近日，有關(guān)“支付寶存在漏洞”的報道頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，引起一波又一波的議論和關(guān)注。據(jù)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)財經(jīng)板塊跟蹤監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，3月3日，《北京晚報》報道了“支付寶管理存漏洞”事件吸引眾多媒體和門戶紛紛轉(zhuǎn)載，引起輿論熱議。5日，中國網(wǎng)再次轉(zhuǎn)載報道“支付寶存漏洞”事件，而同日《中國鋼材》網(wǎng)更是以“支付寶管理存漏洞 喜歡網(wǎng)購用支付寶付款的朋友注意啦！”為題呼吁注意備受網(wǎng)友關(guān)注。

輿情事件：支付寶屢遭曝光存漏洞造成輿情負面引導(dǎo)

報道稱，張某、劉某一起在淘寶上開網(wǎng)店。在開店過程中，二人發(fā)現(xiàn)修改其網(wǎng)店的支付寶用戶名和密碼時，只需在網(wǎng)上向支付寶客服提交電子版營業(yè)執(zhí)照即可；支付寶客服對電子版營業(yè)執(zhí)照的審核不嚴，很容易受理通過。二人發(fā)現(xiàn)這一漏洞后，就決定利用PS技術(shù)，偽造其他公司的電子版營業(yè)執(zhí)照，提交修改密碼申請,控制賬戶,盜竊資金。自2013年10月份以來，二人以上述方式盜取多家公司資金共計20余萬元。

據(jù)了解，這已經(jīng)不是支付寶用戶第一次遇到詐騙事件。2月17日廈門何女士因支付寶快捷支付漏洞被詐騙4萬余元；2月27日，鳳凰資訊報道男子接假冒10086短信，余額寶半小時便被盜刷6205元；3月4日下午13點39分，支付寶通過其官方微博賬號發(fā)布提示稱，百度百科收錄的“余額寶”詞條中所公布的余額寶人工服務(wù)熱線實為詐騙電話，提醒廣大用戶不要撥打，并正在與百度百科積極溝通。

繼日前爆出支付寶遭盜刷、安全性存在漏洞的事件后，這起報道把問題的矛頭直指支付寶的電子版營業(yè)執(zhí)照審核不嚴漏洞。近年來，隨著支付寶規(guī)模迅速膨脹，在圍繞著支付寶安全漏洞的話題量和關(guān)注度也在不斷上升。從樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫來看，截至3月5日，新浪微博“支付寶漏洞”話題的曝光量高達230893條，媒體曝光量43800篇，如此巨量的負面信息量給支付寶的品牌和形象造成了很大的負面影響，就像有網(wǎng)友感嘆：越來越覺得支付寶不安全了！

輿情解讀：支付寶漏洞問題警示企業(yè)防范輿論惡意中傷

當前，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子金融和電子商務(wù)的崛起和繁榮給傳統(tǒng)金融造成了一定的沖擊，也影響在不斷擴大。另一方面，電子金融及商務(wù)行業(yè)本身的競爭壓力越發(fā)強化，在這種背景下，為維護既有市場或者占據(jù)更多的市場份額，市場競爭日趨激勵。在這背景下，我們不能否認企業(yè)之間可能采取一些非正常受到打壓競爭對手也是常有之事。特別是在當前網(wǎng)絡(luò)輿情空前繁榮的環(huán)境里，輿論成為對戰(zhàn)雙方常用的手段。對于支付寶漏洞事件，我們在承認其自身問題的同時，也應(yīng)該注意防范惡意中傷。

不可否認，企業(yè)遭遇的某些輿情危機可能是出于競爭對手陷害、一些無良媒體炒作甚至是其他偶然誤會因素所導(dǎo)致等，企業(yè)本身并無過錯，但這不意味著此類輿情危機就不會對企業(yè)造成危害。公眾及消費者沒有責任和義務(wù)去幫助企業(yè)捍衛(wèi)清白和贏得尊嚴，相反他們極易受到某些錯誤社會輿論的誤導(dǎo)和影響。這一切也造成企業(yè)輿情危機的重要要素之一。那么全媒體時代，面對危機重重的輿情環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該如何進行輿情危機管理，正確處理輿情危機與品牌塑造之間的關(guān)系呢？

對此，樂思輿情監(jiān)測分析師認為，企業(yè)輿情危機防范的基本原則是，任何時候企業(yè)都要合法合規(guī)經(jīng)營，正確處理員工、客戶、股東及公眾的各方利益訴求，積極營造企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外媒體、與政府、甚至與競爭對手的建設(shè)性關(guān)系，構(gòu)建起守法經(jīng)營、和諧融洽、互利共贏、多方支持的企業(yè)內(nèi)外部良好輿情氛圍，這樣才能最大限度防范輿情危機的發(fā)生。特別是企業(yè)要真正樹立危機意識，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，與各利益方保持建設(shè)性關(guān)系，同時積極構(gòu)建危機防范、預(yù)警、公關(guān)及危機后續(xù)處理等一整套危機管理機制和流程，才能最大限度減少和杜絕危機發(fā)生。