自媒體時代，作為與民生活息息相關(guān)的電力部門，其功能性質(zhì)決定了其輿論關(guān)注之高，電價調(diào)整、電力供應(yīng)、電力設(shè)施維修等一些問題極易引來輿論聚焦，并通過網(wǎng)絡(luò)被無限放大，甚至引爆輿論，踏入輿情危機的泥潭。這不僅影響電力部門的正常工作，更極大傷害著電力部門的口碑及形象。因此，電力部門如何及時掌控輿情形勢、應(yīng)對公關(guān)危機，成為電力局面臨的新課題。

首先，強化輿情大局觀，提升員工輿情風險意識。要注重各級人員網(wǎng)絡(luò)輿情管理課題的宣講與培訓，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作的認識，將其內(nèi)化為電力局管理工作的一部分，納入電力局發(fā)展的全局來考慮。各個崗位的電力局員工在直對社會工作中，一舉一動事關(guān)電力局聲譽的觀念，要在電力局上下注重塑造“電力局名片”的代言作用，樹立行業(yè)新風及提高職業(yè)素養(yǎng)，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網(wǎng)品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護電力局尊嚴與聲譽，在工作第一現(xiàn)場及時收集、應(yīng)對、處置社會輿情基礎(chǔ)鏈環(huán)節(jié)的相關(guān)事項，在早期事態(tài)處于萌芽便得到及時有效處置。

其次，完善輿情聯(lián)動機制，提升電力局輿情應(yīng)對能力。目前，隨著電力部門對網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度的提升，輿情監(jiān)控確實已經(jīng)收到了電力部門重視，但是大多數(shù)只處在監(jiān)而不控的狀態(tài)。其主要表現(xiàn)在：輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環(huán)的標準化應(yīng)急處置流程，還沒有打造出一個熟悉業(yè)務(wù)、具有較高社會智慧、善與媒體和網(wǎng)友互動、能快速反應(yīng)的輿情危機管理權(quán)威團隊。

輿情聯(lián)動機制，即按照“綜合監(jiān)管”的原則，將主管部室、職能業(yè)務(wù)部門、服務(wù)窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉(zhuǎn)流暢的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)權(quán)威團隊。主管部門作為輿情監(jiān)測職能管理部門負責監(jiān)測協(xié)調(diào)日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權(quán)的第三方參與社會論壇，引導(dǎo)網(wǎng)民正面關(guān)注電力部門相關(guān)動態(tài)。而職能業(yè)務(wù)部門牽頭權(quán)威團隊以積極主動服務(wù)的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出聲音，對網(wǎng)民有關(guān)意見建議、用電咨詢、服務(wù)求助等問題進行及時有效的快速回應(yīng)。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，一張面孔一種聲音使網(wǎng)民在龐雜的信息面前能得到權(quán)威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網(wǎng)絡(luò)為電力局創(chuàng)造出良好的輿論氛圍基礎(chǔ)，實施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略、提升電力局軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。

最后，拓展輿情預(yù)警渠道，提升電力局輿情監(jiān)控能力。一是加強新聞風險防范，應(yīng)對突發(fā)事件和輿情監(jiān)控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導(dǎo)負面輿情，妥善處置負面發(fā)帖及客戶投訴事件。二是提高拓展獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。三是依托網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，保證輿情信息獲取即時、全面、海量、準確。

網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網(wǎng)站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監(jiān)控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網(wǎng)絡(luò)新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，因此應(yīng)用專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)已具有相當?shù)谋匾裕梢允馆浨楸O(jiān)控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為電力局發(fā)展營造出良好的輿論氛圍。

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