面對互聯網等新媒體，執“網”能力如何，是考量執政能力的重要表現。我認為，一些網絡輿論熱點事件出現后，對地方黨委、政府可能會帶來一時困擾，但只要實事求是對待，認認真真處理，對黨和國家負責，對人民群眾負責，會將“負能量”化作“正能量”。

對待網絡輿情，總的原則應該是“實事求是，依法依規”，既不能漠視輿論忽視民意，也不能迫于輿論壓力草率做出違背事實和原則的決策。

近期，鄭州市發生的立交橋下農民工意外死亡、原二七區房管局局長翟振鋒案（“房妹”案），引發國內媒體密集關注，我們一時壓力很大。但我認為，暴露問題是改進工作的良機。要以積極的態度妥善處理單個事件，更要舉一反三，強化管理，完善制度，把鄭州的相關工作提升到一個新的水平。對于事件暴露出來的問題，要認真區別對待，屬于法規不健全的新問題，積極探索完善法規制度；屬于工作上的錯誤，認真糾正，堅決處理；屬于工作上的漏洞，及時出臺措施補上去。農民工死亡事件發生后，我們認真調查，發現按現有制度和行業法規，相關部門已經盡到了責任，是發展中出現了新問題。我們沒有去簡單處理干部，而是出臺了一系列流浪人員救助、零工市場建設等新機制。

“房妹”案發生后，我們迅速查找責任人，相關證據一經確立，司法機關立即介入。維護司法權威是最大的公共利益，唯有讓司法公正貫穿始終，才能讓輿論和公眾的期待落到實處。我們不僅要一查到底，絕不手軟，還要進一步出臺保障房建設管理和干部監督新舉措，歡迎廣大網友和新聞媒體對鄭州的工作繼續進行負責任的“拍磚”。

在這些事件的處理過程中，我的感受是，要堅持服務為先，堅持管理和服務的統一，寓管理于服務之中，不斷通過網絡運用發現和解決問題。應將互聯網宣傳管理由“應對”轉化為“運用”，使政府管理與社會管理相結合，廣泛聽取網民建議和訴求，及時有效處置熱點事件，切實解決群眾實際困難。

網上發現問題，網下解決問題。建立長效機制，堅持依靠群眾，推進工作落實，是黨委政府的職責所在。鄭州市還堅持以“網”促力，積極創新社會管理模式，成立了社會公共管理辦公室，通過互聯網信息平臺推進網格化管理體系建設。人在格中走，事在網上辦。社會公共管理互聯網信息平臺，將網格化自下而上發現問題、解決問題的管理模式，與自上而下交辦問題和監督管理機制互聯對接，充分發揮網民和媒體監督力量，有效推動了網格化管理工作落到實處。兩年多來，網絡問政信息平臺共辦結回復網民訴求和建議5萬余件，辦結回復率97%。截至目前，通過網絡媒體和網民監督，已對全市各級1363名責任人問責處理。

“政善治，事善能。”用智慧織網，大網小網互聯對接，虛擬現實環環相扣，民生實事盡攬其中。我認為，互聯網信息平臺的運用使黨委、政府的執政方式發生了深刻變化，依托于這張大網，有效解決“基層看得見解決不了，解決得了卻看不到”的難題。主動織網、聯網，做到民呼我應，我為民知，這樣才能更好地增強正能量，推進社會協同善治。

文章來源:人民日報
作者：河南省委常委、鄭州市委書記吳天君