?在當前的輿情實踐中，普遍存在“重采集輕研判”的現象，如何進行科學、有效、務實的輿情研判，成為社會治理和公共服務中的關鍵環節。在利益訴求多元、表達渠道多樣的傳播背景下，對輿情的研判將面對更復雜的情況。怎樣建立研判模型、怎樣代入研判要素、各要素之間如何建立相互聯系，需要輿情工作者秉持基本立場、原則和方法，給出更理性、更科學、更符合實際的處置建議。

在輿情研判實踐中，常用方法主要是：

1、加法——增量思考

輿情研判時善做加法，可以規避更大的輿情處置風險。在輿情實踐中，增量思維就是跳出輿情問題本身閾限，用更高的層次、更遠的目光去收集信息、剖析矛盾，進而提出化解矛盾、解決問題的思路和方法。輿情研判中考慮增量，不能就事件談事件，應該在傳播格局、網絡生態、網民情感等因素影響下重置研判坐標。

增量思考的主要思路有：一是多考慮事件之外的疊加因素。重點主體、重要節點、重大事件，應結合數據回顧的方式來做增量思考。二是多考慮處置過程中的增量信息。輿情處置與社會面管控密切相關，應圍繞核心議題動態更新增量信息，而不是無規律地全量同步。三是多考慮輿論引導層面的衍生信息。分析事件增量信息的絕對變化和相對變化時，應該從認識論角度對網絡輿論引導的規律性進行探索，掌握方法才能因勢利導。

2、減法——存量修正

目前，在輿情會商中常見研判方法是間接研究中的經驗分析法。隨著輿情演繹發展，涉事各主體、各個要素都會因自身的行為而產生信息流，相關數據不可避免含有不確定的隨機誤差，會導致輿情研判和會商分析出現偏差。故此，運用經驗分析法需要對輿情事件衍生的存量信息進行模型處理，并運用單因素比較法預估對輿情趨勢影響較大的修正系數。

在輿情研判模型中，結合輿情系統或數據平臺，主要的修正方法包括但不限于：一是野值(在探索性數據分析和數據處理中又稱異常值)識別。在獲取輿情事件處置節點的觀測數據和影響事件趨勢的相關數據(點擊、轉發、評論等)后，用實驗或觀察法將監測數據進行情感判定和文本擬合，如果有判別點出現偏異，則可以判斷為野值。二是信息補正。針對各類輿情事件的演繹特點構建預測模型，需要根據同類輿情事件處理節點與所述待處理事件節點的相關數據進行比照研判，對所述觀測數據進行整體的考評和修正。

3、乘法——變量加權

“加權”的意思就是“乘以權重”，即“乘以系數”。在輿情研判的過程中，加權經常被用于糾正未能預見或明顯低估的輿情數據樣本結構上的不足。理論上，加權是根據輿情會商實際情況給予某些變量特別的權重，最優化的方法是調整初始權數，并通過方程組的解得到校準調整以后的最終權數。在實際研判中應注意：一是采用因子加權，對滿足特定變量或指標的數據樣本賦予相應權重，提高數據樣本中具有某種特性的重要性；二是采用輪廓加權，通過對總體模型中的各個樣本設置不同的數值系數，對數據樣本相互關系不明確的多個屬性加權，避免樣本扭曲。

4、除法——冗量消除

輿情研判中的冗量信息，浪費了寶貴的會商資源，干擾輿情決策，往往導致錯失輿情處置的時間窗口。在輿情實踐中，可以通過以下路徑規避：一是預設研判模型，各要素內有相同內容的多個信息，應根據最小冗余原則刪除，適時進行數據回顧即可。二是合并同質信息，按信息屬性將其分為有限類(輿情事件信息)和無限類(次生輿情信息)，有限類信息的重復是對輿情事件的多角度描述，可相機處理之；無限類信息的衍生則不是簡單的數據冗余，應予特別重視。三是冗量信息的反向使用，有的數據冗余出現在事件處置后期，是可預見的數據冗余，集中反映了公眾對于社會問題以及社會發展的意見和看法，應注重在主觀性、易變性等方面加強動態觀察。

進一步發揮會商研判機制在化解網絡安全和網絡輿情領域風險的“壓艙石”作用，不僅需要正確把握網絡輿情與政府管理的關系，還需要建立科學完備的輿情研判機制以及相配套的方法論體系，對事件本身及其可能產生的社會影響作出客觀公正的判斷，促進共建共治共享的社會治理格局大發展。

（信息來源：《網絡輿情》雜志）

近幾年來，隨著網絡輿情的日趨復雜化，企業的危機事件處于高發狀態，從目前企業所面臨的危機應對復雜形勢來看，國內企業的危機應對能力明顯是有差距的，應對的側重點也存在明顯差別：三流企業重監測(輿情監測)，二流企業重策略(對應策略)，一流企業重研判(輿情研判)。

輿情研判是指在危機發生的初期，對事件輿情的發展趨勢進行全面的預判分析，以為企業的應對決策提供有力支持。輿情研判對于危機事件的作用，類似于“望聞問切”置于傳統中醫治療的意義。

當大部分企業面臨意外危機考驗時，通常管理層會處于緊張狀態之中，在這種非理性情況下，作出推卸責任的相關舉動，或延誤事件應對，均是源于對輿情研判環節的忽略。

縱軸：企業自身聲譽形象

對于危機事件的涉事企業來說，可以在縱軸(縱向比較，意為單個事物與過去某個時間的狀態進行比較)上理解為：總結企業在不同階段因危機事件造成的聲譽形象變化及其動態規律，以為其當下危機事件的發展趨勢預判提供參考。

在2013年4月7日開幕的博鰲亞洲論壇上，蒙牛總裁孫伊萍談到“香港限購對中國乳業發展是責任和機遇”，引發眾多網友吐槽。例如，有網友質疑稱，即使確實對國內乳企來說是機遇，那也不可能是放任產品質量于不顧，不等同于蒙牛機遇。

面對這一突發的敏感事件，蒙牛方面應該如何對其輿情發展進行客觀研判呢？而之所以出現這一質疑，顯然與近年來蒙牛多次發生產品質量事件有直接關系，危機事件的頻頻發生引發廣大公眾對蒙牛的不滿，這就是蒙牛聲譽現狀的直接體現。

公眾在內心對蒙牛存有不滿情緒，對企業負責人的話進行吐槽實屬在所難免，在事發初期來看，話題仍可能持續一段時間，考慮到蒙牛的聲譽現狀后，顯然不進行直接的回應或聲明是最優的選擇。

結合這一案例我們不難看出，要想做好企業危機事件的研判分析，首先要清楚企業自身的聲譽現狀：在傳統媒體、新媒體領域和意見領袖等不同輿論渠道的網絡聲譽形勢以及在顧客、員工、投資者、銷售商、供應商等利益相關群體內心中的基本心理認知與印象等。

橫軸：系列相關外部因素

結合危機事件的具體情況來看，可以在橫軸(“橫向比較”，即對空間上同時并存事物的既定形態進行比較)上理解為：與應對主體或具體危機事件相關的所有外部關聯因素，即與其屬性相關的外部因素。

企業所屬行業的基本輿情特征、國有資產背后整個央國企所面臨的輿論壓力、產業鏈因素、其他與企業相關的政策因素或監管因素等都屬于這一范疇。

2010年5月30日，《金融時報》發布全球市值500強企業排名，中石油超美國埃克森·美孚石油公司首次登上榜首。這是中國企業第一次站在該排名榜榜首。榜單前10強中國占了3個，包括中移動和工商銀行(601398,股吧)。500強中共有21家在中國大陸上市的企業，全部為大型國有或者國有控股企業。

這一現象卻在網絡世界引發巨大爭議，許多網民表示，“當年期待我們有世界500強的企業，現在有了，卻更加心酸”“國家的悲劇，都是壟斷惹的禍，賺的都是國人的錢”。

通過網友的無奈感慨，我們可以看出，輿論對央企壟斷的持續質疑，是中石油“喜報”不喜的根源所在。要想對此事件的輿情趨勢進行客觀研判，就不能脫離整體央國企的宏觀輿論形象。

另外，因屬性軸因素的存在，容易引發危機蔓延擴轉。2014年7月媒體曝光的上海福喜過期肉事件，也是一個典型擴轉危機。

不僅危機事件會發生蔓延擴轉，近兩年來隨著廣大網民網絡圍觀動機的不斷增強，網上各類躺槍事件頻頻發生。對比來看，網絡躺槍的發生機率遠高于前面的危機擴轉，因此涉事兩方的關聯關系更為寬泛，但終究還是存在內在聯系，屬存在屬性關系。對于可能發生的躺槍現象，后續受牽連的相關方面必須要做好輿情研判與事件應對的準備工作。

2014年7月9日，央視曝光“中行造假洗黑錢”，事件迅速上升為輿論熱點，受此影響銀行股全線走低。數據顯示，當日有關中國銀行(601988,股吧)的利空消息對銀行股殺傷力巨大，A股、H股市場銀行股紛紛“躺槍”下跌。其中，A股方面，平安銀行(000001,股吧)下跌2.82%，中信銀行(601998,股吧)下跌2.3%，北京銀行(601169,股吧)下跌2.06%，中國銀行H股收市下跌2.79%。

從橫向屬性軸來看，要想做好企業危機事件的研判分析，必須要清楚與企業相關的行業輿情形勢、政策因素等外部相關因素。對于同行業友商或產業鏈合作者的危機事件或潛在危機，也必須要高度關注。

深度軸：輿論關注力度

深度軸，是對危機事件輿情發展深度進行有效衡量的對比指標。經過對大量危機事件輿情發展的梳理來看，話題敏感度、話題關聯性、輿論關注程度是影響事件發展深度的三大關鍵因素。

話題敏感度，直接體現為“標簽化”敏感輿論熱詞的出現。以“天價”一詞為例：“天價”主要出現于有關央國企過度采購或奢侈消費的相關負面事件中，例如“天價燈”“天價煙”“天價酒”等，這與廣大公眾內心對此現象憤憤不平的基本認知密不可分。因此在進行危機事件輿情研判時，要正視潛藏于熱詞背后相關話題輿論形勢，綜合考慮并作出客觀判斷。

雖然話題敏感度是危機事件輿情趨勢研判需要考慮的因素，但標簽化輿情熱詞并非事件發展的必要條件。涉事企業在進行危機事件研判時，形成借助標簽化網絡輿論熱詞研判事件輿情趨勢的良好習慣。

話題關聯性，即危機事件與公眾的關系密切程度，這一因素也是推動事件輿情快速發展的一大潛在因素。2012年4月9日，微博上盛傳央視主持人趙普發布的“不要再吃老酸奶和果凍，內幕很可怕，不細說”話題。當日13時11分，中國娛樂網對事件進行首發，之后“工業明膠”話題迅速上升為輿論焦點。

工業明膠事件為何能快速成為輿論熱點呢？因為其涉及到多類日常生活中常見的普通食品，因工業明膠的存在，直接會影響到相關食品的質量，進而影響到廣大消費者的身體健康，與公眾的切身利益息息相關，這正是廣大公眾對話題進行快速網絡圍觀、推動話題迅速趨熱的關鍵所在。

輿論關注度，指各類媒體對危機事件的關注報道形勢，以及廣大網民對事件的網絡圍觀程度。簡單來說，輿論關注度即是媒體輿論場與網民輿論場的集合。近幾年來，隨著微博、微信等新媒體的快速發展，網民輿論場快速發展成為影響危機事件輿論發展的重要因素。整體來看，通常情況下輿論關注度是危機事件輿情熱度的直接體現。

目前，在大部分的危機事件應對過程中，均未對其輿情進展進行系統、全面的預判，這是導致最終應對效果不佳的重要因素之一。要想提高“臨戰”狀態下三維立體預判的準確度，也應注意日常相關知識的儲備與技能的提高，只有熟知涉事主體日常的“三軸”表現，并掌握基本的預判技巧，才能在危機來臨之際作出客觀的判斷，真正為涉事主體的危機應對提供大力幫助與有效支持。

轉載自法治周末 (作者 : 王洪波? 系危機應對專家、企業聲譽專注者)

　　該院通過開展涉檢輿情研討會，積極引導全院干警樹立正確的輿情應對觀念，在思想上充分認識到網絡輿情對推動政治民主、經濟社會發展和檢察監督工作的重要性，深刻理解網絡民意對加強和改進檢察工作的促進性，采取積極的、正面的、有益的態度對待網絡涉檢輿情，以平和的心態應對涉檢網絡輿情。

　　通過網絡、報紙等媒體發布檢察工作的新進展，廣泛宣傳檢察工作取得的新舉措、新成效，增強民眾對檢察工作的了解和認同；通過進一步加大推行“檢務公開”的工作力度，自覺接受民眾和社會監督，積極開展“檢察長接待日”活動，對人民群眾的來信、來訪熱情對待，把一些群眾反映的問題盡量解決在萌芽狀態；廣泛征詢人大代表、政協委員對檢察工作的監督和指導，全方位提高檢察工作的認知度、透明度。

　　該院成立涉檢輿情應對領導小組，負責宣傳的院領導負責日常工作的開展，并從年輕干警中抽調網絡技術強、文字功底深、思維應變靈活的成為輿情應對小組成員，負責具體的技術操作。定期組織開展涉檢網絡輿情動態跟蹤匯報和科學分析匯報，及時掌握各地涉檢輿情，積極參與輿情引導；加強對網評員的教育培訓，不斷提高輿情研判能力和應對處置處理能力，保證了該院多年來未發生一起負面輿情。

文章來源：中國廣播網

１、要提高認識，高度重視網絡媒體

提高認識是基礎。一方面要深刻認識當前輿情應對工作的復雜性。目前，人們的輿情表達不僅僅通過新聞媒體和信訪等傳統渠道，更多的借助網絡。互聯網已成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。由于它的開放性和虛擬性，使得人們輿情表達更直接、涉及的內容更廣泛，傳播速度更快捷。當前，網絡文化已經成為一種強勢的大眾傳媒文化，大量直接的、真實的民意民聲反映在互聯網上。作為基層領導干部不僅要掌握網絡媒體傳播規律，而且要搶占網絡媒體話語制高點。

要重視網絡媒體就要求他們認真學習網絡知識，切實掌握好網絡發展的基本態勢，掌握使用網絡的基本技巧和與網民溝通的基本方法，充分利用好網絡這個最快、最廣、最強的交流平臺，了解民意、匯集民智，推動工作決策的科學化和民主化，強化工作監督，提高工作效率，從而實現辦公現代化、民主化。這不僅是領導干部提高自身素質成為新時期的新型領導干部的需要，也是執政為民的需要。

２、要把握好網絡輿論正確導向，加強網絡媒體輿情研判

加強主流網站建設，使其成為傳播社會主義先進文化的前沿陣地、提供公共文化服務的有效平臺、促進人們精神生活健康發展的廣闊空間，需要按照科學發展觀的要求，在技術、內容和經營管理等方面多管齊下。網絡媒體最大的特點就是傳播速度快，即使芝麻綠豆大的一點小事，只要具備了吸引眼球的因素，也會以迅雷不及掩耳之勢傳遍每一個角落。但網絡傳播的另一個特點就是準確性不高，各類虛假信息通過博客、跟貼等不斷考驗人們的判斷力，這些網絡新聞和信息的正式性和可信度總體較低，會誤導公眾、混淆視聽，產生了極大的負面影響。因此，需要建立更多更好的主流網站，在技術方面，主流網站應加強網絡技術開發，增強自主創新能力。互聯網業務是建立在技術創新基礎之上的產物，技術的發展不斷帶動新業務、新領域的出現。加強網絡技術開發研究，是增強市場競爭力和運作水平的基礎。我們必須高度重視主流網站新技術的應用，推動主流網站盡快建立一套科學完整的技術創新體制機制，不斷提高技術應用水平。要加快健全以政府為主導、企業和科研機構為主體、市場需求為牽引，以應用促研發、產學研用相結合的科技創新攻關體系，保證網絡關鍵技術的研發與互聯網自身的發展相適應。主流網站應當時刻跟蹤新技術、新業務，組織技術力量制定技術發展路線圖和中長期技術規劃，做到始終處于技術發展最前沿。

在內容方面，主流網站應堅持以人為本，做到“三貼近”，尊重網民、服務網民，實事求是、公開透明，提高輿論引導能力。隨著互聯網的迅速發展，網絡輿論也逐漸走向意識形態的前沿，對社會精神生活和人們思想意識發揮著越來越重要的影響。主流網站要提高網上輿論引導能力，需要做好幾項工作：一是把握時點，反應快捷。面對重大事件特別是突發性事件以及涉及民生的熱點問題，主流網站應在第一時間發布信息、搶占先機，力爭把黨和政府的政策主張、處理問題的態度、解決問題的舉措最早、最快、最準地告訴廣大網民，壓縮負面消息的傳播時空，把公眾情緒引導到健康理性的軌道上來。二是實事求是，敢講真話。掌握輿論主動權和主導權，敢講真話是前提。主流網站應勇于面對社會熱點和難點，開誠布公地用真實的信息、真誠的態度給群眾釋疑解惑，消除誤解和隔閡，理順情緒，化解矛盾。三是超前策劃，主動引領。目前，我國有的主流新聞網站在重大事件的超前關注和整體策劃上還落后于傳統媒體和商業網站。在一些重大社會熱點問題面前，事后宣傳的方式在互聯網時代只能讓主流新聞網站陷于被動。這就要求主流新聞網站必須圍繞重大活動、重大事件、重大主題進行超前策劃，適時主動設置網絡議題，掀起網絡輿論高潮，占領網絡輿論制高點。

因此，基層領導干部要加強輿情研判、引導，一是要第一時間摸清輿情動態，善于把握好網絡輿論的正確導向，掌握輿論主動權。二是要善于利用輿情動態，從某種意義上講，輿情就是社情民意，通過輿情分析，了解群眾需求，改進我們工作。三是要改變“家丑不可外揚”的傳統思維方式，妥善處理網絡輿情事件。不要寄希望于通過竭盡全力地封鎖消息來化解矛盾，而是應當本著信息公開、依法公正的原則，站在維護群眾利益、維護社會穩定的高度，及時準確、公開透明地在第一時間公布事件真相，使網民不信謠、不傳謠，為及時應對網絡輿情事件創造良好的社會氛圍。

３、要充分利用網絡平臺，強化網評員隊伍建設

對于網絡媒體，基層領導干部不能把自己當作一個局外人和旁觀者，而應該積極參與。首先，要關注網絡信息。網絡信息包括網絡新聞和網民言論兩大方面，通過瀏覽新聞網頁和關注網絡論壇、新聞評論、博客言論等，及時掌握時事動態，了解基層心聲，充分聽取民意，掌握群眾的思想動態和社會輿論動向，為做出科學決策提供參考，提高執政的質量和效率。其次，要利用網絡優勢，做好黨的宣傳工作。充分利用網絡多媒體特性，通過使用文字、圖片、聲音、視頻、動畫等各種網絡信息技術和手段，生動形象地表現嚴肅的宣傳主題，增強內容的知識性，從而達到教育人、鼓舞人的宣傳效果；通過開設專欄、建立博客、在線訪談等形式，擴大宣傳面，加強互動交流，提高宣傳效果。

要加強網絡評論員隊伍建設。發現和培養一批直接可以用的“網絡意見領袖”，駕起網上信息輿論引導的橋梁，以網上評論來引導輿論，針對一些負面輿情信息，還可以依托網站、論壇、貼吧等載體，借助網上對話、聊天等形式和手段，及時開展有效的引導工作，用正面聲音引導輿論導向，用事實真相回應群眾關注，用權威信息穩定群眾情緒。

總之，基層領導干部應堅持與時俱進，充分認識網絡媒體的深刻影響，把握網絡媒體的發展趨勢，正視挑戰，把網絡媒體作為洞察和引導社情民意的窗口來對待，把關注網絡輿情當作一種工作常態來堅持，提高網絡輿論的應變能力。

轉載自人民網