一、輿情概括：
5月2日上午9點多，楊歡從家里出門，上了電梯后發現一名老人在電梯內抽煙。出于職業敏感，他上前勸阻老人不要抽煙，但雙方因此發生了爭執。
記者從老人家屬提供的監控錄像看到，5月2日上午9時24分，電梯運行至14層時打開，楊歡走進電梯，此時老人正在電梯內抽煙。
楊歡稱，自從他進入電梯后，老人手中的煙就一直點著。當時電梯內只有他們兩個人，由于空間密閉狹小，煙味重，此外作為醫生其深知二手煙的危害，于是勸阻老人不要在電梯內抽煙。“我也是出于善意提醒，沒有過激言語，更沒有罵老人。但老人覺得我不尊重他，可能面子上掛不住，覺得我多管閑事，所以情緒比較激動。”
據楊歡回憶，在電梯上老人按下的是一層，他按的是負一層。記者通過監控視頻發現，當天9時24分，電梯到達一層時老人并未下電梯。到負一層時，楊歡站在電梯門口與電梯內的老人繼續爭執，隨后兩人進入電梯，一起到達一層的大廳，全程不到兩分鐘。對此楊歡稱，到負一層后他出電梯，但老人還不依不饒，“我說要不找物業評評理，所以我們又回到了一層。”
根據視頻，9時28分，在一層大廳里，老人的情緒顯得更加激動，語速較快，且伴有肢體動作，但兩人未發生肢體接觸。9時43分時，兩人到達小區大院內，隨后有兩三名物業工作人員對爭執中的兩人進行勸說。9時45分，在物業工作人員的勸說下楊歡離開，而老人則被請進物業辦公室休息。5分鐘后，一名物業工作人員走出辦公室打電話，9時53分，一輛急救車到達現場。
二、樂思軟件輿情監測大數據
1.地域輿情分布圖
在“鄭州老人電梯吸煙被勸后猝死事件”地域輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是河南省，地域輿情呈現紅色高亮顯示。由于此次事件的發生地在河南鄭州，所以該地區河南省地域輿情熱度最高，目前相關發文已經超過100篇。
2.輿情構成媒體類型圖
在輿情媒體構成類型中，排在第一的是貼吧群組，數據85條，占比21.96%，其次是微博，數據77條，占比19.9%，排在第三的是新聞，數據64條占比16.54%。網絡媒體成為此事件的主要傳播和構成媒體，主流媒體數據則相對較少。
3.新聞網站報道排行榜
在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的百度貼吧，數據為85條，是這次事件主要的網友熱議平臺，排在第二第三的是微信和新浪微博，數據分別為63條和58條。除此之外，今日頭條、搜狐網、鳳凰網、播視網、九游等都是此次報道的重要的新聞來源網站。
三、輿情熱議
1.?媒體聲音：
以后遇到電梯吸煙者，勸還是不勸？ ——搜狐公眾平臺
【輿論+】電梯勸煙致死案,絕非補償1.5萬元那么簡單——360新聞?
盤點眾多因勸煙而受傷的遭遇：勸阻需注意方式方法！ ——今日頭條?
勸煙行為被索賠引熱議，楊帆：不要因這次意外而泯滅公德！——今日頭條?
2.?網友聲音：
藏地一老阿媽被車碾壓逝世、老人電梯內吸煙被勸后死亡,家屬的做法……都是絕無僅有了——悟同源
勸煙者被索賠40萬 被勸者當場離世 這場道德審判換了你該怎么做?——閑談啰嗦?
“善念”抗得住“老人電梯內吸煙被勸后猝死案”家人索賠40萬的怪事嗎? ——正太真言
勸煙者沒錯，每每電梯里遇到抽煙的真想一下子給他掐滅扔了，電梯里吸煙木有公德，電梯里應該禁煙！——瀛洲橋頭曬太陽
四、相關信息
電梯里為什么不能吸煙
1、電梯為公共場所，公共場所禁止吸煙；
2、電梯是公用設施，內部空間比較狹窄，空氣流通不好，聞煙的人比抽煙的人吸入的毒素更多；
3、電梯在高速上升、下降過程中，有很多摩擦產生，如果在電梯里抽煙，火災隱患比較大；
4、電梯門不能任意隨時打開，如果不慎造成火災或故障，后果將不堪設想。
公共場所禁止吸煙的規定
衛生部《公共場所衛生管理條例實施細則》規定：室內公共場所禁止吸煙。
《鄭州市公共場所禁止吸煙條例》規定：公民有權制止在禁止吸煙的公共場所的吸煙者吸煙。
五、輿情應對建議
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企業：
1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）
2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。
3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。
個人：
1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。
2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。
六、輿情分析
老人跌倒不敢扶了，遇到電梯吸煙者也不敢勸了。此事件發生以來，關注的媒體、網友越來越多，討論的也越來越深入。有許多人就不禁想起以前的老人跌倒問題，再次引發社會道德危機，如果這樣下去，社會風氣將不堪設想，人與人之間將更加冷漠。
所以，此次事件除了法律上的問題，更應該引起我們重視的是社會道德的問題。
每個人都應該反思自己，希望社會越來越和諧，世界越來越美好。
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