突發(fā)事件因其不確定性、危害性、緊迫性與復(fù)雜性等特征，會(huì)迅速聚集起公眾的廣泛關(guān)注，在極短時(shí)間里成為各類媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)媒”）報(bào)道的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。網(wǎng)媒作為一種新興媒體，憑借其覆蓋面廣、信息量大、實(shí)時(shí)發(fā)布、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在突發(fā)事件的傳播和輿論引導(dǎo)上有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)媒作為一種新興媒體，由于其即時(shí)互動(dòng)、短時(shí)間聚合人氣、形成輿論能力強(qiáng)的特點(diǎn)，與突發(fā)事件傳播的要求相吻合，使它在突發(fā)事件的報(bào)道和輿論引導(dǎo)上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.????? 可以迅速滿足公眾的知情權(quán)

突發(fā)事件相關(guān)信息不公開或公開不及時(shí)，不僅會(huì)損害公眾的知情權(quán)，給公眾的生產(chǎn)、生活造成影響，甚至?xí)o人們帶來巨大的利益損失與危害。因此，“大眾傳媒應(yīng)肩負(fù)起正確、及時(shí)地告知群眾有關(guān)突發(fā)性事件信息的責(zé)任，確保受眾能在最短時(shí)間內(nèi)了解到正確、真實(shí)的信息，減少恐慌，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)媒的出現(xiàn)徹底改變了以往突發(fā)事件信息傳播的速度和范圍，它實(shí)時(shí)發(fā)布、傳播迅速的特點(diǎn)，極大地滿足了公眾及時(shí)獲取信息的需求。

2.可以更好地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)

網(wǎng)媒對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)報(bào)道、對(duì)事件進(jìn)程的真實(shí)記錄和對(duì)事件信息的全面?zhèn)鬟f，起到了還原真相、澄清輿論的作用。同時(shí)，網(wǎng)媒發(fā)揮其強(qiáng)大的互動(dòng)功能，憑借網(wǎng)絡(luò)論壇等交互平臺(tái)，搭建起網(wǎng)民有序參與的橋梁。它通過緊緊圍繞公眾最關(guān)心、最迫切想了解的問題來確定議程設(shè)置，合理引導(dǎo)網(wǎng)民言行，從而在線上與線下、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)中形成正確的輿論氛圍。前段時(shí)間網(wǎng)媒對(duì)“釣魚島事件”的輿論引導(dǎo)就充分說明了這一問題。當(dāng)廣州、西安等地出現(xiàn)不理性的游行事件，甚至出現(xiàn)打砸搶等不法行為后，各主流網(wǎng)媒紛紛發(fā)出“拒絕參加一切暴力行動(dòng)”、“拒絕參加暴力游行”等倡議，抵制這些不理智行為，使理性愛國的聲音在網(wǎng)上成為主流，網(wǎng)民的線下行動(dòng)也趨于理性。

3.可以加快突發(fā)事件的解決進(jìn)程

突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上的迅速傳播和海量擴(kuò)散，使突發(fā)事件的社會(huì)影響力極大提高，進(jìn)而引起相關(guān)部門的重視，這無形中加快了突發(fā)事件的解決進(jìn)程。原陜西安監(jiān)局局長楊達(dá)才因“表哥事件”被停職，廣州番禺區(qū)城管分局政委蔡彬因“房叔事件”被雙規(guī)，更早之前的“孫志剛事件”推動(dòng)了《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》廢除，“佘祥林案”加快了死刑案件的審判程序改革，這都充分說明了網(wǎng)媒在加快突發(fā)事件解決進(jìn)程中的作用。

網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件存在的主要問題

1.????? 真實(shí)性弱

部分網(wǎng)媒盲目追求突發(fā)事件報(bào)道的“黃金四小時(shí)”，在還沒有完全掌握突發(fā)事件基本信息的情況下就將消息發(fā)布出去，這雖滿足了公眾對(duì)信息的需要，但由于占有信息不全面、不客觀，很容易造成新聞失實(shí)。另外，由于制度的限制，一些網(wǎng)媒不具有采訪權(quán)，只能單純依靠轉(zhuǎn)載其他媒體的信息來對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道，對(duì)于這些“二手信息”，網(wǎng)媒很難做到逐一核實(shí)與查證，從而不能保證報(bào)道的真實(shí)性。同時(shí)，面對(duì)日益激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)，為了自身的生存與發(fā)展，某些網(wǎng)媒利用突發(fā)事件的巨大影響力，故意發(fā)表一些與事實(shí)相悖的信息，甚至制造偏激言論來嘩眾取寵。日積月累，隨著網(wǎng)媒中非真實(shí)性信息的不斷出現(xiàn)，網(wǎng)媒的公信力大打折扣。

2.可控性差

報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的傳播范圍主要包括家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等領(lǐng)域，可以對(duì)其傳播過程與傳播內(nèi)容進(jìn)行較為直接的控制。網(wǎng)媒具有傳播速度快、覆蓋領(lǐng)域廣、受眾群體大等特點(diǎn)，集人際傳播、大眾傳播、組織傳播的優(yōu)勢(shì)于一身，具有明顯的傳播合力，網(wǎng)媒的信息傳播不受時(shí)空限制。特別是微博的出現(xiàn)與井噴式增長，使信息的瞬間傳播成為可能，人們可以隨時(shí)隨地獲取海量信息，并通過發(fā)帖、圍觀等方式進(jìn)行廣泛參與。當(dāng)某一社會(huì)事件發(fā)生后，網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)發(fā)布信息，而關(guān)于該信息的評(píng)論和意見也會(huì)迅速跟進(jìn)，進(jìn)而將事件引向更深層次和更廣范圍。這種影響并不僅限于本地，它可以瞬間突破本地區(qū)域，甚至國界的限制，傳播到世界各個(gè)角落，從而大大削弱信息傳播的可控性。

3.人文關(guān)懷缺失

一些網(wǎng)媒為了迎合部分受眾的低俗心理、追求自身的商業(yè)利益，忽視了媒體所應(yīng)有的人文關(guān)懷和價(jià)值引領(lǐng)，常常在突發(fā)事件報(bào)道中加入煽情性、刺激性內(nèi)容。就新聞內(nèi)容而言，盲目追求標(biāo)新立異，造成與事件真相嚴(yán)重偏離；就標(biāo)題設(shè)置而言，極盡渲染之能事，對(duì)弱勢(shì)群體表現(xiàn)出極大的不尊重；就新聞編排而言，主次顛倒，把真正重要的問題放在最不顯眼的位置，使報(bào)道缺少人情味；同時(shí)，在新聞圖片的選用上，更是一味突出災(zāi)難、血腥與暴力場(chǎng)面，毫不顧忌公眾的心理感受。

4.信息重復(fù)

海量的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道給公眾獲知自己關(guān)心的信息帶來了困難。另外，由于大多數(shù)網(wǎng)媒不具有現(xiàn)場(chǎng)采訪的資格，主要依靠傳統(tǒng)媒體來提供稿源，這就造成網(wǎng)絡(luò)報(bào)道與傳統(tǒng)媒體的信息重復(fù)。另一方面，一些權(quán)威的傳統(tǒng)媒體往往會(huì)與多家甚至數(shù)十家網(wǎng)媒進(jìn)行新聞交換，經(jīng)常出現(xiàn)多家網(wǎng)媒共用一篇報(bào)道的情況，最多只是換個(gè)標(biāo)題，從而造成網(wǎng)媒間信息的重復(fù)傳播。

優(yōu)化網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的方法

1.????? 加強(qiáng)規(guī)范性

完善相關(guān)的法律法規(guī)，建立網(wǎng)媒的自律機(jī)制，形成全行業(yè)的集體自律，這是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件規(guī)范化的基礎(chǔ)。同時(shí)，還要進(jìn)一步健全網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的工作機(jī)制。由于突發(fā)事件具有復(fù)雜性、綜合性等特點(diǎn)，對(duì)其報(bào)道就需要建立起統(tǒng)一的突發(fā)事件報(bào)道機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到管理有序、有力和高效。同時(shí)，要抽調(diào)政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干力量組成突發(fā)事件的報(bào)道團(tuán)體，進(jìn)行橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)人力資源的協(xié)調(diào)與共享。另外，要立足網(wǎng)媒的自身特點(diǎn)，確定突發(fā)事件的報(bào)道規(guī)模、手段與方式，周密部署、精心策劃，打造具有鮮明特色的報(bào)道專題，從而凸顯網(wǎng)媒在突發(fā)事件傳播中的專業(yè)性與規(guī)范性。

2.提升公信力

馬克思說過：“公眾的信任是報(bào)刊賴以生存的條件。沒有這個(gè)條件，報(bào)刊就會(huì)完全萎靡不振。”報(bào)紙如此，在信息化時(shí)代，網(wǎng)媒更是如此。要想切實(shí)提高網(wǎng)媒在突發(fā)事件傳播中的公信力，首先，要擴(kuò)展網(wǎng)媒的采訪權(quán)，使其在突發(fā)事件的采訪現(xiàn)場(chǎng)擁有與傳統(tǒng)媒體一樣的待遇，從而提高報(bào)道的原創(chuàng)性，減少“二手信息”的傳播。其次，網(wǎng)媒要提高對(duì)信息的鑒別把關(guān)能力。一是加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道發(fā)布的約束，防止不良傾向信息的傳播；二是加強(qiáng)事后把關(guān)，優(yōu)秀報(bào)道與言論“加精”、“置頂”，及時(shí)刪除不良信息、過時(shí)信息、冗余信息，對(duì)突發(fā)事件報(bào)道進(jìn)行后續(xù)把關(guān)；三是對(duì)于博客、微博這樣的網(wǎng)絡(luò)私人空間，網(wǎng)媒也要通過對(duì)其準(zhǔn)入資格的審查、內(nèi)容的選擇、結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)進(jìn)行有效把關(guān)。

3.加強(qiáng)輿情引導(dǎo)

首先，對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道，以篇幅的多少、更新的頻率、報(bào)道時(shí)間的長短，來體現(xiàn)網(wǎng)媒對(duì)輿情的引導(dǎo)。

其次，通過稿件集合的合力引導(dǎo)輿論走向。網(wǎng)媒可以借鑒傳統(tǒng)媒體對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的編排手段，通過對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行多層次、多領(lǐng)域、多角度的集中報(bào)道，形成報(bào)道合力，從而引導(dǎo)社會(huì)輿論。

第三，利用言論功能引導(dǎo)輿論。網(wǎng)媒可以通過加編者按、深度報(bào)道、撰寫評(píng)論的方式直接表達(dá)對(duì)突發(fā)事件的看法，給公眾以正確指引。

第四，利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)手段引導(dǎo)輿論。網(wǎng)媒可以開辟突發(fā)事件的專門論壇，選取合適的網(wǎng)民作為版主，并不斷培養(yǎng)理性的“意見領(lǐng)袖”，從而有效引導(dǎo)民眾對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行討論。

另外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題的著色、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安排等多種手段，凸顯網(wǎng)媒對(duì)某一突發(fā)事件的態(tài)度，引導(dǎo)公眾輿論的發(fā)展方向。

4.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)媒與傳統(tǒng)媒體的有機(jī)融合

在突發(fā)事件傳播中，網(wǎng)媒的介入給原先相對(duì)穩(wěn)定的媒體生態(tài)帶來了諸多變數(shù)，甚至威脅到傳統(tǒng)媒體的生存發(fā)展。然而傳統(tǒng)媒體作為相對(duì)成熟的媒體，其強(qiáng)大的信息資源、成熟的傳播機(jī)制、深度的報(bào)道分析和長久形成的品牌效應(yīng)，都是網(wǎng)媒難以企及的。因此，二者應(yīng)有機(jī)融合，揚(yáng)長避短。傳統(tǒng)媒體可以憑借政策、資源優(yōu)勢(shì)深入突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)采集到第一手信息，在第一時(shí)間通過網(wǎng)媒迅速發(fā)布給公眾，并借助網(wǎng)媒的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的滾動(dòng)報(bào)道和持續(xù)傳播，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)媒可以對(duì)傳統(tǒng)媒體即將刊發(fā)的報(bào)道進(jìn)行提前介紹，傳統(tǒng)媒體也可將無法完整播發(fā)的新聞通過網(wǎng)媒進(jìn)行整體呈現(xiàn)，使公眾對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行更深入、更全面的了解。

5.提高網(wǎng)媒從業(yè)者和網(wǎng)民的道德素質(zhì)

網(wǎng)媒從業(yè)者的道德水準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)，在很大程度上決定了突發(fā)事件報(bào)道是否人性化，是否具有正確的輿論導(dǎo)向。網(wǎng)媒從業(yè)者要切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，時(shí)刻牢記自己的使命，始終站在公眾的立場(chǎng)，客觀、公正地報(bào)道突發(fā)事件，真正維護(hù)公眾的合法權(quán)益。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的信息傳播平臺(tái)，每個(gè)網(wǎng)民都有可能成為突發(fā)事件的發(fā)布者與傳播者，這就要求網(wǎng)民不僅要不斷更新網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更要努力提高自身的網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)。尤其是在突發(fā)事件爆發(fā)初期，面對(duì)復(fù)雜的狀況、繁雜的信息和非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)民要學(xué)會(huì)正確識(shí)別和理性對(duì)待，從而共同營造健康、文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。