針對(duì)一些地方出現(xiàn)政府相關(guān)部門前后說(shuō)法不一、官方消息頻頻“翻案”等網(wǎng)絡(luò)公共事件，復(fù)旦大學(xué)輿情研究中心主任朱春陽(yáng)認(rèn)為，這暴露了“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”給政府公信力帶來(lái)的巨大損害。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的傳輸和發(fā)布已經(jīng)是人人都可以做到的事情，想要只手遮天，用堵、封、瞞、蒙的手段掩蓋真相，往往會(huì)適得其反，讓政府部門為個(gè)別問(wèn)題付出了整體公信力的代價(jià)。

有研究網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)者指出：“與網(wǎng)絡(luò)‘過(guò)敏’相對(duì)的是，一些部門和官員對(duì)網(wǎng)絡(luò)完全‘脫敏’，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情麻木遲鈍?！保瑹o(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)際已打破了傳統(tǒng)的輿論態(tài)勢(shì)，一些意想不到的部門也可能一夜之間成為全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。缺少積極應(yīng)對(duì)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓它們往往“被動(dòng)挨打，步步被罵”。

一些干部的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和操作存在嚴(yán)重不足

自從微博從網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以來(lái)，數(shù)量急速增加，目前用戶達(dá)３億多，已成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門的新領(lǐng)域，但不少官員對(duì)微博要么完全不懂，要么一知半解?！币恍┗鶎痈刹客耆浜笥诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)往往是一臉茫然。

盡管這些年基層干部的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、參與能力以及對(duì)新興媒體傳播規(guī)律的認(rèn)識(shí)有明顯提高，但總體上與廣大網(wǎng)民尤其是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖相比，基層干部大多處在初級(jí)甚至沒(méi)有水平，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力的不足需要干部與“網(wǎng)”俱進(jìn)。ＢＢＳ、新聞跟帖、博客、ＱＱ群、３Ｇ、微博等被網(wǎng)民廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入Ｗｅｂ２．０時(shí)代并逐漸開(kāi)啟Ｗｅｂ３．０時(shí)代，但一些基層干部?jī)H僅掌握了門戶網(wǎng)站的新聞瀏覽和發(fā)布技巧，對(duì)于時(shí)時(shí)更新互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用不能及時(shí)了解更不用說(shuō)運(yùn)用了。

在信息化時(shí)代，形成了由網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等新媒體構(gòu)成的新興輿論場(chǎng)。當(dāng)前很多基層干部習(xí)慣了相對(duì)封閉單向傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體在人力信息直觀性等各方面都不能與現(xiàn)在的新興媒體相比，因此輿論監(jiān)督在時(shí)間和范圍上相對(duì)有限往往讓一些基層干部感覺(jué)媒體第一不會(huì)來(lái)，第二好對(duì)付的心理。不少基層干部依然用對(duì)待傳統(tǒng)媒體的心態(tài)和方式來(lái)對(duì)待具有高度開(kāi)放、互動(dòng)、參與的新興輿論場(chǎng)，必然會(huì)在新媒體輿論上敗下陣來(lái)。

觀念和機(jī)制上的障礙也使基層干部在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)‘眼高手低’，平時(shí)宣稱重視網(wǎng)絡(luò)輿情，談起來(lái)也頭頭是道，但一旦涉及自身，往往手足無(wú)措、反應(yīng)過(guò)度、處置失當(dāng)。

隨意應(yīng)對(duì)，一甩了之

一個(gè)地方性負(fù)面新聞在網(wǎng)上能“壞事傳千里”，往往連最先刊發(fā)的人也無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法控制。一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部卻常常忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，而網(wǎng)絡(luò)輿論的醞釀及形成非常迅速，由于外界刺激信息的出現(xiàn)或者突發(fā)事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上便會(huì)迅速形成輿論熱點(diǎn)；如果網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)高漲，而網(wǎng)絡(luò)輿論得不到緩解或輿論對(duì)象處理不當(dāng)，就會(huì)使輿論出現(xiàn)“一邊倒”而形成“一致性”的負(fù)面輿論，最終由一個(gè)普通的網(wǎng)絡(luò)輿論演變成一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)；而當(dāng)進(jìn)入危機(jī)大爆發(fā)階段時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論由隱性的輿論壓力轉(zhuǎn)變成為真實(shí)生活中行為抗?fàn)幍娘@性行為，甚至造成危機(jī)事件，威脅社會(huì)穩(wěn)定，引起社會(huì)震蕩，阻礙社會(huì)發(fā)展。