2月19日，在樂思網絡輿情監測系統社會輿情板塊，當天關于“云南景區人員石頭砸游客”的報道在網上掀起議論熱潮。據監測信息顯示，該新聞最早由云南網18日23時46分報道，隨后被騰訊、鳳凰、搜狐等眾多媒體轉載，在短時間內迅速吸引大量網友的圍觀熱議，而輿論偏向也隨著官方的事實澄清而出現變化。

輿情事件：網友曝光云南景區人員石頭砸游客

2月18日，一網民在微博和云南本地一知名社區發布《轎子雪山景區管理員用石頭怒砸游客 以后再也不敢來云南了》的帖文，稱大年初三其和朋友帶小孩家人到云南轎子雪山游玩，在雪山上中途看到有游人在吸煙，當時就找人借火吸煙，被景區管理人員看到提醒不能吸煙，發帖人隨即就把煙滅了。一位工作人員要其交出打火機和香煙，發帖人稱火機只借的，香煙不是火源。后來在索道等候處，管理處的人翻過圍欄毆打發帖人以及同行的老人小孩，并用石頭砸人，致其行一人用120車轉昆明醫院救治，一人眼睛傷得很重，臉上縫了20針。

官方回應：景區人員制止吸煙引起沖突

針對該網民的帖子，昆明倘甸產業園區和昆明轎子山旅游開發區管委會回復稱，當時正處于防火期，禁止在林區吸煙。護林員在制止游客并讓其交出打火機時，游客不配合，且情緒比較激動。另一名護林員見狀掏出手機取證，該游客同行的20多名家屬和朋友前來搶手機，并毆打在場的三名護林員，導致雙方發生肢體沖突。關于網帖中護林員高舉石頭砸游客的照片，是護林員反抗時被拍下的。

沖突中，護林員有2人受傷。其中一名護林員經醫院鑒定全身多發傷，肝挫傷，髕骨骨折，顱腦外傷，耳骨被咬斷，仍在住院中。另一名護林員已經出院。

輿情動態：輿論由譴責暴力轉向批評林區吸煙

云南景區人員被曝石頭砸游客事件曝光后，隨著關注媒體和圍觀網友的增加，事件輿情熱度迅速上升，話題不斷發酵。來自樂思輿情監測系統提供的事件輿情發展數據顯示，截至19日10時，僅騰訊、鳳凰、搜狐和新浪的四個門戶的報道就吸引了超過2萬人參與話題議論，跟帖超過3000條。分析統計網友的跟帖可知，隨著官方對沖突原因的澄清，事件的輿論態度由最初的譴責景區工作人員暴力轉到了指責游客林區吸煙不應該的問題上。

觀點一：工作人員武力解決問題不對

@ 我.還活著：窮山惡水出刁民！

@ 儷+曖=呏：不準抽煙，難道他抽了。只能用武力解決嗎？

@ larry：此蠻夷之地，不去為妙。此多為未進化之獸人。吾心悲也，吾懼之，故此生不敢去也。

@ 風雨同舟：游客沒素質，護林工作人員耍野蠻，旅游景區應該游客文明游覽，景區工作人員應該友善執勤，支持的頂起！！！

@ ac5z8p7div：這景區工作人員太暴力了吧，縱使游客不對，也不能使用暴力手段啊，要都這素質，以后誰敢去那玩。

@ 淡水80：首先抽煙者不聽勸阻就是錯！ 同時打人者要自責，不能因為是你的地盤就隨便打人，何況你們還是風景區，最起碼的公平都丟失了不合適。

觀點二：游客林區抽煙該打

@ 陶正紀：在禁煙區抽煙，該打，打的好，打出我心聲！無是防衛打人或是教訓抽煙者打人，我覺得痛快！中國人民應該遵法守紀，建設文明現代化中國！

@ 蘇匪：砸的好！雖然這不是一個好行為，但是要點贊。你可能覺得吸口煙沒問題，但是如果這口煙引起火災就等于砸了那么所有工作人員的飯碗，砸人飯碗如殺人父母。不以善小而不為，不以惡小而為之~！

@ Excalibur：雖然砸人不對，但是現在有些游客素質太低了，像老爺一樣，隨意破壞景區環境，管也不能管，這種人，砸他都算輕的。

@ 苧靜臸逺：有比防火更重要的嗎？游客有什么權力不服從管理人員勸阻，真著了火你承擔的起嗎？素質太差走哪都會被打！

@ 不知所以然：寒冬時節，本就是防火形勢最為嚴禁的時候，如此游客既然還在景區抽煙，想想就知道這是什么素質的人，被打活該！

@ 冬陽：如果真如報道那樣，我說應該教訓那抽煙不聽勸告的游客。說不定下次你會長記性，公共場所不是你家。

輿情點評：及時澄清事實 妥善化解輿情危機

從這起云南景區人員被曝石頭砸游客事件中我們不難看出，該事件輿情之所以沒有出現負面輿情發酵，引來公眾對景區人員聲討的結果，其最重要的原因要歸結于當地官方能都及時有效的對事件真實性給予澄清，把判別事件對與錯的主動權交到公眾手中。其實，深林防火，林區禁止吸煙是眾所周知的普遍認知，事件中的游客在林區準備吸煙，顯然是有悖法理在先。對于這一事實，雖然游客曝光具有片面性，但是官方及時做出補充很好的引導了輿論，把輿論的焦點引導到了對在林區吸煙的不良行為譴責的議論上，這不僅化解了輿情危機，同時促進了公眾對社會不良現象的自我認知與反省，起到了一舉兩得的效果。