去年年初，石女士在回家探親途中下落不明，家人幾經尋找后接到警方通知，石女士已在懷柔紅螺寺景區內的游道邊“非正常死亡”。石女士的家人認為景區管理者存在管理疏忽，將北京紅螺寺旅游開發有限公司訴至法院，要求承擔責任。近日，法院終審判決認為景區未盡到合理范圍內的保障義務，對石女士死亡承擔次要責任，賠償相關損失22萬余元。

但在本案一審時，紅螺寺公司稱，石女士并非通過購買門票進入景區，因此未與紅螺寺公司建立合同關系。“石女士死亡時，身上沒有景區門票，而且根據警方調取的景區大門錄像，也沒發現石女士進入景區的畫面。”

【輿情大數據】

（1）新浪新聞排行

從新浪新聞熱點熱點排行來看，該條新聞居于周點擊量第三的位置。這里面，可以側面反映出公眾對于近年來屢次出現的旅游事故的關注。

（2）輿情媒介分布

根據樂思網絡輿情監測系統數據，從事件的媒介分布來看，新聞以55%排名第一，微博，貼吧分別以20%，11%名列二，三位，而論壇，搜索引擎，微信，電子報的關注度相對較低。此次事件中，北京晨報是較早報道該事件的媒體。隨后，該新聞在全國范圍內擴散，引起輿論關注。

（3）輿情關鍵詞

【輿情熱議】

@鳳凰星尊：想自殺的都去找個五星景區吧，這樣家屬還有錢給你辦喪事。

@1133922787：沒買票而且不是從大門進入的，景區為什么要承擔責任？不能因為所謂的“弱勢群體”就置法律于不顧，真是糊涂法官糊涂判決。

@杞人正東：法院已經夠仗義的了，即使園區有責任并進行一定的經濟補償，但人也沒了。遵紀守法和不違背社會公德，不是做給別人看的，應該是一個人自覺的行為，經常發生的類似悲劇應該警醒人們。

【輿情分析】

針對此次輿情事件，輿論的爭議點在于：紅螺寺是否應該給死亡的石女士家屬賠償？一方認為賠償不合理，石女士本身有精神疾病問題，家屬未盡到看管責任。且當事人未通過正當渠道進入景區，因此責任在當事人身上。另一方反駁稱院方未盡到管理責任，對非法入口管理不善，在關閉景區時，未做好檢查工作，以致于釀成事故，景區責任不可推卸。在此次事件中，法院的判決是基本合理的。主要責任在被害者以及其家屬身上。但是作為景區，管理方面出現了漏洞，承擔一部分責任也無可厚非，因為此次事件就是由于景區對非法入口，景區管理的疏忽導致的事故，

近幾年來，假日經濟成為重要的提振內需手段，旅游行業迎來了發展的黃金時期。但隨之暴露出的問題也越來越多，尤其是安全事故。隨著景區旅游輿情風險日益增高，旅游輿情預警和應對成為各大景區、各地旅游局等不得不面對的問題。對此，樂思網絡輿情分析師認為，做好旅游輿情預警和負面事件處置，可以從以下兩方面著手。

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