2019年11月19日12時(shí)58分，據(jù)央視新聞在每經(jīng)網(wǎng)發(fā)布題為“上億條個(gè)人信息被明碼標(biāo)價(jià)！警方出擊斬?cái)嗟叵陆灰祖湣钡男畔ⅲ撔畔⒅饕v述的是，江蘇淮安警方依法打擊了7家涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪的公司，涉嫌非法緩存公民個(gè)人信息1億余條。如此海量的個(gè)人信息被泄露，幕后黑手是誰(shuí)？又暴露出怎樣的制度漏洞？該輿情正醞釀發(fā)生。
2019年11月19日21時(shí)43分左右，財(cái)經(jīng)網(wǎng)官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，#上億條個(gè)人信息被明碼標(biāo)價(jià)#幕后涉及多個(gè)企業(yè)，其中北京拉卡拉征信服務(wù)有限公司通過(guò)違規(guī)接口出公民個(gè)人身份信息，以供下游公司查詢(xún)牟利。輿情進(jìn)一步發(fā)展，拉卡拉征信有限公司開(kāi)始涉入輿論漩渦。
11月20日晚間0點(diǎn)左右，站長(zhǎng)之家發(fā)布題為“拉卡拉回應(yīng)考拉征信被查：只股東之一 各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”的文章，此時(shí)該事件到達(dá)事件發(fā)展小高峰，隨后各大主流媒體的官方微博和自媒體賬號(hào)紛紛報(bào)道相關(guān)消息，輿情迅速高漲；11月20日，經(jīng)查爆出，實(shí)際運(yùn)營(yíng)方為拉卡拉支付，實(shí)際控制人為聯(lián)想控股。新浪財(cái)經(jīng)、鈦媒體、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、南都周刊、網(wǎng)易、鳳凰新聞網(wǎng)、界面新聞等各大網(wǎng)站再次報(bào)道，輿情持續(xù)攀升，當(dāng)日輿情達(dá)到最高峰。
11月26日，新浪法問(wèn)發(fā)布題為“考拉征信牽出數(shù)據(jù)黑市：最低0.1元一條 重罰仍屢禁不止”的新聞，該日輿情在發(fā)展到高峰階段后期波動(dòng)下降，達(dá)到回落階段小高潮。
輿情傳播分析
- 首發(fā)于每日經(jīng)濟(jì)新聞官方微博，消息由本地媒體擴(kuò)散到全網(wǎng)
該輿情首發(fā)于央視新聞，后續(xù)央視財(cái)經(jīng)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)等官方微博陸續(xù)報(bào)道，由站長(zhǎng)之家官方網(wǎng)站報(bào)道后，信息擴(kuò)散到全網(wǎng)。
- 輿情各階段新聞主要熱點(diǎn)話(huà)題
此次事件媒體報(bào)道的趨勢(shì)上看：在輿情發(fā)生期和醞釀期，主要報(bào)道事件的發(fā)生；在輿情發(fā)展期，主要是事件背后拉卡拉征信公司的涉入；在輿情回落期，對(duì)如何處罰進(jìn)行報(bào)道，以及拉卡拉征信對(duì)考拉征信問(wèn)題的處置；在輿情反饋期，將事件延伸到拉卡拉對(duì)考拉征信的股權(quán)架構(gòu)，用事實(shí)標(biāo)明考拉征信與拉卡拉征信的實(shí)際關(guān)系。
總結(jié)
- 事件從發(fā)生到爆發(fā)經(jīng)歷了約八個(gè)小時(shí)左右，在2019年11月19日下午13點(diǎn)37分左右發(fā)生，晚間21點(diǎn)左右，爆出北京拉卡拉征信服務(wù)公司涉嫌違規(guī)出售公民個(gè)人信息。此間，拉卡拉應(yīng)迅速抓住輿情的“黃金4小時(shí)”的有效時(shí)間做出相應(yīng)的反應(yīng)，及時(shí)止損；
- 在輿情高漲期，深交所的五問(wèn)拉卡拉為其在考拉征信事件中起到了積極的作用，拉卡拉準(zhǔn)確的抓住有效信息傳遞受眾，用數(shù)據(jù)和事實(shí)及時(shí)有力回應(yīng)，為其品牌口碑和實(shí)際利益上起到積極作用；
- 在輿情回落期，及時(shí)抽離負(fù)面事件的輿論漩渦，合理有效的轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)和媒體的輿論視線，防止輿論反彈。
此次輿情對(duì)拉卡拉征信企業(yè)來(lái)說(shuō)起到警示作用，加強(qiáng)自身合法建設(shè)以及參股公司的合法合規(guī)操作掌握。
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