一、事件輿情概況
2017年1月4日阿里巴巴螞蟻金服旗下的支付寶公布2016年全民賬單，一系列數(shù)據(jù)讓人一窺民眾電子支付時(shí)代的現(xiàn)狀。
賬單顯示，支付寶去年實(shí)名用戶(hù)共4.5億，其中71%的支付通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行，較2015年的65%高6個(gè)百分點(diǎn)。大陸消費(fèi)者最?lèi)?ài)的前五大掃貨地點(diǎn)分別是:韓國(guó)、香港、泰國(guó)、澳門(mén)、臺(tái)灣。中國(guó)“千禧一代”成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)主流力量，80后人均支付金額已超過(guò)12萬(wàn)元，90后使用移動(dòng)支付比例高達(dá)91%。目前1億花唄用戶(hù)中，千禧一代占了86%，大陸每4個(gè)90后，就有1個(gè)使用花唄。今天大陸的影響力消費(fèi)者和40年前、甚至近100年前的消費(fèi)者相差甚遠(yuǎn)，很大程度不是來(lái)自中產(chǎn)階層，而是來(lái)自千禧一代。
從2011年起，支付寶每年發(fā)布全民年度賬單，這個(gè)由幾億中國(guó)人共同譜寫(xiě)的賬單正逐漸成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)小小的晴雨表，從中折射出中國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)方向，受到全社會(huì)的關(guān)注。
二、輿情大數(shù)據(jù)
1、支付寶去年實(shí)名用戶(hù)共4.5億，中國(guó)“千禧一代”成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)主流力量
???以省級(jí)地區(qū)全年支付金額計(jì)，廣東省排名第一，占到全國(guó)金額的16%，其次是浙江丶江蘇。那么哪里的人花錢(qián)最不眨眼呢？以人均支付金額計(jì)，上海人均支付金額位居第一，達(dá)到14.8萬(wàn)人民幣，是去年的近1.5倍，其次為北京丶浙江丶江蘇丶福建，人均支付金額均邁入10萬(wàn)時(shí)代，而在去年，只有上海達(dá)到了此水平。
2、省級(jí)地區(qū)全年支付金額計(jì)，廣東省排名第一
從行動(dòng)支付滲透率來(lái)看，西藏人民亮了。內(nèi)陸的西藏以90%的行動(dòng)支付占比排名第一。目前西藏所有行政村實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊信號(hào)全覆蓋，偏僻的村落、廣袤的牧區(qū)，農(nóng)牧民用行動(dòng)支付來(lái)進(jìn)行生活必需品的消費(fèi)。支付寶年度賬單數(shù)據(jù)顯示,2016年西藏人均手機(jī)充值16.7次，遠(yuǎn)高于其他地區(qū)。
3、在2016年的紅包排行榜上，廣東汕頭人最“土豪”
當(dāng)然移動(dòng)支付不僅僅體現(xiàn)在消費(fèi)上，同時(shí)也是情感聯(lián)系的一種方式，比如發(fā)紅包。在2016年的紅包排行榜上，廣東汕頭人最“土豪”，第二名是2015年奪冠的福建漳州人民，接著是福建莆田，前三位城市人均發(fā)紅包金額均超5000元，看來(lái)2017年要多多結(jié)識(shí)汕頭和福建朋友。
4、支付寶城市公共服務(wù)更加廣
新華網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，支付寶賬單推出城市公共服務(wù)更加廣，服務(wù)包括繳水電燃?xì)赓M(fèi)、交通違法罰款、預(yù)約掛號(hào)、登記結(jié)婚離婚、登記器官捐獻(xiàn)等。登記結(jié)婚離婚、登記器官捐獻(xiàn)為2106年新事項(xiàng)。
支付寶這次還發(fā)布了一連串非常有趣的賬單，全大陸買(mǎi)走最多秋褲（衛(wèi)生褲）的，是江蘇人；在借唄上有借有還、信用最好的是河南人；最?lèi)?ài)AA制付款的城市是溫州；年輕人學(xué)做菜，不如叫外賣(mài)，口碑餐飲數(shù)據(jù)顯示，90后用戶(hù)到店吃飯人數(shù)比率達(dá)46%。
三、網(wǎng)友熱議
1、表示自己拖了平均水平的后腿
@Popeye的波：12w那我這是拖了大后腿了
@阿欣00000：我拖了支付寶后腿！
2、表示吃驚，自己什么時(shí)候有過(guò)這么多錢(qián)
@隔壁何大嬸_：每次看自己賬單都很吃驚，原來(lái)曾經(jīng)的我那么有錢(qián)？
@Hystereo_:我哪來(lái)的這么多錢(qián)？
@米瑪Aimee：網(wǎng)上支付12W？？我根本就沒(méi)有這么多錢(qián)
3、調(diào)侃星標(biāo)賬單一百萬(wàn)以上朋友
@劉林是個(gè)壞孩子：朋友圈曬賬單100萬(wàn)以上的我都星標(biāo)了 方便日后借錢(qián)
@四円：把支付寶賬單百萬(wàn)以上的都星標(biāo)了，以后方便借錢(qián)；把支付寶賬單萬(wàn)元以下的女生都置頂了，適合做老婆。
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四、輿情總結(jié)
最近兩天微信朋友圈被支付寶2016年度對(duì)賬單瘋狂刷屏了，有炫耀著吃驚自己什么時(shí)候有過(guò)那么多錢(qián)；也有表示自己拖了城市人均水平的后腿；更有調(diào)侃星標(biāo)了百萬(wàn)賬單的朋友方便以后借錢(qián)，置頂了萬(wàn)元以下賬單女生做老婆?？偟膩?lái)講，輿論風(fēng)勢(shì)正盛。
螞蟻金服官方曾經(jīng)一度嘗試讓支付寶社交化，早在去年春節(jié)期間支付寶就推出“集五?！保唤又质恰巴扑]好友中驚現(xiàn)前女/男友”；以及前不久的“高端單身交友圈”、“校園日記”、“白領(lǐng)日記”等等向社交轉(zhuǎn)型的營(yíng)銷(xiāo)手法。支付寶作為一款承載著上億用戶(hù)的實(shí)名資料的信用體系一次次刷新公眾對(duì)支付寶的新看法，社會(huì)輿論褒貶不一，從得來(lái)的數(shù)據(jù)分析，大部分網(wǎng)民還是希望支付寶安安靜靜的當(dāng)一個(gè)錢(qián)包，不要到處搞事情。2016年網(wǎng)友吐槽最多的就是支付寶的改版，讓原先簡(jiǎn)單的版面變得五花繚亂，作為其真正主業(yè)的“余額查詢(xún)”等功能卻被隱藏起來(lái)，讓公眾有了鳩占鵲巢的不滿(mǎn)體驗(yàn)。
其實(shí)支付寶作為一個(gè)關(guān)系著國(guó)民信用體系的錢(qián)包，廣大網(wǎng)民將自己的私人信息托付給支付寶的時(shí)候，支付寶官方就應(yīng)該明白，平臺(tái)有多大，責(zé)任就有多大。使用者資金的安全問(wèn)題、個(gè)人資料的隱私問(wèn)題都值得給予更大的關(guān)注。在支付寶賬單出來(lái)的那一刻，也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑，支付寶連自己在哪里吃飯，打車(chē)費(fèi)用，通信費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬記錄全部一目了然，這些數(shù)據(jù)也從側(cè)面反映出支付寶對(duì)個(gè)人隱私的掌握。輿情總是一把雙刃劍，有正面輿論也有負(fù)面輿論，不管是向社交轉(zhuǎn)型還是保持傳統(tǒng)功能，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)的手段還得理性化。
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