2019年10月21日，綠地集團(tuán)湖南事業(yè)部技術(shù)研發(fā)中心員工向澎湃新聞爆出，其被部門領(lǐng)導(dǎo)要求在12天內(nèi)購買一套綠地湖南的房產(chǎn)，以幫企業(yè)完成年底業(yè)績，否則將被公司“除名”。10月21日下午，綠地集團(tuán)湖南事業(yè)部綜合管理中心負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，此事系因部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)會議精神有誤，不存在“不購房就開除”的情況，而是“員工福利”，“綠地湖南有600多名員工，我們這次拿出來的房源只有60套，難道全部要開除嗎？”。22日早間6時(shí)許，澎湃新聞發(fā)布稿件“員工不買房將被除名？綠地湖南回應(yīng)：系部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)有誤”。該稿件在多個(gè)媒體平臺傳播，有效的牽制了后續(xù)負(fù)面輿情的傳播，如21經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)布的“員工不買房將被開除？湖南綠地強(qiáng)制員工買房屬實(shí)！今年銷售目標(biāo)暴增七成丨獨(dú)家”，突出了輿情應(yīng)對的時(shí)效性及正確引導(dǎo)的重要性。該輿情周期較短，總體輿論場負(fù)面偏移度較少，有效的挽回了企業(yè)聲譽(yù)并側(cè)面的創(chuàng)造了一場形象傳播，屬于值得借鑒的輿情應(yīng)對案例。

為研究此次除名事件的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，此輿情報(bào)告主要以各搜索引擎相關(guān)的新聞、新浪微博、微信的相關(guān)話題作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。綠地強(qiáng)制員工買房事件專題輿情態(tài)勢主要表現(xiàn)出一下幾方面的特點(diǎn)：

1、輿情周期較短，輿情發(fā)展期、爆發(fā)期等各個(gè)階段轉(zhuǎn)換迅速；

2、事件發(fā)生后綠地態(tài)度積極，回應(yīng)迅速，以媒體回應(yīng)引導(dǎo)輿情發(fā)展，取得了較好的輿情引導(dǎo)效果；

3、民眾在輿情發(fā)展初期關(guān)注度最高，此時(shí)好奇心最盛，急于了解事件真實(shí)性，而綠地第一時(shí)間回應(yīng)滿足了民眾的好奇心，使得事件關(guān)注度迅速下降；

4、后續(xù)無新增輿論爆點(diǎn)，輿情回落迅速，較快淡出民眾視野；

一、總體輿情傳播趨勢

2019年10月21日，綠地集團(tuán)湖南工作人員工向媒體爆出，其被部門領(lǐng)導(dǎo)要求在12天內(nèi)購買一套綠地湖南的房產(chǎn)，以幫企業(yè)完成年底業(yè)績，否則將被公司“除名”。

分析綠地湖南強(qiáng)制員工買房事件總體輿情數(shù)據(jù)概況： 2019年10月21日工作人員向媒體反映事件，當(dāng)日綠地湖南事業(yè)部接受澎湃新聞采訪，22日早6時(shí)23分澎湃在官網(wǎng)及多個(gè)平臺發(fā)布正式稿件：“員工不買房將被除名？綠地湖南回應(yīng)：系部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)有誤”，后諸多新聞網(wǎng)站就事件進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)及報(bào)道，如21經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)布：“不買房將被開除？湖南綠地強(qiáng)制員工買房屬實(shí)”，新京報(bào)發(fā)布：“不買房就開除？ 綠地湖南回應(yīng)：買房沒有強(qiáng)制要求”。輿情進(jìn)入高漲期，一時(shí)間，事件真假引發(fā)民眾激烈討論，22日事件傳播達(dá)到峰值，該日微博討論量為442條。

從總體輿情走勢來看，在事件發(fā)生后，綠地反應(yīng)迅速，正面接受媒體采訪并回應(yīng)得體，突出了輿情應(yīng)對的及時(shí)性，后借助媒體引導(dǎo)輿情，在事件爆發(fā)時(shí)，網(wǎng)民直面的多為澎湃新聞的引導(dǎo)稿件，后續(xù)發(fā)布的負(fù)面新聞已失去先機(jī)及話語權(quán)。而隨著民眾對事件的深入了解，輿情也出現(xiàn)快速下降趨勢。從綠地強(qiáng)制員工買房事件的輿情的整個(gè)發(fā)展過程看，突發(fā)事件發(fā)生后迅速、有效的回應(yīng)為重中之重，同時(shí)借助媒體的引導(dǎo)，有效的引導(dǎo)正面輿情，并遏制負(fù)面輿情的傳播效力，壓縮謠言、虛假信息的傳播空間。因此，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，是突發(fā)事件新聞處理的首要原則，是釋疑止謠、引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）22日輿論達(dá)到峰值

從總體輿情走勢來看，輿情發(fā)生期-高漲期-回落期過渡極為迅速。10月21日事件發(fā)生，當(dāng)日零星報(bào)道為事件預(yù)熱，22日權(quán)威媒體發(fā)布事件，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，輿情開始爆發(fā)，微博網(wǎng)友議論紛紛，當(dāng)日輿情達(dá)到峰值。后隨事件澄清稿件不斷發(fā)布，民眾了解事件真相后熱度迅速消散，輿情回落迅速。

在突發(fā)事件發(fā)生的過程中，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測，并在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)異常情況時(shí)，及 時(shí)的預(yù)警，確保在第一時(shí)間引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，防止網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，保護(hù)企業(yè)形象。

（二）黃金24小時(shí)

1、信息首先曝光于新聞媒體

   2、后各平臺轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道

澎湃新聞作為專注時(shí)政與思想的互聯(lián)網(wǎng)平臺，人群輻射面廣，影響力深遠(yuǎn)，為輿情引導(dǎo)提供了有效助力，但互聯(lián)網(wǎng)媒體是一把雙刃劍，所謂水能載舟亦能覆舟，因此在輿情監(jiān)測的過程中，應(yīng)該將新聞作為輿情監(jiān)測的第一平臺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的輿情事件，提高對輿情的響應(yīng)能力，把握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動權(quán)。

3、新聞主要報(bào)道

此次事件媒體報(bào)道的趨勢上看：在輿情發(fā)生期就已經(jīng)對事件進(jìn)行了有效引導(dǎo)，包括事件來龍去脈的解釋。高漲期為事件的轉(zhuǎn)發(fā)，詳細(xì)報(bào)道，以及事件真實(shí)性的議論。輿情回落期事件熱度消散，主要為零星的轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道。反饋期主要為對房企行業(yè)的分析。

從此次輿情研究上看，媒體及網(wǎng)友在輿情發(fā)展初期關(guān)注度最高，對報(bào)道最為敏感，并最想知道事件真實(shí)性極其發(fā)展詳細(xì)原因。因此，在事件發(fā)展初期，盡量詳細(xì)公開信息，滿足網(wǎng)友的好奇心理，遏制謠言和虛假信息是為重點(diǎn)。

二、權(quán)威媒體的發(fā)聲是輿情發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

（一）權(quán)威媒體引導(dǎo)的重要性

從輿情初期網(wǎng)絡(luò)輿論走勢圖上看，澎湃新聞的稿件在22日6:23分發(fā)布后輿情反應(yīng)劇烈，后輿情熱度顯著下降，表明權(quán)威媒體對輿情影響的重要性。

（二）民眾議點(diǎn)分析

從輿情發(fā)展期各輿論場的輿論熱點(diǎn)來看：新聞媒體主要報(bào)道事件的真相為主；微博及微信主要是轉(zhuǎn)載新聞為主，但而網(wǎng)友討論主要集中在微博。

對民眾追評進(jìn)行抽樣分析，事件報(bào)道后對于綠地公司的回應(yīng)民眾習(xí)慣性表示質(zhì)疑，相關(guān)議點(diǎn)占比約35%，后隨著眾多媒體發(fā)布報(bào)道，參與民眾減少，質(zhì)疑聲量削弱。相關(guān)議點(diǎn)如下：

敷爾佳吖-：也不知道是不是真的信息傳達(dá)有誤，還是被報(bào)道了才說有誤，唉

K情歌滴宅男：被發(fā)現(xiàn)了就說傳達(dá)有誤，要是沒被發(fā)現(xiàn)就是真的

對于事件，部分網(wǎng)友發(fā)表了對綠地的抨擊，相關(guān)議點(diǎn)占比約30%，內(nèi)容集中在綠地“房屋質(zhì)量垃圾”、“企業(yè)文化低級”等內(nèi)容。相關(guān)議點(diǎn)如下：

潤物無聲的雨哦：現(xiàn)在的開發(fā)商越來越下流了，根本沒有良心。

童瓜瓜呱呱呱：綠地顛覆了我的五觀，好歹是央企，怎么會如此操作？有本事成都的房子來做折扣，首付一成

臨近年關(guān)，綠地此舉引發(fā)若干網(wǎng)友對房價(jià)漲跌的討論，角度網(wǎng)友相信是房價(jià)“下跌”的信號，相關(guān)議點(diǎn)占比約15%。相關(guān)議點(diǎn)如下：

一位姓王的王先生：更堅(jiān)定了我對房子一定會降價(jià)的信心！

Recycle-紙塑設(shè)計(jì)：重點(diǎn)圈起來要考：房價(jià)在下降，開發(fā)商不愿降價(jià)銷售

對于除名，小部分網(wǎng)友指責(zé)綠地是變相裁員，相關(guān)討論占比約10%。相關(guān)議點(diǎn)如下：

張末末lorna：變相裁員嘛，介是～

jiangxingqin：變相裁員還不用付賠償金，這波操作

對于綠地回應(yīng)，較少民眾相信是公司內(nèi)部福利。具體表現(xiàn)在“享有一次更名權(quán)”，相關(guān)討論占比約5%。相關(guān)議點(diǎn)如下：

賊機(jī)兒可愛：這是賺錢的好機(jī)會好嗎，畫重點(diǎn)又一次更名權(quán)。

慢吞吞吞吞啊：恒大也這樣，經(jīng)常會有折扣很低的員工房拿出來讓員工買，其實(shí)員工都是轉(zhuǎn)手賣了賺差價(jià)，挺好的

對于截圖內(nèi)容，少部分網(wǎng)友關(guān)注到周六上班，指責(zé)違反勞動法，相關(guān)討論占比約3%。相關(guān)議點(diǎn)如下：

青橙檸檬山楂片：要求周六上班。天下烏鴉一般黑啊

赤子之心14億：買房也就算了咬咬牙還能買的起，周六加班就過分了哈!

其他為無關(guān)及無實(shí)質(zhì)性回答，占比約2%。相關(guān)議點(diǎn)如下：

霞?xì)w倦旅：本是青燈不歸客，卻因濁酒戀紅塵。

瘋子傻子戲子：z?z?z

（三）熱詞云圖

事件熱詞云圖主要圍繞的熱點(diǎn)詞有綠地、員工、湖南、除名，福利等詞，充分體現(xiàn)了輿情發(fā)展初期民眾對于事件的質(zhì)疑與關(guān)注度，在突發(fā)事件的過程中，應(yīng)加強(qiáng)對輿情的監(jiān)測，并及時(shí)追蹤發(fā)展趨勢，防止輿論的惡化。

（四）參與者分析

1、地域

• 2、性別分布

超30%的的網(wǎng)友來自北京、廣東。相比于女性，男性對于事件的敏感度及參與度更高。因此，在突發(fā)輿情事件的處置過程中，除去本地輿情測，應(yīng)加強(qiáng)對北京、廣東等網(wǎng)絡(luò)高覆蓋區(qū)進(jìn)行監(jiān)測。

三、輿情點(diǎn)評

縱觀整體輿情發(fā)展趨勢，員工向媒體曝出后綠地積極接受媒體采訪，借用媒體發(fā)聲，先入為主的引導(dǎo)輿情，使得輿情熱度迅速降低。

1. 正面接受媒體采訪并回應(yīng)。有效的把握輿情應(yīng)對的主動權(quán)，占據(jù)先機(jī)，壓縮其余媒體發(fā)布稿件的傳播空間。

• 在突發(fā)事件發(fā)生的過程中，加強(qiáng)對本地及北京、廣東的監(jiān)測頻率，觀察輿情發(fā)展輿情，在異常時(shí)及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略，確保正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，并后續(xù)修復(fù)企業(yè)形象。

• 微博作為當(dāng)下民眾使用頻率前十之一的社交媒體，能夠充分的傳達(dá)民眾訴求，同時(shí)更能直觀的表現(xiàn)輿情發(fā)展?fàn)顩r，在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)加大對微博的監(jiān)測與民意的分析，站在民眾的角度思考問題，從而更有效的引導(dǎo)輿情。

　　一些員工并不想?yún)⑴c這次內(nèi)部購房，但又擔(dān)心會遭公司開除。

　　對此綠地集團(tuán)湖南事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，內(nèi)部購房系“員工福利”，不存在不購房就會被開除的情況，而發(fā)通知的部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)會議精神有誤。

　　綠地集團(tuán)品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)界面新聞記者表示，內(nèi)部購房確實(shí)是員工福利，一切以湖南事業(yè)部的回復(fù)為準(zhǔn)。

　　到了年底，員工內(nèi)部背指標(biāo)購房的套路又出現(xiàn)了，由于內(nèi)部購房經(jīng)常有更多折扣，許多房企把這種方式稱為“員工福利”，不過是否真的是福利，主要還得看規(guī)定是否具有強(qiáng)制性，是否跟升職、年終獎或者離職進(jìn)行捆綁。

信息來源：界面新聞

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2019年9月15日，武漢綠地國際理想城交房。樓盤開發(fā)商為武漢九派鑫谷置業(yè)有限公司，是綠地集團(tuán)獨(dú)資設(shè)立的企業(yè)。綠地集團(tuán)，一度是中國第一大的地產(chǎn)公司。

該樓盤需業(yè)主全款預(yù)交2000元每平米的精裝修費(fèi)。后有媒體報(bào)道綠地集團(tuán)精裝修實(shí)為“驚裝修”，

具體為地板是凹凸不平，瓷磚空鼓，抽油煙機(jī)轟鳴，漏水等問題。

信息來源：呦呦鹿鳴、新浪

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