理性面對(duì)涉稅輿情

思想上要高度重視，要將輿情視為“民情”不能看作“敵情”。涉稅輿情雖非全部準(zhǔn)確，但這些“聲音”都非常直接、坦率，“樂言”能鞭策、激勵(lì)自身，“雜音”亦應(yīng)接納、分析和疏導(dǎo)，做到尊重民意，而不被民意束縛甚至挾持。因此，在對(duì)待負(fù)面輿情時(shí)，稅務(wù)部門應(yīng)視為是一部分有責(zé)任心和正義感的群眾在關(guān)心支持部門工作，是一種最有效的監(jiān)督愛護(hù)。要從部門內(nèi)部多查找主觀原因。要及時(shí)掌握涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時(shí)間進(jìn)行引導(dǎo)，最大限度地把涉稅輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí), 高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督, 熟悉新形勢(shì)下輿論監(jiān)督的特點(diǎn)和變化, 掌握網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督和輿情形成的規(guī)律與形式。

　　合理利用網(wǎng)絡(luò)輿情

要注意網(wǎng)絡(luò)民意和網(wǎng)絡(luò)輿情分析,積極發(fā)現(xiàn)案件線索, 提高工作的預(yù)見性和主動(dòng)性,避免事態(tài)擴(kuò)大和惡化，以網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督促工作、促整改、促提高。要作好“疏導(dǎo)”工作，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，充分利用新聞媒體，宣傳系統(tǒng)內(nèi)的先進(jìn)人和事，營(yíng)造良好的輿論氛圍；做好疏導(dǎo)解釋工作，消除領(lǐng)導(dǎo)與干部、干部與干部之間的誤解，不能讓內(nèi)部人員成為社會(huì)輿情的負(fù)面“推手”；加強(qiáng)政務(wù)公開，提高行政透明度。要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)高度開放性和虛擬性的特點(diǎn)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，第一時(shí)間傳達(dá)稅務(wù)機(jī)關(guān)的聲音，用正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論，群眾對(duì)稅務(wù)工作理解了、熟悉了、認(rèn)同了，謠言就難以站得住腳。

　　建立輿情工作機(jī)制

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際, 加快建立管用有效涉稅網(wǎng)絡(luò)輿論收集、分析、研判和回應(yīng)機(jī)制,搭建工作平臺(tái), 產(chǎn)生實(shí)際效果。要建立輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制，有計(jì)劃地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行處置；要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，圍繞網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，通過召開新聞發(fā)布會(huì)、與當(dāng)事人當(dāng)面交流等方式，抓住事初、事中、事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輿情走向，及時(shí)披露信息，組織有深度、有說(shuō)服力的文章在網(wǎng)上刊發(fā)，解疑釋惑，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正確輿論導(dǎo)向，逐步形成健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍；要建立網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論技術(shù)監(jiān)控，建立敏感信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期搜索反映稅務(wù)機(jī)關(guān)的負(fù)面報(bào)道，做到發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，快速上報(bào)掌握準(zhǔn)確信息，形成權(quán)威信源分析輿情走勢(shì)，判斷發(fā)展走向，制定處置方案，提出網(wǎng)上反饋信息組織輿論正面宣傳，形成網(wǎng)上輿論主流持續(xù)跟蹤網(wǎng)上輿情變化，適時(shí)調(diào)整完善網(wǎng)上傳播策略；建立輿情信息反饋機(jī)制，將對(duì)網(wǎng)上輿情信息的處理意見和處理理由反饋給群眾，化解矛盾，贏得群眾的理解與支持；建立輿情信息共享機(jī)制，積極與宣傳、公安和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)管理部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿論宣傳模式、管理方法特別是輿情熱點(diǎn)搜索、突發(fā)事件處置等方面的協(xié)助支持，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理的科學(xué)化、制度化、專業(yè)化。

　　要有應(yīng)急危機(jī)之策

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍廣、速度快、影響大，有巨大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性、隱蔽性、無(wú)限性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳遞速度快、指向性強(qiáng)、被關(guān)注度高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、負(fù)面評(píng)價(jià)大等特點(diǎn)，這給輿情監(jiān)管工作帶來(lái)很大困難，對(duì)此必須涉定應(yīng)急預(yù)案。果斷處理突發(fā)危機(jī)，在第一時(shí)間對(duì)涉稅新聞、網(wǎng)民發(fā)帖予以高度關(guān)注，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，果斷作出處理，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、以恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)解答網(wǎng)民和其他社會(huì)公眾關(guān)心的問題，就能夠正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，化解社會(huì)矛盾，能夠提升稅務(wù)部門的公信力。化解負(fù)面輿論炒作，以正面負(fù)責(zé)的態(tài)度做好說(shuō)明和解釋工作, 及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)和媒體上告知事件的發(fā)展情況和處理過程。提高應(yīng)對(duì)媒體的策略，輿情事件發(fā)生后，要果斷決策，迅速統(tǒng)一思想，“快講事實(shí)，慎講結(jié)論，換位思考，透明公正”，搶先發(fā)出聲音，先上網(wǎng)，后見報(bào)；先簡(jiǎn)報(bào)，后詳報(bào)，第一時(shí)間占領(lǐng)信息高地，避免讓謠言擴(kuò)散，正確引導(dǎo)輿論。

　　 要有輿情治本之策

要深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和廉潔從政工作; 加強(qiáng)文件資料的保管, 防止機(jī)關(guān)內(nèi)部資料外泄, 尤其要防范內(nèi)部信息被披露在網(wǎng)絡(luò)上, 被有不良企圖的人利用。加強(qiáng)輿情知識(shí)培訓(xùn)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與策略等課程，邀請(qǐng)輿情分析、公共危機(jī)處理等方面專家，切實(shí)提高各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)快速反應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、正確引導(dǎo)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。建立有效工作制度，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理水平，建立起網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、報(bào)送、通報(bào)等制度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，使網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作逐步走向規(guī)范化和制度化。完善宣傳管理機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”意識(shí)，實(shí)行嚴(yán)格的信息準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持“誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)制度，對(duì)涉及稅務(wù)系統(tǒng)的報(bào)道和評(píng)論、投訴和舉報(bào)、批評(píng)和建議等內(nèi)容進(jìn)行不間斷監(jiān)測(cè)，對(duì)重要信息及時(shí)摘編上報(bào)。