隨著論壇、博客、微博、社交網站等網絡互動社區蓬勃興起，互聯網已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，網絡已從虛擬走入了現實，實現了大眾化、媒體化與現實化，它不僅深深地影響著普通群眾的生活與交往，而且嚴重地影響著社會的政治和國家的穩定。所以有人形象地說：關注就是力量，圍觀改變中國。

在新形勢下，由于現代信息網絡技術的迅猛發展和受眾需求的多樣化，新聞媒介朝著分眾化、對象化傳播的發展趨勢日益明顯，社會輿論在形成機制、傳播方式和輿論環境等方面都發生了深刻變化。作為輿情主體的政府、企事業單位必須掌握新媒體的傳播特點，了解新媒體出現后輿論格局的變化，強化責任擔當意識，發揮傳統媒體和新興媒體的互動疊加效應，有效地引導網上輿論，有效地利用新媒體來引導社會輿論，將成為新形勢下輿論引導方式的新特點。

輿情即社情民意，是社會各階層民眾對社會存在和發展的一些現象所持有的態度。胡錦濤總書記在人民日報社考察工作時，曾強調要把提高輿論引導能力放在突出位置，這對我們的新聞宣傳工作提出了新希望和新要求。認真做好網絡新聞宣傳和網絡輿情工作，正確引導輿論方向，運用網絡媒體的力量來減慢乃至化解社會矛盾和危機，是維護社會穩定和凝聚民眾精神的一項重要工作。

網絡媒體不僅是民情民意表達的場所，更是溝通政府、企業、行業與公眾的一種方式。良好的形象有賴于傳媒的支持和配合，網絡傳媒更加直接便捷地促進了公眾與輿情主體的溝通，從政府角度而言，方便了政府的管理，提高了政府對現實社會管理的效能，讓網絡輿論在有序較量中自發漸趨理性；從社情民意角度而言，如果輿情主客體之間能夠進行良性互動，那么網絡媒體就能發揮社情民意的晴雨表作用，預警社會危機、緩解社會矛盾；從輿情服務角度而言，網絡輿論作為引導載體，可以通過立體化多渠道展開品牌塑造和輿論疏導工作，保證服務對象的網絡信息互動實現方式多樣化、便利化。

網絡輿情因其傳播特點和渠道的復雜性，不僅需要處置人員進行更加專業、精準地梳理和把握，還需要作為輿情主體的政府、企業、行業部門正視網絡的客觀存在，充分認識網絡媒體影響力，強化責任擔當意識，及時深入地了解社情民意，掌握社會發展進程，如是方能打通“兩個輿論場”，消弭各類矛盾于“無形”。