對于一家現代企業來說，如何應對輿情危機，已經成為立身處世的一項基本商業技能。特別是在信息化加速的今天，上市公司對于網絡輿情危機的掌控和應對，更是成為了企業正常運轉，并取得更大業績的基本保障。

正確評估，其后行事

按照新聞載體屬性分類，除了傳統媒體以外，上市公司最常遭遇質疑或成為負面焦點的新聞平臺包括股吧、雪球財經等網絡社區以及以微博為代表的社會化媒體。

對于上市公司來說，在股吧里遭遇口味頗重的人身攻擊，或者被時不時出現的“內幕信息”困擾，仿佛餐桌上揮之不去的蒼蠅，頗讓人感到無奈。據研究報告顯示，股吧信息雖然存在一定的積極因素，但其負面作用也很是明顯，由于股吧里無價值的信息越來越多，它的言論環境使其可能成為信息操控的場所，影響到投資者的正常交易。2012年的“股吧傳言中信證券巨虧”事件就已成為一個典型的負面案例之一，股吧的不實言論不僅僅傷及了中小投資者，中信證券的整體形象也險些遭受損害。

按照哲學意義上“具體問題具體分析”原理，在不同的平臺遭遇的輿情危機，應對各有不同。就股吧而言，首先，上市公司要對遭遇的負面信息進行合理評估。一部分上市公司的煩惱源自股吧中層出不窮的陳年丑聞，甚至人身攻擊，但太過于糾結于此類信息往往得不償失。從傳播意義上來看，多數信息的傳播價值及產生的影響皆是有限的，公眾對于公司的印象絕不會被只言片語所左右。因此，從長遠來看，上市公司應在正確評估股吧中遭遇的負面影響基礎上，將更大的力氣放在建設良好的企業形象，甚至維護高管的聲譽上。其次，建立快速反應機制，是一種通用的危機應對方式。此外，除了股吧之外，上市公司還可以另辟蹊徑，嘗試用互動易、官網、官方微博等受眾更多的傳播方式進行輿情管理。

除此之外，在雪球財經上，廣匯能源與網友“天地俠影”之間的輿情事件亦是一個典型案例。從2012年起，“天地俠影”在雪球上陸續發布有關廣匯能源的博文35篇，質疑這家上市公司存在財務造假、違規炒賣自家股票等問題。且不論此事處理手法如何，廣匯能源的危機應對，是在評估風險后，采取了主動回擊的策略，除了多次發布澄清公告，還向警方報案，后“天地俠影”被警方帶走協助調查。

更快、更好、更利索

作為極具代表性的自媒體平臺，微博則是上市公司力克網絡輿情危機的另一個戰場，它既是信息產生的源頭，同時又是輿情傳播和主動擴散的渠道。賓夕法尼亞大學教授、著名傳播學者Elihu Katz（伊萊休?卡茨）曾表示：“受眾成員主動利用媒介內容，而不是被動接受媒介的控制。受眾成員能夠利用信息，他們對信息的利用會影響到媒介效果。”在這張威力巨大的自媒體網絡中，公眾不再只是被動地接受輿論信息的垂直單向傳播，而是通過微博平臺在信息傳播中擔負起更為主動的參與主體角色，因此對于上市公司來說，及時發現危機、應對危機的能力也需要進一步加強。

相對于股吧等網絡社區來說，在微博上發生的輿情危機對于上市公司的反應速度、公關辭令等方面提出了更高的要求，粗略總結就是七個字：更快、更好、更利索。2013年8月，任志強的一條微博曾讓上市公司攀鋼釩鈦陷入了一場環保危機，更令其在盤前緊急臨停。事情緣起于阿拉善SEE生態協會“念水行動，長江護水”的活動，任志強帶領企業家隊伍探訪長江重慶段排污口，發現水質污染十分嚴重，于是，任志強拍了照、發了微博，曝光了這起水污染事件。

從某種程度上來看，在輿情的應對上，包括攀鋼釩鈦和重慶環境保護局在內的各方主體，反應并不算慢。攀鋼釩鈦在第二天即宣布停牌，停牌當晚發布公告澄清子公司的相關情況并表態將“第一時間調查”。而據重慶環境保護局的官方微博@重慶環保，該局在11日當天就給攀渝鈦業開出了處罰通知，“責成整改”。

回顧此次事件的傳播路徑，可以發現，其中既有社會化媒體大環境下輿情擴散的典型特征，也有資本市場高度的公共屬性和投資屬性雙重作用之下，市場和輿論的典型反應。在資本市場與社會化媒體之間已形成日益密切的互動機制，二者交互影響不斷加深，新媒體的興起對信息高度密集型的資本市場監管、信息披露完善、投資者關系管理等提出了嶄新的研究課題。

自內而外修煉“金鐘罩”

總體而言，資本市場的輿情事件本身具有一定的復雜性和專業性，值得關注的是，除了傳統媒體之外，網絡輿論場近年來已逐漸成為輿情事件的主戰場。消費者、投資者使用微博進行維權，已經成為一種非常普遍的現象，與上市公司有關的信息則更容易調動消費者與投資者的參與沖動，一旦意見領袖加入事件傳播，甚至不需要主流媒體的加入，就可以使輿情事件產生巨大的影響。任志強逼停攀鋼釩鈦、個人送檢茅臺酒等事件，更展示了個體向巨頭挑戰的可能性。

從個體上來看，部分上市公司更是一直處于輿論的風口浪尖，企業的聲譽受到沖擊，單個企業多次成為輿論焦點，或許是因為多個獨立性的事件，但是卻很容易給公眾造成事件存在必然聯系的感覺，從而使得公眾對公司治理、企業發展狀況形成負面評價。

因此，除了外部的危機應對之外，上市公司從內而外修煉“金鐘罩”尤為重要，而這一盔甲的煉成，需要上市公司從內而外持續投入精力。企業需要端正態度，在制度和流程上進行合理設計，持續積累正能量的資本市場形象，以便于在關鍵節點上厚積薄發，靈活應對突發事件，此外，不斷發掘新的與公眾交流、溝通的方式、方法，亦是十分重要的途徑之一。

要知道，一場小的危機，對于企業來說，是一場殺滅病菌的感冒，一場大的危機，則是涅槃重生的契機。如何創造性地化危為機，無疑是當前企業的一堂必修課。

本文轉載自互聯網 ??作者：朱離

　　【關鍵詞】自媒體;輿論監督;現狀;發展趨勢
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　　美國新聞學會的媒體中心于2003年7月出版了由謝因波曼與克里斯威理斯兩人聯合提出的“We Media(自媒體)”研究報告，里面對“We Media(自媒體)”下了一個十分嚴謹的定義：“We Media是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑?！盵1]近幾年，作為一種個體提供信息生產、積累、共享、傳播內容兼具私密性和公開性的信息傳播方式，以博客、微博、SNS社區、個人主頁為代表的自媒體在用戶量和傳播效果上占據了強大優勢，從單純的網絡社交工具和消息發布平臺逐漸發展成為輿論監督中一股不可忽視的力量，公眾利用其參與公共事務，表達個人觀點，甚至左右熱點公共事件走向，讓人不禁感嘆自媒體輿論監督時代已經到來。
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　　自媒體時代輿論監督概念的重新界定
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　　傳統意義的輿論監督是指社會各界通過廣播電視、報紙雜志等大眾新聞媒介發表自己的看法，形成輿論，從而對國家、政黨、社會團體、公職人員的公務行為以及社會上一切有悖于法律和道德的行為實行制約。自媒體時代，由于監督的主體、特征、功能、內容、模式都發生了顛覆性的變革，筆者嘗試給輿論監督一個新的界定：所謂輿論監督是專業新聞媒體和個體傳播者利用包括新媒介手段在內的各種媒介手段對被監督客體實現全角度多樣化的批評和建議的過程。
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　　自媒體輿論監督的優勢
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　　自媒體的出現顛覆了以往媒介輿論監督的格局。很長一段時間，主要是專業新聞媒介執行輿論監督職能，意見的表達通常是通過報紙、電視廣播和網絡等大眾傳播媒體有組織地進行，互動性差，意見反饋的周期較長，輿論強度低。自媒體是以用戶傳播信息為主體的傳播模式，這種傳播模式使受眾不再是被動的信息接受者，信息傳播者與信息接受者的關系是對等的、互動的，公眾通過自媒體針對公共事件廣泛、充分地交流和發表意見，這種新興的傳播模式讓公眾掌握話語權，激發公眾意見表達的積極性，使公眾意見得到充分的表達。因此，自媒體輿論監督互動及時，輿論強度高，能夠在短時期內達到討論的高潮，公眾意見表達的積極性被前所未有地調動起來。
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　　自媒體輿論監督的對象范圍更廣泛。相對于報刊、廣播電視等大眾媒介，自媒體輿論監督的主體是普通大眾。自媒體為普通大眾提供的媒介平臺廣闊暢通，每個人都有可能成為輿論監督的主體。因為自媒體輿論監督的主體來自于不同社會階層，遍布社會各個角落，這直接導致輿論監督的客體也就是被監督對象具有空前的廣泛性，即公民記者的數量要遠遠大于職業記者的數量，因此，自媒體輿論監督可以將整個社會都納入監督的范圍，涉及公共利益的組織與個人，以及一些不良社會現象都屬于監督的對象。自媒體輿論監督主體可以在各個自媒體之間對事件進行空前規模的討論和批評，從而產生強烈的社會反響。
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　　自媒體輿論監督的輿情聚集效應更明顯。自媒體參與成本低和強大的互動轉發功能決定了自媒體輿論監督的輿情聚集效應更為明顯。每個普通大眾都可以通過簡便的注冊擁有“自己的媒體”，從而成為潛在的輿論監督主體。輿論監督主體通過“自己的通訊社”發布信息后，在某些傳播因子的作用下，信息以幾乎同步的速度被其他自媒體關注和轉發，相關信息的點擊量和轉載量呈現爆炸式增長，在這個過程中，信息碎片同時被評論和其他新加入的相關信息所完善和整合，傳播規模和影響迅速擴大，從而達到信息的裂變式傳播，這個時間非常短暫，大多在半天內有的甚至在1至2個小時內就可以完成，最終形成強大的輿情聚集效應。因此，無論從傳播強度還是傳播速度上看，自媒體輿論監督的聚集效應都是專業媒體無法比擬的。
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　　自媒體輿論監督的監督方式更快捷靈活。自媒體為普通大眾進行輿論監督提供了物質和技術的保障。首先，發布終端的多樣化使得輿論監督可以隨時隨地進行，輿論監督主體可以零時差地整合信息并進行輿論監督報道。其次，空間的無限性和編輯的靈活性使得進行自媒體輿論監督報道更為便捷。傳統媒體具有稀缺資源的屬性，發表空間受到版面、頻率或頻道的制約，但自媒體卻可以容納海量信息，可以為數量眾多的用戶提供廣闊的發表空間，自媒體簡單的記錄方式也降低了對用戶文字功底的要求，讓普通民眾與知識精英擁有同等的發言權，使每位公民有話便可說，滿足了自我表達和人際交流的訴求。同時，自媒體多級的傳播模式和多樣的表現形式使輿論監督報道更為直觀立體，有聲有色，具有很強的感染力和影響力。

文章來源：新華網