一、輿情概述

2017年2月10日據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局日前通告，標(biāo)示為上海華鷹藥業(yè)有限公司等46家企業(yè)生產(chǎn)的54批次中藥飲片不合格。

根據(jù)通告，標(biāo)示為上海華鷹藥業(yè)有限公司、安徽省金芙蓉中藥飲片有限公司等企業(yè)生產(chǎn)的28批次板藍(lán)根不合格。不合格項(xiàng)目包括性狀、含量測(cè)定、二氧化硫殘留量等。標(biāo)示為安慶華氏中藥飲片有限公司、山東鄄城志遠(yuǎn)中藥飲片有限公司等企業(yè)生產(chǎn)的18批次當(dāng)歸不合格。不合格項(xiàng)目包括性狀、鑒別、二氧化硫殘留量等。標(biāo)示為廣西貴港市綠之源種養(yǎng)發(fā)展有限公司中藥飲片廠、云南新世紀(jì)中藥飲片有限公司等企業(yè)生產(chǎn)的7批次厚樸不合格。不合格項(xiàng)目均為含量測(cè)定。標(biāo)示為北京鶴延齡藥業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的1批次全蝎不合格。不合格項(xiàng)目為浸出物。

具體不合格產(chǎn)品情況均已在食藥監(jiān)總局網(wǎng)站公布。對(duì)上述不合格中藥飲片，相關(guān)省份食品藥品監(jiān)督管理局已采取查封扣押等控制措施，要求企業(yè)暫停銷(xiāo)售使用、召回產(chǎn)品，并進(jìn)行整改。食藥監(jiān)總局指定生產(chǎn)企業(yè)所在地省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，在一個(gè)月內(nèi)做出處罰決定。所有處罰均應(yīng)處罰到相關(guān)責(zé)任人。

二、事件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

1、采集趨勢(shì)圖

????2017年2月10日據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局日前通告，標(biāo)示為上海華鷹藥業(yè)有限公司等46家企業(yè)生產(chǎn)的54批次中藥飲片不合格。輿情伊始，采集數(shù)據(jù)呈低位走勢(shì)。事發(fā)后三天，即2月13日，輿情采集數(shù)量迎來(lái)最高峰值，相關(guān)數(shù)據(jù)量達(dá)到525條。在2月14日后，輿情出現(xiàn)了橫向發(fā)展，采集數(shù)量基本平穩(wěn)，數(shù)據(jù)量日均200條上下波動(dòng)。

2、地域輿情圖

在“中藥飲品不合格，板藍(lán)根上榜”地域輿情的分布中，輿情聲量最高的省份是安徽省，地域輿情呈紅色高亮顯示，平均發(fā)文數(shù)量在200篇以上。除此之外，四川省、江西省、湖南省、廣西省、海南省也有發(fā)現(xiàn)不合格飲品的出現(xiàn)，這幾個(gè)省份的地域輿情也持續(xù)走高。

3、輿情熱詞分析

“重要飲品不合格?板藍(lán)根上榜”輿情內(nèi)容分析中，關(guān)鍵詞“不合格”、“生產(chǎn)”、“中藥”、“飲片”字體最大，顏色最深，是輿情的核心詞匯，從輿情的核心關(guān)鍵詞可以看出，在目前階段，所有關(guān)注的焦點(diǎn)集中在事件的本身，并沒(méi)有過(guò)多的輿論針對(duì)不合格原因的追溯。

4、采集媒體構(gòu)成類(lèi)型圖

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從采集媒體構(gòu)成類(lèi)型圖分析，占比最大的媒體是新聞，達(dá)403條，占比41.08%。排在第二和第三位的分別是微信和微博。數(shù)據(jù)量最小的是問(wèn)答和貼吧群組，數(shù)據(jù)量?jī)H個(gè)位數(shù)。在輿情的傳播中，主流媒體常常扮演著推動(dòng)者的角色，對(duì)整個(gè)事件的輿情傳播起著主導(dǎo)作用。除此之外，隨著草根媒介的涌起，微博，微信等門(mén)檻較低的網(wǎng)絡(luò)媒體，在輿情的傳播中，也起著越來(lái)越重要的作用。

三、網(wǎng)友熱議

1、認(rèn)為食品安全是常見(jiàn)的問(wèn)題，主要還是抓好源頭

@楊惠婷博士：食安問(wèn)題！到哪裡都一樣！只有一句話，源頭管理最重要！！

@書(shū)葉淺淺：藥品不合格，藥監(jiān)局呢

@徐徐之清:看了看新聞，里面提到的含量和浸出物不達(dá)標(biāo)可以理解為藥材是劣質(zhì)藥，藥還是真藥的，就是達(dá)不到既定的藥效。性狀這條就是有可能藥里面摻東西了或者是不達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在或者就是假藥，二氧化硫那個(gè)估計(jì)就是硫磺熏多了。這才到飲片。還沒(méi)到藥品呢。還有這別說(shuō)是化驗(yàn)員的鍋。明明就是老板的鍋。

2、對(duì)其他沒(méi)有曝光不合格藥品的猜測(cè)

@Joker-caicai：54批次都有些什么？不能曝光？？！

@OO蠟筆沒(méi)了小新：名單在哪。

@Yeah_s米：哪些藥物，也不指條明路，弄伐好了！

@調(diào)皮搗蛋的大蘿卜：你們倒是發(fā)出藥品名稱光說(shuō)假藥老百姓也不知道那些是假的有什么用 等于沒(méi)有說(shuō)一樣。

@不倒翁Sa：哪些倒是公布出來(lái)啊，出這樣公告讓人提心吊膽有何用？

四、輿情總結(jié)

食品、藥品安全沉疴醫(yī)治多年卻未見(jiàn)療效、甚至愈演愈烈，越來(lái)越多的老品牌、大公司因?yàn)槭乘幍馁|(zhì)量問(wèn)題被搬上熒屏：毒大米、毒醬油、毒奶粉、毒酒在中國(guó)再難找到一樣沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題的食品種類(lèi)。每天被各種毒素侵害，還不敢生病，因?yàn)橹竿脕?lái)康復(fù)的藥品很可能是毒膠囊。消費(fèi)者的信任一次次被擊垮，這個(gè)社會(huì)到底有多東西是安全的？

2008年三聚氰胺事件爆發(fā)，舉國(guó)震驚，監(jiān)管部門(mén)不敢怠慢，懲罰力度也是前所未有之嚴(yán)厲，甚至加速了中國(guó)首部《食品安全法》的出臺(tái)。所有人期待這是中國(guó)食藥品安全的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但是隨后三年呈井噴狀的食藥品安全事件，無(wú)情的表明三聚氰胺事件更現(xiàn)實(shí)的意義是為所有食品、藥品安全事件樹(shù)立了模版：企業(yè)違法生產(chǎn)——媒體曝光聚焦——監(jiān)管部門(mén)善后。那么食藥安全問(wèn)題的根源到底出在哪里？歸根到底是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)的弊端—趨利性，商人對(duì)于金錢(qián)的追求，一旦超越良知，就會(huì)放棄消費(fèi)者的安全，進(jìn)入灰色地帶。除此之外，監(jiān)管部門(mén)也有不可推卸的責(zé)任，在對(duì)藥品安全的監(jiān)管力度和處罰力度上，應(yīng)該予以更深層次的思考。

在此次輿情的傳播和發(fā)展過(guò)程中，輿情爭(zhēng)議最大的除了涉事食藥企業(yè)之外，監(jiān)管部門(mén)也未免受苛責(zé)。從國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局的輿情應(yīng)對(duì)措施中分析，官方第一時(shí)間將不合格產(chǎn)品曝光，給群眾一個(gè)真相，保證了官方監(jiān)管的權(quán)威。但是在官方發(fā)布的言論里，大部份媒體的新聞稿是沒(méi)有附帶具體不合格藥品的名稱，所以在新聞下評(píng)論最多的也是：“54批次都有些什么？不能曝光？？！”所以官方在與媒體合作時(shí)，也需要更加細(xì)心新聞稿的審核。

在突發(fā)事件后，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。食藥監(jiān)督管理總局的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于食藥監(jiān)督管理總局在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道，所以官方也更加應(yīng)該注意，第一份聲明的重要性。在聲明發(fā)表之后，相關(guān)部門(mén)仍然需要留意公眾的情緒反饋，積極回應(yīng)質(zhì)疑，主動(dòng)設(shè)置輿情議題，做好情緒梳理。