǎn)生一些消極的東西，這些消極的東西如果影響了司法人員對(duì)案件的正確判斷，就必然影響司法公正。

　　站在客觀公正的立場上，用法律的尺度，認(rèn)真負(fù)責(zé)謹(jǐn)慎地發(fā)表自己對(duì)某一案件的看法，這是公民的權(quán)利，而任何背離法律準(zhǔn)繩的聲音，都會(huì)在不同程度上損害法律的尊嚴(yán)。

　　我國憲法明文規(guī)定：人民法院依照法律規(guī)定獨(dú)立行使審判權(quán)，不受行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉。這就明確告訴我們：法院獨(dú)立辦案，不僅不能受任何行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的影響，同樣也不應(yīng)該受“輿論審判”的影響。法治社會(huì)不僅要求審判的公正，更要求對(duì)司法權(quán)威的維護(hù)。法官不受任何影響和干擾，依法辦案，是神圣職責(zé)；以自己的言行支持法院依法辦案，也是每個(gè)公民的責(zé)任。

　　公眾積極參與輿論監(jiān)督，是社會(huì)的進(jìn)步，是我國民主法治建設(shè)的積極成果。要努力發(fā)揮輿論監(jiān)督的積極作用，首先，需要增強(qiáng)公眾的法律意識(shí)，少一些偏激義憤，多一些成熟理性；其次，要引導(dǎo)公眾用法律的觀點(diǎn)看待問題、分析問題，使網(wǎng)上的言論在推動(dòng)民主法治建設(shè)中更多更好地發(fā)揮“正能量”；第三，進(jìn)一步加大司法公開的力度，公開也是有力的輿論導(dǎo)向。近日，最高人民法院發(fā)布了裁判文書上網(wǎng)公布暫行辦法，通過及時(shí)公開公眾關(guān)心的司法信息，不僅可以讓公眾有機(jī)會(huì)和途徑了解結(jié)果的由來，將正義以公眾看得見的方式實(shí)現(xiàn)，而且可以防止獨(dú)立公正審判受其他因素所左右。

　　人民法院要在密切關(guān)注司法輿情的基礎(chǔ)上，正確分析，寬容對(duì)待，既不能對(duì)輿情無動(dòng)于衷，也不能為輿情所左右，影響對(duì)案件的依法獨(dú)立公正審判。

　　公平正義是法律的基本精神，人民法院應(yīng)該努力把每一個(gè)案件都打造成贏得群眾信任、經(jīng)得起歷史考驗(yàn)的精品案、鐵案，實(shí)現(xiàn)“讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平正義”，這是我們共同的期待，也是我們共同的利益所在。

文章來源：人民日?qǐng)?bào)

　　【關(guān)鍵詞】自媒體;輿論監(jiān)督;現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢(shì)
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　　美國新聞學(xué)會(huì)的媒體中心于2003年7月出版了由謝因波曼與克里斯威理斯兩人聯(lián)合提出的“We Media(自媒體)”研究報(bào)告，里面對(duì)“We Media(自媒體)”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！盵1]近幾年，作為一種個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播內(nèi)容兼具私密性和公開性的信息傳播方式，以博客、微博、SNS社區(qū)、個(gè)人主頁為代表的自媒體在用戶量和傳播效果上占據(jù)了強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，從單純的網(wǎng)絡(luò)社交工具和消息發(fā)布平臺(tái)逐漸發(fā)展成為輿論監(jiān)督中一股不可忽視的力量，公眾利用其參與公共事務(wù)，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，甚至左右熱點(diǎn)公共事件走向，讓人不禁感嘆自媒體輿論監(jiān)督時(shí)代已經(jīng)到來。
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　　自媒體時(shí)代輿論監(jiān)督概念的重新界定
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　　傳統(tǒng)意義的輿論監(jiān)督是指社會(huì)各界通過廣播電視、報(bào)紙雜志等大眾新聞媒介發(fā)表自己的看法，形成輿論，從而對(duì)國家、政黨、社會(huì)團(tuán)體、公職人員的公務(wù)行為以及社會(huì)上一切有悖于法律和道德的行為實(shí)行制約。自媒體時(shí)代，由于監(jiān)督的主體、特征、功能、內(nèi)容、模式都發(fā)生了顛覆性的變革，筆者嘗試給輿論監(jiān)督一個(gè)新的界定：所謂輿論監(jiān)督是專業(yè)新聞媒體和個(gè)體傳播者利用包括新媒介手段在內(nèi)的各種媒介手段對(duì)被監(jiān)督客體實(shí)現(xiàn)全角度多樣化的批評(píng)和建議的過程。
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　　自媒體輿論監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)
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　　自媒體的出現(xiàn)顛覆了以往媒介輿論監(jiān)督的格局。很長一段時(shí)間，主要是專業(yè)新聞媒介執(zhí)行輿論監(jiān)督職能，意見的表達(dá)通常是通過報(bào)紙、電視廣播和網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體有組織地進(jìn)行，互動(dòng)性差，意見反饋的周期較長，輿論強(qiáng)度低。自媒體是以用戶傳播信息為主體的傳播模式，這種傳播模式使受眾不再是被動(dòng)的信息接受者，信息傳播者與信息接受者的關(guān)系是對(duì)等的、互動(dòng)的，公眾通過自媒體針對(duì)公共事件廣泛、充分地交流和發(fā)表意見，這種新興的傳播模式讓公眾掌握話語權(quán)，激發(fā)公眾意見表達(dá)的積極性，使公眾意見得到充分的表達(dá)。因此，自媒體輿論監(jiān)督互動(dòng)及時(shí)，輿論強(qiáng)度高，能夠在短時(shí)期內(nèi)達(dá)到討論的高潮，公眾意見表達(dá)的積極性被前所未有地調(diào)動(dòng)起來。
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　　自媒體輿論監(jiān)督的對(duì)象范圍更廣泛。相對(duì)于報(bào)刊、廣播電視等大眾媒介，自媒體輿論監(jiān)督的主體是普通大眾。自媒體為普通大眾提供的媒介平臺(tái)廣闊暢通，每個(gè)人都有可能成為輿論監(jiān)督的主體。因?yàn)樽悦襟w輿論監(jiān)督的主體來自于不同社會(huì)階層，遍布社會(huì)各個(gè)角落，這直接導(dǎo)致輿論監(jiān)督的客體也就是被監(jiān)督對(duì)象具有空前的廣泛性，即公民記者的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于職業(yè)記者的數(shù)量，因此，自媒體輿論監(jiān)督可以將整個(gè)社會(huì)都納入監(jiān)督的范圍，涉及公共利益的組織與個(gè)人，以及一些不良社會(huì)現(xiàn)象都屬于監(jiān)督的對(duì)象。自媒體輿論監(jiān)督主體可以在各個(gè)自媒體之間對(duì)事件進(jìn)行空前規(guī)模的討論和批評(píng)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會(huì)反響。
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　　自媒體輿論監(jiān)督的輿情聚集效應(yīng)更明顯。自媒體參與成本低和強(qiáng)大的互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能決定了自媒體輿論監(jiān)督的輿情聚集效應(yīng)更為明顯。每個(gè)普通大眾都可以通過簡便的注冊(cè)擁有“自己的媒體”，從而成為潛在的輿論監(jiān)督主體。輿論監(jiān)督主體通過“自己的通訊社”發(fā)布信息后，在某些傳播因子的作用下，信息以幾乎同步的速度被其他自媒體關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，相關(guān)信息的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)載量呈現(xiàn)爆炸式增長，在這個(gè)過程中，信息碎片同時(shí)被評(píng)論和其他新加入的相關(guān)信息所完善和整合，傳播規(guī)模和影響迅速擴(kuò)大，從而達(dá)到信息的裂變式傳播，這個(gè)時(shí)間非常短暫，大多在半天內(nèi)有的甚至在1至2個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以完成，最終形成強(qiáng)大的輿情聚集效應(yīng)。因此，無論從傳播強(qiáng)度還是傳播速度上看，自媒體輿論監(jiān)督的聚集效應(yīng)都是專業(yè)媒體無法比擬的。
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　　自媒體輿論監(jiān)督的監(jiān)督方式更快捷靈活。自媒體為普通大眾進(jìn)行輿論監(jiān)督提供了物質(zhì)和技術(shù)的保障。首先，發(fā)布終端的多樣化使得輿論監(jiān)督可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，輿論監(jiān)督主體可以零時(shí)差地整合信息并進(jìn)行輿論監(jiān)督報(bào)道。其次，空間的無限性和編輯的靈活性使得進(jìn)行自媒體輿論監(jiān)督報(bào)道更為便捷。傳統(tǒng)媒體具有稀缺資源的屬性，發(fā)表空間受到版面、頻率或頻道的制約，但自媒體卻可以容納海量信息，可以為數(shù)量眾多的用戶提供廣闊的發(fā)表空間，自媒體簡單的記錄方式也降低了對(duì)用戶文字功底的要求，讓普通民眾與知識(shí)精英擁有同等的發(fā)言權(quán)，使每位公民有話便可說，滿足了自我表達(dá)和人際交流的訴求。同時(shí)，自媒體多級(jí)的傳播模式和多樣的表現(xiàn)形式使輿論監(jiān)督報(bào)道更為直觀立體，有聲有色，具有很強(qiáng)的感染力和影響力。

文章來源：新華網(wǎng)